FAQ - Frequently asked questions

I cani sono sempre i benvenuti in tutti gli ostelli a&o! 

Si possono portare fino a un massimo di 2 cani in camera con un supplemento di 12,50€ a notte per animale.

Nel rispetto di tutti, purtroppo non è possibile portare con sé i cani se si desidera pernottare in una delle camere condivise, e non è consentito portarli nemmeno nella sala colazioni. Chiediamo pertanto la vostra comprensione.

Gli ospiti con prenotazione FIX (tariffa più conveniente; già pagata in anticipo) possono arrivare in qualsiasi momento senza alcun problema.

Gli ospiti con una prenotazione FLEX (pagabile in loco; con cancellazione gratuita fino alle 18:00) sono pregati di chiamarci al numero +49 30 80 947 5110 per confermare la prenotazione e fornire a un nostro addetto i dati della carta di credito come garanzia. Una volta confermata la prenotazione potete arrivare tranquillamente dopo le 18:00. La carta di credito viene utilizzata solo come garanzia - il pagamento si effettua in loco al momento dell’arrivo. L'addebito sulla carta avverrà solo in caso di mancato arrivo. Senza una carta di credito, non possiamo garantire che la camera sarà disponibile dopo le 18:00.

Troverete le indicazioni dettagliate alla voce "Indicazioni" nella pagina del rispettivo a&o.

Avete la possibilità di depositare i vostri bagagli nei nostri armadietti. Per i gruppi è disponibile anche un deposito bagagli gratuito.

In tutte le strutture il check-in inizia alle 15, mentre il check-out è entro le 10. È inoltre possibile prenotare il late check-out entro le 14 con un sovrapprezzo di 12,50 euro.

Quasi tutti gli a&o hanno un proprio parcheggio o un garage sotterraneo. I posti auto possono essere prenotati a partire da 5 € al giorno per veicolo.

Vicino alle nostre strutture c'è un parcheggio gratuito per gli autobus, mentre per le auto offriamo un parcheggio a pagamento (a partire da 5,00€/giorno, negli a&o con parcheggio sotterraneo a partire da 12,50€).

Puoi visualizzare e scaricare le regole della casa qui.

A soli 9,30 € potrete gustare una ricca colazione a buffet. La colazione si può prenotare direttamente on line al prezzo speciale di 8,65 €. Per i bambini fino a 6 anni la colazione è gratis, mentre dai 7 ai 18 anni costa solo 4,50 €; oltre si paga il prezzo pieno.
La colazione viene servita generalmente nei seguenti orari: Lu-Ven. 7.00-10.00 e Sa-Do 7.00-11.00. Per gli orari precisi è possibile rivolgersi alla reception. Per gruppi a partire da 10 persone è disponibile anche la cena (su richiesta). Chi lo desidera, può inoltre richiedere il pranzo al sacco al costo di 6,90 € (i gruppi con più di 10 persone hanno diritto a uno sconto di 0,50 €). Il pranzo prevede un sandwich, frutta, uno snack e una bibita. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

A partire dai 14 anni è generalmente possibile viaggiare da soli. È sufficiente un modulo di consenso firmato dai genitori e una copia del documento d'identità del genitore firmatario. Il modulo e ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Tutti gli hotel e gli ostelli a&o offrono la connessione Wi-Fi gratuita in tutto l'edificio e nelle camere.

E’ possibile effettuare il check-in in qualsiasi momento. La camera è disponibile dalle ore 15:00.

Dal lunedì al venerdì il check-out è previsto entro le ore 10:00. Nei fine settimana e nei giorni festivi entro le 11.00.

Con l'Early Check-in, al costo di 12,50 €, avrete la garanzia di poter effettuare il check-in nella vostra camera a partire dalle ore 11.00. Nei fine settimana, il check-in anticipato è valido solo a partire dalle 12.00. È possibile prenotare questo servizio per camere singole, doppie o familiari su aohostels.com.  

Il Late check-out fino alle 14.00 vi permette di dormire fino a tardi con 12,50 euro in più. Prenotabile anche online.

In quasi tutti i nostri hotel a&o troverete camere singole, doppie e familiari; è possibile prenotare anche letti in camere condivise da quattro a otto persone.

*Fanno eccezione gli ostelli a&o Cattedrale di Colonia / Stazione Centrale di Monaco di Baviera / Chiesa di Hammer di Amburgo, che dispongono solo di camere private e dove non è possibile prenotare letti in camerate.

Esistono, quindi, due opzioni per il vostro soggiorno presso l’a&o::

- Prima opzione:

Si prenota una camera privata, ovvero una camera singola, doppia o familiare. Il prezzo include lenzuola, asciugamani, shampoo 2in1, asciugacapelli e il comfort del proprio bagno.

