FAQ - Frequently asked questions

Gasten met een FIX-reservering (voordeliger tarief; vooruit betaald) kunnen wanneer dan ook gewoon aankomen.

Gasten met een FLEX-reservering (ter plaatse betaalbaar; tot 18.00 uur kosteloos te annuleren) kunnen zich het best telefonisch bij ons melden op +49 (0)30 80 947 5110 en ons op de hoogte stellen van hun aankomst later dan 18.00 uur.

Tijdens bijzonder drukke perioden controleren onze medewerkers in het callcenter dan voor u of uw bed nog langer voor u vrijgehouden kan worden. U kunt uw reservering verzekeren door aan de medewerkers als garantie de gegevens van uw creditcard door te geven. U kunt dan probleemloos op een later tijdstip aankomen. De creditcard dient daarbij alleen als verzekering – u betaalt gewoon bij aankomst. De kaart wordt niet belast in het geval u ondanks alles niet aan mocht komen.

Voor € 9,30 EUR wacht u een uitgebreid ontbijtbuffet. U kunt het ontbijt voor € 8,65 goedkoop online bijboeken. Voor kinderen tot 6 jaar is het ontbijt gratis, vanaf 7 jaar is het maar € 4,50 en vanaf 18 jaar betalen kinderen het volledige bedrag.
De tijden voor het ontbijt zijn van maandag tot vrijdag van 7.00 tot 11.00 uur, en op zaterdag en zondag van 7.00 tot 11.00 uur. Vraag de juiste aanvangstijd a.u.b. na bij de receptie. Voor groepen vanaf 10 personen verzorgen we ook de avondmaaltijd (op afspraak). Indien gewenst maken we voor € 6,90 een lunchpakket voor u klaar (groepen vanaf 10 personen krijgen € 0,50 korting). In het pakket vindt u een sandwich, fruit, een reep en een drankje. Klik hier voor meer informatie.

Vanaf 14 jaar is aankomst zonder begeleiding in principe mogelijk. Er wordt alleen gevraagd om een ondertekende toestemmingsverklaring van de ouders en een kopie van het legitimatiebewijs van de ondertekenende ouders. Klik hier voor een voorbedrukt formulier en nadere informatie.

Honden zijn in alle a&o-hostels van harte welkom!U kunt daarom dus maximaal twee honden op uw kamer onderbrengen, tegen een toeslag van € 12,50– per nacht per dier.

Helaas is het niet mogelijk honden mee te brengen als u in een meerpersoonskamer overnacht. Dit zou andere gasten kunnen hinderen. Om dezelfde reden is het ook niet toegestaan honden mee te nemen naar de ontbijtzaal. We vragen u daarvoor om uw begrip.

De inchecktijd voor al onze ho(s)tels is gegarandeerd vanaf 15.00 uur en uitchecken is mogelijk tot 10.00 uur. U kunt uiteraard ook voor € 12,50– een late check-out, tot 14.00 uur, bijboeken.

In de nabijheid van de ho(s)tels zijn gratis parkeerplaatsen voor de bus; voor personenauto's zijn er tegen betaling plaatsen beschikbaar (parkeerplaats € 7,50 per dag; in a&o's met eigen ondergrondse parkeergarage € 12,50).

Als u al ter plaatse bent, vraagt u dat gewoon na bij de receptie. Ons vriendelijke personeel zal u dan vanzelfsprekend graag verder helpen. U kunt tickets voor aankomst al gemakkelijk online reserveren via a&o. Selecteer gewoon de a&o-stad van uw keuze en zoek hier naar inspiratie. We hebben voor u onder meer WelcomeCards.

tickets

U vindt op de pagina van het desbetreffende hostel een nauwkeurige routebeschrijving.

Zo goed als elke a&o beschikt over een eigen parkeerplaats of een ondergrondse parkeergarage. Parkeerplaatsen kunnen gehuurd worden voor € 5,00 per dag.

Alle a&o hotels en hostels bieden gratis Wi-Fi in het hele huis en in de kamers.

Inchecken is op elk moment mogelijk. U kunt vanaf 15.00 uur naar uw kamer gaan.

