常见问题

拥有FIX预订（更便宜的价格；已经提前支付）的客人可以毫不犹豫地在任何时间到达。

建议使用FLEX预订的客人（现场支付；可在下午6点前免费取消）最好拨打我们的电话+49 30 80 947 5110，向我们的工作人员提供他们的信用卡信息，以保证他们的预订安全。那么你可以在下午6点以后到达，没有任何问题。信用卡只是作为安全保障使用--在抵达时，你可以在现场正常付款。只有在你仍未到达的情况下，才会从卡上扣款。如果没有信用卡，我们不能保证您的房间在下午6点以后还能使用。

房屋附近有免费的公共汽车停车场，对于汽车，我们提供收费停车场（停车费用为6欧元/天，在A&O的自有地下停车场为12欧元）。

几乎每个a&o都有自己的停车场或地下车库。

Check-in is possible at any time. There are various check-in options available, it is best to use our digital options to check in even faster and more convenient. Your room is ready for you at 3 pm.

Check-out workdays is until 10 am. Weekends and also holidays until 11 am.

是的，这些为小型和中型团体提供了足够的空间。如果房间还是太小，我们会把我们的餐厅提供给你。当然，这只适用于吃饭时间之外。

使用14欧元的提前入住服务，保证您从上午11点开始就能入住您的房间。在周末，提前入住只在中午12点以后有效。你可以在aohostels.com上预订这项服务的单人间、双人间或家庭间。

延迟退房至下午2点，费用为14欧元，可以让你睡到很晚。也可在网上预订。

我是不是落下了什么？我们将很乐意为您提供帮助! 请使用我们的联系表格，向a&o酒店和旅舍提出详细要求。一旦我们发现找到的物品，我们将通过DHL向您发送一份简短的取货申请说明。

从14岁开始，一般可以单独到达。所需要的只是一份签名的家长同意书和一份签名家长的身份证复印件。表格和进一步的信息可以在这里找到。Download here.

在英国（布莱顿和爱丁堡）有一个例外，即只有在父母同意的情况下，16 岁以上的未成年人才可以单独过夜。

你可以在各个A&O页面的 "方向 "下找到详细的指示。

在许多城市，游客需要支付额外的过夜税。在某些特殊情况下，过夜客人可以免交过夜税。请提前填写相关表格，并在抵达时出示。

阿姆斯特丹:
在阿姆斯特丹，过夜客人需支付净过夜价格 12.5% 的城市税。您可以在这里找到荷兰语的法律规定。

安特卫普:
在安特卫普，客人每晚需支付 2.97 欧元的住宿税。

柏林：
在柏林，过夜客人需支付净过夜价格 5%的城市税。柏林的特殊规定：参加学校旅行的学生、陪同残疾人的人员（需提供证明）以及医生开具住宿处方的病人免税。

不来梅：
在不来梅，达到法定年龄的过夜客人需按净价支付 5%的旅游税。不来梅特殊规定： 在不来梅 a&o 酒店连续住宿 7 晚以上的客人从第 8 天起免税。

布鲁塞尔：
在布鲁塞尔，过夜客人需为每个房间支付 4.24 欧元的城市税，或为共用房间的每个床位支付 0.85 欧元的城市税。布鲁塞尔的特殊规定：如果房间内至少有一名未成年客人，则参加学校旅行的学生可以免税。

布达佩斯：
在布达佩斯，达到法定年龄的过夜客人需按过夜净价支付 4% 的旅游税。布达佩斯特别规定：以下人员免税：学生（中等或高等教育）；执行公务的人员；在布达佩斯注册公司从事企业活动的人员；执行工作/履行雇员职责的人员；因官方/司法安排而与我们同住的人员。

科隆：
在科隆，过夜客人需支付过夜总价 5%的过夜税。科隆的特殊规定：经学校领导批准并有教师陪同的学校旅行不征税。

多特蒙德：
在多特蒙德，达到法定年龄的过夜客人需按过夜净价支付 7.5% 的住宿税。

德累斯顿：
在德累斯顿，达到法定年龄的过夜客人需按过夜总价缴纳 6% 的住宿税。德累斯顿的特殊规定：因教育目的在德累斯顿过夜的 27 岁以下人员免税；身份证上残疾程度达到或超过 80 级的人员免税；身份证上有 B 标记的重度残疾人的随行人员免税；在德累斯顿过夜接受必要治疗的人员及其随行人员免税，条件是随行人员因医疗原因必须在德累斯顿过夜；在住宿设施地址登记的居民免税。如果申请免税，请填写本表并向德累斯顿 a&o 公司出示。