- Seconda opzione:

Si prenota un dormitorio, cioè un letto in una stanza condivisa. Questa variante rappresenta un'opzione economica per dormire in un'atmosfera essenziale. Ogni camera dispone di un bagno privato* con shampoo 2in1 e asciugacapelli. Asciugamani e biancheria da letto possono essere richiesti in reception a un costo aggiuntivo.

*Tranne nel nostro a&o Hamburg Reeperbahn, dove ci sono ancora alcuni bagni in comune.

Nei nostri ostelli è possibile preparare del cibo in autonomia per se stessi. Verificate prima di arrivare se l’ostello prescelto dispone di una cucina accessoriata per gli ospiti. 

Troverete queste informazioni nell'e-mail che vi invieremo 48 ore prima del vostro arrivo o sul nostro sito web qui.

Nell’acquisto online, dopo aver selezionato la camera o il posto letto, vi verrà richiesto di indicare se volete dei servizi aggiuntivi come la colazione o il parcheggio, e vi verrà proposta anche la City Card della città in cui alloggerete. Questa scheda è la soluzione più comoda e conveniente per girare la città e visitare i vari musei e punti d’interesse con un unico biglietto. 

I biglietti si possono acquistare anche comodamente da casa, ma se siete già in ostello rivolgetevi al nostro staff che sarà felice di proporvi varie soluzioni e vi aiuterà nella scelta migliore per le vostre esigenze.

Vi facilitiamo la ricerca delle attrazioni più adatte a voi ancora prima del vostro arrivo: Quando prenotate un letto o una camera online, nella fase successiva vi verranno chiesti servizi aggiuntivi come la colazione, il parcheggio e così via. A questo punto consigliamo le CityCard! Queste "tessere" includono anche un biglietto per i trasporti pubblici - i musei e le strutture culturali e per il tempo libero sono quindi notevolmente ridotti.

Acquistate i biglietti per la vostra nuova attrazione preferita comodamente da casa.

Se siete già in loco, rivolgetevi ai nostri colleghi della reception. Il nostro personale amichevole ha una selezione di biglietti di vario tipo pronti per voi e naturalmente vi aiuterà.

Di norma, è possibile utilizzare il posto auto prenotato non appena si è arrivati. Nelle città che dispongono di un proprio parcheggio il numero dei posti auto è sufficiente per tutti..

Il diritto al posto auto dura,  di norma, dal check-in al check-out presso la nostra struttura, ovvero dalle 15.00 alle 10.00 del mattino successivo (o alle 11.00 nel fine settimana).

Le lenzuola e gli asciugamani sono forniti in tutte le camere singole, doppie e familiari. Solo gli ospiti delle camere condivise hanno bisogno di lenzuola e asciugamani, a meno che non si porti la propria biancheria. È possibile acquistare la biancheria da letto a 3,85 € e l'asciugamano a 1,65 € presso la reception o semplicemente prenotarla online.

Nelle camere familiari sono disponibili un letto matrimoniale e uno o due letti a castello. Le famiglie possono utilizzare gratuitamente i letti a castello per bambini (gratuiti per i bambini fino a 6 anni).

Naturalmente offriamo camere condivise con occupazione per sole donne. È possibile prenotarle comodamente online - un segnorosa nella foto indica la categoria di camera corretta.

In quasi tutti gli hotel e gli ostelli a&o troverete camere prive di barriere architettoniche. Non esitate a chiamarci al numero +49 30 80 947 5110.

Dal 1 gennaio 2008 in tutte le nostre strutture vige il divieto assoluto di fumo.

Le camere dell'hotel e dell'ostello vengono controllate quotidianamente. Per un uso attento e compatibile delle risorse, ci asteniamo da una pulizia completa quotidiana con prodotti chimici. Riempiamo gli articoli per l'igiene, smaltiamo i rifiuti e, naturalmente, effettuiamo una pulizia profonda alla partenza.

Per il rispetto dell'ambiente, è possibile richiedere un nuovo asciugamano nell'area dell'hotel alla reception (con un piccolo sovrapprezzo) o semplicemente lasciare l'asciugamano appeso al gancio nel bagno per un ulteriore utilizzo.

In ogni a&o c'è un "Angolo dei bambini" con giocattoli, lavagna da colorare, pastelli e libri per bambini. In alcuni a&o gli angoli per i bambini hanno anche scivoli o casette. I vostri bambini potranno divertirsi mentre voi vi rilassate e vi godete un caffè nella hall o nella sala colazioni.