Check-out van maandag - vrijdag is tot 10 uur. In het weekend en op feestdagen tot 11 uur.

Met de Early Check-in voor € 12,50 bent u er zeker van dat u vanaf 11 uur naar uw kamer kunt. In het weekend is vroeg inchecken pas mogelijk vanaf 12.00 uur. U kunt deze service boeken voor eenpersoons-, tweepersoons- of gezinskamers op aohostels.com.  

Met de late check-out tot 14.00 uur voor 12,50 euro kunt u uitslapen. Ook online te boeken.

Belangrijke downloads voor uw verblijf

In steden als Amsterdam, Berlijn, Bremen, Boedapest, Dortmund, Dresden, Frankfurt, Graz, Hamburg, Keulen, Leipzig, Weimar, Salzburg, Venetië en Wenen betalen toeristen een overnachtingstaks.

"City Tax" in Amsterdam | "Overnachtingstaks" in Berlijn | "Toeristenbelasting" in Bremen | "Idegenforgalmi adó" in Boedapest | "Verblijfsbelasting" in Dortmund | "Verblijfsbelasting" in Dresden | "Overnachtingstaks" in Frankfurt en Graz | "Cultuur- und Tourismustaxengesetz" in Hamburg | "Kulturförderabgabe" in Keulen en Weimar | "Gästetaxe" in Leipzig| "Turistický poplatek" in Praag | "Ortstaxe" in Salzburg en Wenen | "Tassa Soggiorno" in Venetië

In bepaalde gevallen zijn overnachtende gasten vrijgesteld van betaling. Daartoe moet - indien van toepassing - vooraf een formulier worden ingevuld (zie blauwe vakken), dat op de dag van aankomst moet worden overgelegd.

Attentie - speciale gevallen:

AMSTERDAM:

Overnachtende gasten in Amsterdam betalen een overnachtingstaks van 7% op de netto overnachtingsprijs plus een toeslag van €3 per nacht / persoon ouder dan 16 jaar. De wettelijke voorschriften zijn hier in de oorspronkelijke taal te lezen.

BERLIJN:

Overnachtende gasten in Berlijn betalen een overnachtingstaks van 5 % over de netto overnachtingsprijs. Bijzondere regel voor Berlijn: Freelancers en werknemers die voor zaken overnachten, zijn vrijgesteld. De links naar de vrijstellingsformulieren staan hieronder. Verenigingen, stichtingen en religieuze gemeenschappen zijn eveneens vrijgesteld. Vul dit formulier in voordat u op reis gaat.

BREMEN:

Overnachtende gasten in Bremen betalen een overnachtingstaks van 5% over de netto overnachtingsprijs vanaf 18 jaar. Speciale regel voor Bremen: Freelancers en werknemers of gasten die meer dan 7 opeenvolgende nachten in de a&o verblijven, zijn vrijgesteld van belasting vanaf de 8e dag. Hieronder vindt u de links naar de vrijstellingsformulieren.

BUDAPEST:

Overnachtende gasten in Boedapest betalen een overnachtingstaks van 4% op de netto overnachtingsprijs. Speciale regel voor Boedapest: Uitgezonderd zijn gasten jonger dan 18 jaar, studenten (tweede of hoger onderwijs), uitvoerders van een dienstverplichting, uitvoerders van een bedrijfsactiviteit van een ondernemer met een zetel in Boedapest of personen die het werk / de dienst van een werknemer uitvoeren, evenals personen die bij ons overnachten als gevolg van officiële / gerechtelijke regelingen. Hieronder vindt u de links naar de vrijstellingsformulieren.

DORTMUND:

Overnachtende gasten in Dortmund betalen een overnachtingstaks van 7,5% over de netto overnachtingsprijs vanaf 18 jaar. Speciale regel voor Dortmund: Freelancers en werknemers die in de a&o overnachten, zijn vrijgesteld van belasting. Hieronder vindt u de links naar de vrijstellingsformulieren.

DRESDEN:

Overnachtende gasten in Dresden betalen een overnachtingstaks van 1 / 15 (ca. 6,67 %) op de netto overnachtingsprijs vanaf 18 jaar. Speciale regel voor Dresden: freelancers en werknemers die in de a&o verblijven, zijn vrijgesteld van belasting. Hieronder vindt u de links naar de vrijstellingsformulieren.