杜塞尔多夫：
在杜塞尔多夫，达到法定年龄的过夜客人每人每晚需缴纳 3 欧元的住宿税。杜塞尔多夫的特殊规定：符合基本住宿要求的过夜住宿和学校旅行免收住宿税。从住宿的第 22 天起，在住宿地不间断住宿的客人可免缴住宿税。

佛罗伦萨：
在佛罗伦萨，在a&o旅舍过夜的客人每人每晚需支付4欧元的城市税。城市税最长连续征收7天。12岁以下儿童免交城市税。中学和高中团体进行教育参观时，可减免 50%的税费。

法兰克福：
在法兰克福，所有过夜的客人（包括商务旅客）都需每晚缴纳 2 欧元的城市税。不过有一个特别规定：学生和陪同的老师只需出示学校证明，就可以免交这笔费用。

格拉茨：
在格拉茨，15 岁及以上的过夜客人每人每晚需支付 2.50 欧元。格拉茨的特殊规定：因课程或学校/职业培训而过夜的学生和随行人员，出示教育机构出具的附有姓名和年龄清单的证明；在格拉茨有临时住所的（技术）大学学生和教师；以及因从事职业活动而不间断过夜超过 14 天的人员，均可免票。

汉堡：
在汉堡，过夜客人需按每人每晚的净消费额缴纳文化和旅游税：10 歐元以下 = 0.00 歐元 | 25 歐元 = 0.60 歐元 | 50 歐元 = 1.20 歐元 | 100 歐元 = 2.40 歐元，以此類推：每 50 歐元加 1.20 歐元。

莱比锡：
在莱比锡，达到法定年龄的过夜客人需按过夜总价支付 5%的住宿税。莱比锡的特殊规定：身份证上残疾程度达到或超过 80 级的人员、身份证上标有 B 级的重度残疾人的陪同人员、因强制医疗而在德累斯顿过夜的人员及其陪同人员（前提是陪同人员因医疗原因必须过夜）、根据《联邦登记法》在住宿设施地址登记为居民的人员免税。如果属于上述情况之一，请在旅行前填写本表并交给莱比锡中央火车站 a&o。

米兰:
在米兰，达到法定年龄的过夜客人每晚需缴纳 3.50 欧元的城市税。米兰特别规定：因社会、文化或教育原因过夜的 30 岁以下年轻人、26 岁以下的米兰大学学生、米兰医院的陪护人员、残疾人及其陪同人员、重大活动或紧急情况下的志愿者、因公务原因过夜的警察或军人免税。

布拉格：
在布拉格，过夜客人需缴纳 50 捷克克朗的旅游税（Turistický poplatek），目前约为每人每晚 2.00 欧元。

鹿特丹：
在鹿特丹，过夜客人需按过夜价格支付 6.5% 的城市税。

萨尔茨堡：
在萨尔茨堡，15 岁及以上的过夜客人需缴纳每人每晚 3.55 欧元的过夜税。萨尔茨堡的特别规定：在萨尔茨堡参加学校课程的人员、因职业原因在萨尔茨堡逗留超过两周的人员、残疾程度不低于 50%的人员以及一名陪同人员免税。必须出示适当证明。

威尼斯：
在梅斯特雷（威尼斯），16 岁及以上的过夜旅客每人每晚需缴纳 1.40 欧元的过夜税 (Tassa Soggiorno)。威尼斯的特别规定：所有过夜客人在 1 月份均需支付较低的过夜税。对于 10 至 16 岁的儿童，税率减半。此外，残疾人、巴士司机、25 人以上团队的陪同人员和导游，以及威尼斯医院的病人及其陪同人员（仅需提供相关证明）均可免税。如果属于上述情况之一，请在旅行前填写本表并交给 a&o Venice。

维也纳：
在维也纳，过夜客人需按过夜净价支付 3.2 % 的地方税。维也纳的特殊规定：维也纳（技术）大学的学生免税；因上学/职业培训或青年旅社而在维也纳逗留的未成年人免税；以及在 a&o 不间断逗留 3 个月以上的人员免税。