Non offriamo un servizio di sorveglianza dei  bambini, ma possiamo offrirvi una buona rete di babysitter per alcune città, che potrete contattare autonomamente.

Potete acquistare il nostro cofanetto di buoni "a&o TO GO blue" del valore di 119 euro per voi stessi o per le occasioni speciali. Include 2 notti in camera doppia per 2 persone con prima colazione. I bambini sotto i 7 anni dormono gratuitamente in camera con i genitori. Per un viaggio economico con lo zaino in spalla, consigliamo il voucher box "a&o TO GO Orange" a 29€, che ospita una persona per 2 notti in una camera condivisa con Wi-Fi e biancheria da letto. Per saperne di più, cliccate qui.

Nel nostro Shop on line potrete inoltre trovare altri numerosi articoli interessanti.

Non è richiesta alcuna cauzione, tuttavia si invitano i gruppi a tenere un comportamento rispettoso.

I costi di annullamento dipendono dalla tariffa prenotata. Chi ha prenotato una tariffa Flex può disdire in qualunque momento senza alcun addebito. La camera prenotata resta comunque riservata fino alle 18.00 del giorno di arrivo. In caso di ritardo, occorre informare tempestivamente la struttura. La tariffa Fix, ovvero fissa, come dice il nome stesso, non è annullabile. Inoltre, in caso di mancato soggiorno, il prezzo non è rimborsabile. Per questo è particolarmente vantaggiosa. Per i gruppi di più di 10 persone, si applicano regole di annullamento speciali, riportate nella sezione CGC.

Fino all'età di 7 anni, i vostri bambini soggiornano gratuitamente in camera. Le famiglie scelgono solitamente la categoria di camera "family room" (progettata per 4-6 persone, in alcuni hotel anche per 8 persone). La tariffa della camera è determinata dal numero di genitori (tutori legali) che viaggiano con i bambini. I più piccoli sono sempre i benvenuti. Per questo motivo siamo lieti di fornire gratuitamente culle (consigliate fino a 2 anni) e seggioloni, se necessario.

Non dovete preoccuparvi di nulla: lo sconto per bambini viene conteggiato automaticamente al momento della prenotazione. Pertanto è possibile combinare altri sconti.

I giornalisti ricevono uno sconto del 20% sui pernottamenti nei nostri hotel. Anche i possessori della MICE Travel Card ricevono questo sconto speciale. Contattare [email protected] e inviare all'ufficio stampa una copia della tessera stampa valida e i dettagli del viaggio. a&o concede lo sconto su tutte le categorie di camere. Si noti che lo sconto si applica solo alla camera in cui soggiorna il titolare del badge.

a&o vi invierà in seguito una conferma di prenotazione per la tariffa scontata. All'arrivo, si prega di presentare la tessera stampa valida - se richiesto dall'addetto alla reception.

Questo sconto non è cumulabile con altri sconti a&o.

In qualità di studenti con tessera ISIC o ITIC valida, riceverete uno sconto del 10% sulla tariffa giornaliera in tutti gli a&o. Basta inserire il codice sconto isic nell'apposito campo al momento della prenotazione online su aohostels.com. 

Questo sconto non è cumulabile con altri sconti a&o. 

I nostri prezzi sono basati sulla disponibilità - completamente equi, completamente trasparenti! Ciò significa che se in una certa data c'è carenza di posti letto in una categoria di camere, anche i prezzi aumenteranno, mentre diminuiranno automaticamente se non si raggiunge il tasso di occupazione desiderato. Cosa significa questo per voi? In pratica, prima si prenota, meno costa il prezzo. Chi decide all'ultimo momento può approfittare delle offerte last minute, naturalmente solo se la categoria corrispondente non è al completo.

Se soggiornate presso gli a&o per un periodo più lungo, ci sono esclusivi vantaggi per i possessori dellaTraveller Card. Tutte le informazioni importanti sono disponibili qui.

Se soggiornate con molte persone, per un periodo più lungo o a intervalli regolari, saremo lieti di fornirvi delle offerte speciali su base individuale. Il team di vendita si occuperà con competenza della vostra richiesta all'indirizzo e-mail: [email protected].

Come "frequent traveller" riceverete un trattamento speciale da a&o, simile a quello delle principali compagnie aeree. Per 69 € potete ordinare la vostra a&o Traveller Card presso qualsiasi reception o per telefono/e-mail. Se avete bisogno di più di una a&o Traveller Card, saremo lieti di accontentarvi: Il prezzo della seconda a&o Traveller Card è di 60€ e ogni ulteriore costa 50€.

Qui potete trovare tutti i vantaggi riservati ai nostri ospiti, possessori della carta fedeltà. La Traveller Card non è cumulabile con altri sconti a&o.