FRANKFURT:

Overnachtende gasten in Frankfurt betalen een overnachtingstaks van € 2 per persoon over de netto overnachtingsprijs. Speciale regel voor Frankfurt: Freelancers en werknemers die in de a&o verblijven, zijn vrijgesteld van belasting. Hieronder vindt u de links naar de vrijstellingsformulieren.

GRAZ:

Overnachtende gasten in Graz betalen een overnachtingstaks van € 1,15 per persoon over de netto overnachtingsprijs vanaf 18 jaar. Speciale regel voor Graz: Freelancers en werknemers of gasten die meer dan 13 opeenvolgende nachten in de a&o verblijven, zijn vanaf de 14e dag vrijgesteld van belasting. Hieronder vindt u de links naar de vrijstellingsformulieren.

HAMBURG:

Overnachtende gasten in Hamburg betalen een overnachtingstaks als de nettolast lager is dan €10 - €0, €25 - €0,54, €50 - €1,07, €100 - €2,14, €150 - €3,21, €200 - €4,28 (prijs per persoon, incl. BTW). Speciale regel voor Hamburg: Freelancers en werknemers die voor zaken overnachten, zijn vrijgesteld. Hieronder vindt u de links naar de vrijstellingsformulieren.

COLOGNE:

Overnachtende gasten in Keulen betalen een overnachtingstaks van 5 % op de netto overnachtingsprijs vanaf 18 jaar. Speciale regel voor Keulen: Freelancers en werknemers die in de a&o verblijven, zijn vrijgesteld van belasting. Hieronder vindt u de links naar de vrijstellingsformulieren.

LEIPZIG:

***De gastbelasting is opgeschort tot waarschijnlijk 1 juli 2022***.

Overnachtende gasten in Leipzig betalen een overnachtingstaks van 3 euro per persoon per verblijfsdag. Aankomst- en vertrekdagen worden als één dag gerekend. Speciale regel voor Leipzig: De logeergastenbelasting wordt verlaagd tot € 1,00 per persoon en per verblijfsdag als de prijs per overnachting niet meer dan € 30,00 inclusief BTW bedraagt. De logeergastenbelasting moet op de laatste dag van het verblijf in de accommodatie worden betaald, d.w.z. in de regel bij vertrek.

Voorwaarde voor belastingvrijstelling:

- Kinderen en jongeren tot 18 jaar.

- Leerlingen, studenten en stagiaires van 18 tot 25 jaar.

- Ernstig gehandicapten in de zin van het Duitse Sociaal Wetboek (SGB) IX

- Begeleiders van zwaar gehandicapten, indien de noodzaak van de begeleiding wordt aangetoond door een officieel medisch attest, een identiteitskaart van een zwaar gehandicapte of een pensioenattest.

- Zieken die hun woning niet kunnen verlaten nadat de betrokkene de duur van de verhindering heeft aangetoond door overlegging van een medisch attest.

SALZBURG:

Overnachtende gasten in Salzburg betalen een overnachtingstaks van 1,75 euro per persoon.

VENICE:

Overnachtende gasten in Venetië betalen een overnachtingstaks van € 1,40 (vanaf 16 jaar) of € 0,70 (van 10 - 16 jaar) per persoon/nacht. Speciale regel voor Venetië: Overnachtende gasten in Venetië betalen een lagere overnachtingstaks van € 1 (vanaf 16 jaar) of € 0,50 (van 10 tot 16 jaar) uitsluitend in januari. Kinderen tot 10 jaar zijn vrijgesteld van de overnachtingstaks.

Vereiste voor belastingvrijstelling (met bewijs* / zonder bewijs):

- Inwoners van de stad Venetië (incl. voorsteden).