魏玛：
在魏玛，达到法定年龄的过夜客人需缴纳文化促进税，最多可连续过夜 7 次。单人间的税额为 3.00 欧元，双人间或 50 个房间以上的多人间的税额为 2.25 欧元。魏玛特殊规定：因职业原因在魏玛逗留并在旅行前通知 a&o Weimar 的人不适用此规定。必须出示雇主出具的相关证明。您可在此下载过夜客人信息表。

您可以在我们的储物柜中存放您的行李。还为团体提供免费的行李室。

所有的a&o旅舍都欢迎狗的到来! 因此，我们欢迎你在你的房间里最多容纳2只狗，每晚收费14欧元和宠物。

遗憾的是，如果你想在某个合租房里过夜，是不可能带狗的，否则其他客人可能会感到被打扰。出于这个原因，也不允许将狗带入早餐室。因此，我们请求您的理解。

在我们几乎所有的a&o旅舍，你都能找到单人房、双人房和家庭房，也可以预订四至八人的合租房床位。

这条规定的例外是科隆大教堂/慕尼黑中央车站/汉堡哈默教堂的a&o旅舍，这些旅舍只有私人房间，但不能预订共用房间的床位。

因此，你在A&O的预订有两种选择。

• 第一个选择。
  你预订的是一个私人房间，即单人、双人或家庭房间。价格包括床单、毛巾、2合1洗发水、吹风机，您可以享受到自己浴室的舒适。
• 第二个选择。
  你预订的是宿舍，即在一个共用的房间里有一张床。这个变体代表了在一个不复杂的氛围中的廉价睡眠选择。每个房间都有自己的浴室，包括2合1洗发水和吹风机。毛巾和床单可以无条件添加。

除了我们的a&o Hamburg Reeperbahn，那里还有一些共用的浴室。

你可以在 这里 查看和/或下载房屋规则。最重要的是，房间内严禁吸烟，不得饮酒。必须遵守晚上 10 点至早上 6 点的休息时间。

当然，你也可以在我们的酒店为自己提供餐饮服务。最好提前检查你所预订的A&O是否提供客用厨房。

你可以在我们在你计划到达前48小时发给你的电子邮件中或在我们的网站上找到这些信息 这里.

我们让你在到达之前轻松找到合适的景点。当你在网上预订床位或房间时，你会在下一步被问及额外的服务，如早餐、停车等，我们在此推荐CityCards! 在这一点上，我们推荐CityCards! 这些 "卡 "还包括一张公共交通车票--博物馆和文化休闲设施因此大大减少。

从你自己的家里购买你新喜欢的 景点 的门票。

如果你已经在现场，只需与我们的同事在接待处交谈。我们友好的工作人员为您准备了各种类型的门票，当然也会帮助您。

所有a&o酒店和旅馆都在整个建筑和房间内提供免费的无线网络。

如果您经常入住a&o旅社，我们建议您成为a&o Club的会员——每次预订至少可节省10%，甚至高达25%。您可以在俱乐部页面上找到所有详细信息。

体育爱好者和教练也可以享受折扣：Fanclub Card和Trainer Card。点击此处，了解这两种卡为您带来的所有优惠。请注意，折扣不能与其他a&o折扣同时使用。

你可以在各个a&o页面的 "方向 "下找到详细的指示。

在德国、奥地利和荷兰，您只需支付 11.90 欧元即可享用丰富的自助早餐。在比利时和意大利，自助早餐的价格为 11 欧元。在其他国家，早餐费用以当地货币支付。您可以在网上预订价格优惠的早餐。自助早餐对 6 岁以下儿童免费，7 岁以上儿童半价。

早餐供应时间为工作日（周一至周五）上午 7:00 至上午 10:00，周末和公共节假日为上午 7:00 至上午 11:00。对于 10 人或以上的团体，我们还可根据事先安排提供午餐和/或晚餐。根据要求，我们还可以准备额外收费的盒饭。午餐包括三明治、水果、甜点和饮料。详细信息请点击此处。

我们不能为个别客人增加午餐和/或晚餐，敬请谅解。不过，我们欢迎您提前在网上或现场（提前一天）预订盒饭。

可以在任何时间办理入住手续。你可以从下午3点开始回你的房间。

周一至周五的退房时间是到上午10点。在周末和公共假期，直到上午11点。

如果你想和很多人一起住，时间长一点或定期住，我们将很乐意为你提供进一步的个人建议。销售团队将根据电子邮件：[email protected]，很好地处理您的请求。