- Kinderen tot en met 9 jaar

- Gasten die in Venetië zijn voor rehabilitatiedoeleinden

- Begeleiders van patiënten in Venetiaanse ziekenhuizen (max. 1 begeleider p.p.) * Ouders van patiënten in Venetiaanse ziekenhuizen

- Ouders van patiënten in Venetiaanse ziekenhuizen * Buschauffeurs/leraren

- Buschauffeurs / docenten / reisleiders (reisbureau) van groepen van 25 personen of meer

- Vrijwilligers in de sociale diensten voor evenementen (georganiseerd door de stad / provincie) of in noodtoestanden

- Personeel van politie, brandweer of strijdkrachten in dienst in Venetië

- Gehandicapten 

* Uitsluitend met bewijs van het ziekenhuis, overlegging van de personalia van de te behandelen persoon en een schatting van de duur van het verblijf in het ziekenhuis.

Indien een van deze gevallen van toepassing is, gelieve dit formulier in te vullen alvorens te reizen.

VIENNA:

Overnachtende gasten in Wenen betalen een overnachtingstaks van 3,2% op de netto overnachtingsprijs. Bijzondere regel voor Wenen: vrijgesteld zijn studenten aan Weense universiteiten en hogescholen, minderjarigen die in Wenen verblijven voor schoolbezoek of beroepsopleiding of in jeugdherbergen, alsook personen die langer dan drie maanden zonder onderbreking in het a&o verblijven. 

• Informatiebladen over belastingen in het algemeen
• Berlijn
• Bremen
• Dortmund
• Dresden
• Frankfurt
• Graz
• Hamburg
• Keulen
• Leipzig
• Salzburg
• Venetië
• Weimar

• Documenten voor groepen (schoolklassen) met een educatieve opdracht/voortgezette en voortgezette opleiding:
• Berlijn
• Dortmund
• Dresden
• Hamburg
• Keulen
• Salzburg (leerlingen tot 15 jaar)
• Weimar

• Gasten met een professionele reden om te reizen (werkgever/attest van de werkgever):
• Berlijn
• Bremen
• Dresden
• Dortmund
• Hamburg
• Keulen
• Weimar

• Gasten met een professionele reden om te reizen (handels-/freelancecertificaat):
• Berlijn
• Bremen
• Dortmund
• Dresden
• Hamburg
• Keulen
• Weimar

In bijna al onze a&o hotels vindt u eenpersoons-, tweepersoons- en familiekamers, bedden in gedeelde kamers voor vier tot acht personen kunnen ook worden geboekt.

*Uitzonderingen op deze regel zijn de a&o hostels Dom Keulen / Centraal Station München / Hamburger Kirche, die alleen privékamers hebben, maar waar bedden in meerpersoonskamers niet kunnen worden gereserveerd.

Dus je hebt twee opties voor je boeking bij a&o:

- Eerste optie:

U boekt een privékamer, d.w.z. een één-, twee- of gezinskamer. De prijs is inclusief beddengoed, handdoeken, 2in1 shampoo, een haardroger, en u geniet van het comfort van uw eigen badkamer.

- Tweede optie:

Je boekt een slaapzaal, d.w.z. een bed in een gedeelde kamer. Deze variant staat voor een goedkope slaapmogelijkheid in een ongecompliceerde sfeer. Elke kamer heeft zijn eigen badkamer met 2in1 shampoo en haardroger. Handdoeken en bedlinnen kunnen zonder verplichting worden toegevoegd.

*Except voor onze a&o Hamburg Reeperbahn, waar er nog een paar gedeelde badkamers zijn.

U kunt de huisregels hier bekijken en/of downloaden.

Natuurlijk kunt u ook voor uzelf zorgen in onze hotels. U kunt het beste van tevoren controleren of de a&o die u heeft geboekt een gastenkeuken heeft.

U vindt deze informatie ofwel in de e-mail die wij u 48 uur voor uw geplande aankomst sturen, ofwel hier op onze website.

Wij maken het u gemakkelijk om geschikte attracties te vinden, zelfs voordat u aankomt: Wanneer u online een bed of kamer boekt, wordt u in de volgende stap gevraagd naar aanvullende diensten zoals ontbijt, parkeren enzovoort. Op dit punt bevelen wij de CityCards aan! Deze "kaarten" omvatten ook een kaartje voor het openbaar vervoer - musea en culturele en vrijetijdsvoorzieningen worden zo sterk gereduceerd.

Koop tickets voor uw nieuwe favoriete attractie vanuit het comfort van uw eigen huis.

Als u al ter plaatse bent, spreekt u onze collega's bij de receptie aan. Onze vriendelijke medewerkers hebben een selectie van tickets van verschillende soorten voor u klaarliggen en helpen u natuurlijk graag.

In het algemeen is dit mogelijk. Wij aanvaarden echter geen formele leveringen. Voor een veilige aankomst van uw briefkaarten of pakjes, gelieve de naam van de geadresseerde en de datum van verblijf op het stuk te vermelden. Wij zullen het dan aan de gast bezorgen.

In de regel kunt u uw gereserveerde parkeerplaats gebruiken zodra u bent aangekomen. In de steden met hun eigen parkeervoorzieningen zijn er meestal zoveel parkeerplaatsen dat het gemakkelijk is een plaats te vinden die eerder vrij was.

Het recht op uw parkeerplaats begint meestal bij het begin van uw verblijf bij ons, d.w.z. op de in- en uitchecktijden: 15.00 uur tot 10.00 uur de volgende ochtend (of 11.00 uur in het weekend).

In bijna alle a&o hotels en hostels vindt u kamers zonder drempels. U kunt ons bellen op +49 30 80 947 5110.

Natuurlijk bieden we kamers met meerdere bedden, alleen voor vrouwen. U kunt deze gemakkelijk online boeken - een roze band op de foto toont u de juiste kamercategorie.

In alle eenpersoons-, tweepersoons- en gezinskamers zijn beddengoed en handdoeken aanwezig. Alleen gasten in meerpersoonskamers hebben beddengoed en handdoeken nodig, in zoverre zij die niet zelf meebrengen. Beddengoed is aan de receptie verkrijgbaar voor € 3,85 en een handdoek voor € 1,65, of u kunt die gewoon online meteen meeboeken.

Roken is sinds 1 januari 2008 overal in onze ho(s)tels verboden.

De kamers in zowel het hotel als het hostel worden dagelijks gecontroleerd op hun behoeften. Voor een zorgvuldig en verenigbaar gebruik van hulpbronnen, zien wij af van een dagelijkse volledige reiniging met chemicaliën. Wij vullen de hygiëneartikelen aan, verwijderen het afval en voeren natuurlijk een basisschoonmaak uit bij vertrek.

Omwille van het milieu kunt u in het hotelgedeelte bij de receptie een nieuwe handdoek vragen (tegen een kleine toeslag) of uw handdoek gewoon aan de haak in de badkamer laten hangen voor verder gebruik.

In elke a&o is er een "Kids Corner" met speelgoed, een kleurplaat, kleurpotloden en kinderboeken. In sommige a&o's hebben de kinderhoeken zelfs glijbanen of speelhuisjes. Uw kinderen kunnen zich uitleven terwijl u ontspant en geniet van een kopje koffie in de lobby of de ontbijtzaal.

Wij bieden geen in-house kinderopvang, maar wij kunnen u voor sommige steden een goed oppasnetwerk aanbieden, waarmee u zelfstandig contact kunt opnemen.

U kunt kiezen uit een hele reeks betalingsmogelijkheden. U kunt uw rekening bij ons eenvoudig betalen door middel van een onlineoverschrijving via Sofortüberweisung, met een creditcard (VISA, MasterCard of American Express), via PayPal of per automatische incasso. Bij betaling met Paypal heffen we wanneer het te betalen bedrag minder is dan € 200,– een toeslag voor administratiekosten van 2,45 €. Dit geldt ook als een on-line betaling met een creditcard. Hier, de verwerking bedraagt 2,95 €. Voor betaling per automatische incasso kunt u alleen kiezen wanneer uw aankomstdatum niet binnen de volgende vijf dagen valt.

Het betalen van borg is niet nodig, maar we vragen groepen wel zich ordelijk te gedragen.

U kunt voor uzelf, of bij een bijzondere gelegenheid, een “a&o TO GO”-pakket ter waarde van € 119,– aanschaffen. Het pakket bestaat uit twee overnachtingen met ontbijt voor twee personen op een tweepersoonskamer. Kinderen onder de 7 jaar overnachten gratis op de kamer van de ouders. Klik hier voor meer informatie.

In onze online shop vindt u nog een heleboel andere interessante artikelen.

Kinderen tot 7 jaar verblijven gratis op de kamer. Gezinnen kiezen meestal voor de kamercategorie "familiekamer" (ontworpen voor 4-6 personen, in sommige hotels ook voor 8 personen). De kamerprijs wordt bepaald door het aantal ouders (wettelijke voogden) die met de kinderen meereizen. De kleintjes zijn altijd welkom. Daarom stellen wij graag gratis kinderbedjes (tot 2 jaar aanbevolen) en kinderstoelen ter beschikking indien gewenst.

U hoeft zich nergens zorgen over te maken - de kinderkorting telt automatisch mee als u boekt. Daarom kunt u ook andere kortingen combineren.

De annuleringskosten zijn afhankelijk van het geboekte tarief. Als u ons Flex-tarief heeft geboekt, kunt u altijd kosteloos annuleren. De kamer wordt anders op de aankomstdag tot 18.00 uur voor u gereedgehouden. Laat het ons a.u.b. tijdig weten als u later aankomt. Het Fix-tarief is, zoals de naam “Fix” al zegt, dus niet te annuleren. Het bedrag is, ook als u niet aankomt, niet restitueerbaar. Dat maakt dit tarief extra voordelig. Voor groepen vanaf tien personen gelden speciale annuleringsregelingen, die te vinden zijn in onze Algemene voorwaarden.

Journalisten krijgen in onze hotels 20% korting op overnachtingen. Houders van de MICE Travel Card krijgen ook deze speciale korting. Neem contact op met [email protected] en stuur een kopie van uw geldige perskaart en reisgegevens naar de persdienst. a&o verleent de korting op alle kamercategorieën. Let op: de korting geldt alleen voor de kamer waarin de badgehouder verblijft.

a&o stuurt u dan een boekingsbevestiging voor het gereduceerde tarief. Gelieve bij aankomst uw geldige perskaart te tonen - indien de receptionist hierom vraagt.

Deze korting kan niet worden gecombineerd met andere kortingen van a&o.

Als “veelovernachter” krijgt u bij a&o – net als bij de grote luchtvaartmaatschappijen – een bijzondere behandeling. Voor € 29,– kunt u bij de receptie van elk ho(s)tel, of telefonisch of per e-mail, uw gouden vaste klantenkaart bestellen. Die wordt u per post toegestuurd (ter plaatse ontvangt u voor gebruik meteen een voorlopige kaart). Alle voordelen van deze kaart voor u als onze gast vindt u hier.

Bij ons worden de prijzen bepaald op basis van beschikbaarheid – helemaal eerlijk, helemaal doorzichtig! Dat betekent dat als op bepaalde data de bedden in een bepaalde kamercategorie schaars worden de prijzen stijgen. Op dezelfde manier dalen die automatisch wanneer de gewenste bezetting niet bereikt wordt. Wat betekent dat voor u? In principe geldt dat hoe eerder u reserveert, hoe gunstiger de prijs is. En voor de heel snelle besluitnemers zijn er fantastische lastminute-aanbiedingen – natuurlijk alleen zolang de desbetreffende categorie nog niet volgeboekt is.

Als student met een geldige ISIC- of ITIC-pas krijgt u in alle a&o Hostels 10% korting op de dagprijs, evenals een uur gratis internet en een gratis alcoholvrije verfrissing. Voer daarvoor bij onlinereservering in het veld voor de kortingscode gewoon “isic” in.

Als “veelovernachter” krijgt u bij a&o – net als bij de grote luchtvaartmaatschappijen – een bijzondere behandeling. Voor € 29,– kunt u bij de receptie van elk ho(s)tel, of telefonisch of per e-mail, uw gouden vaste klantenkaart bestellen. Die wordt u per post toegestuurd (ter plaatse ontvangt u voor gebruik meteen een voorlopige kaart). Alle voordelen van deze kaart voor u als onze gast vindt u hier.

Als u met veel mensen wilt verblijven, voor langere tijd of met regelmatige tussenpozen, zullen wij u graag verder adviseren op individuele basis. Het verkoopteam zal uw verzoek vakkundig afhandelen via e-mail: [email protected].