我们让你在到达之前就能轻松找到合适的景点。当你在网上预订床位或房间时，你会在下一步被问及额外的服务，如早餐、停车等等。在这一点上，我们推荐CityCards! 这些 "卡 "还包括一张公共交通票--博物馆和文化休闲设施因此大大减少。

从你自己的家里购买你新喜欢的景点的门票。购票

如果你已经在现场，只需与我们的同事在接待处交谈。我们友好的工作人员为您准备了各种类型的门票，当然也会帮助您。

一般来说，这是有可能的。然而，我们不接受正式交付。为了使您的明信片或包裹安全到达，请在物品上注明收件人的姓名和停留日期。然后我们会把它送到客人手中。

原则上，你可以在到达后立即使用你预订的停车位。我们通常在城市里有很多停车位，有自己的停车设施，很容易找到以前的空位。

您的停车位权利通常从您在我们这里的住宿开始，即在入住和退房时间：下午3点至第二天上午10点（或周末上午11点）开始。

当然，你可以带着自己的自行车，并把它存放在我们这里。如果您担心停车空间和安全问题，请通过电子邮件与我们联系，并附上您的预订号码，[email protected]，或在预订处给我们打一个电话，+49 30 80 947 5110。

如果您预订的是有约束力的固定房间（已付款），您可以在下午3点后的任何时间入住a&o青年旅舍，因为前台24小时都有人值班。

如果您预订的是可以取消的弹性房间，则不能保证您在下午6点后入住，因为房间可能会被重新分配。请提前联系我们，提供您的信用卡详细信息。您也可以通过 a&o app 在线办理入住手续并支付预订费用，这样床位或房间就会牢牢地为您保留。

大多数a&o青年旅舍都有数量有限的收费停车位。请在预订时预留所需的停车位，否则当你抵达时可能没有停车位。a&o青年旅舍的停车位价格如下（价格不具约束力，截至2025年1月）

德国：Aachen Hauptbahnhof 12 € | Berlin Friedrichshain 12,50 € | Berlin Hauptbahnhof 17 € | Berlin Kolumbus 12,50 € | Berlin Mitte 19 € | Bremen Hauptbahnhof 15 € | Dresden Hauptbahnhof 6 € | Düsseldorf Hauptbahnhof 20 € | Frankfurt Galluswarte 15 € | Frankfurt Ostend 17,50 € | Hamburg Hammer Kirche 10 € | Hamburg Hauptbahnhof 17,50 € Hamburg Reeperbahn 22 € | Köln Hauptbahnhof 17 € | Köln Neumarkt 20 € | Leipzig Hauptbahnhof 12 € | München Hauptbahnhof 17 € | München Laim 15 € | Nürnberg Hauptbahnhof 12 € | Stuttgart City 15 € | Weimar 6 €

欧洲：Brussel Centrum 22 € | Graz Hauptbahnhof 15 € | Kobenhavn Sydhavn 120 DKK | Praha Rhea 250 CZK | Venezia Mestre 19 € | Wien Hauptbahnhof 20 € | Wien Stadthalle 18 €

a&o青年旅舍的正常入住时间为下午3点。你可以选择多种入住方式，但最好使用我们的数字入住方式，这样可以更快、更方便地办理入住手续。您可以提前24小时使用a&o应用程序和网络办理入住手续。

如果您想提前到达，可以付费将行李寄存在 a&o 旅馆，也可以付费预订提前入住。

a&o青年旅舍的延迟退房服务允许你在房间里逗留更长时间。目前只需支付14欧元，你就可以在房间里住到下午2点--这非常适合晚起的旅客、住了一夜的旅客或者要晚点启程的旅客。超级延迟退房的价格为 31.40 欧元，您甚至可以将房间使用到下午 6 点。

(上述价格适用于德国，其他国家可能会有所不同。价格现状： 2025 年 1 月)

退房时间为周一至周五上午10点，周末和公共节假日上午11点。

您最迟必须在这一时间离开房间。如果您想延长入住时间，请预订延迟退房（至下午 2 点）或超级延迟退房（至下午 6 点）。

使用14欧元的提前入住服务，保证您从上午11点开始就能入住您的房间。在周末，提前入住只在中午12点以后有效。你可以在aohostels.com上预订这项服务的单人间、双人间或家庭间。

延迟退房至下午2点，费用为14欧元，可以让你睡到很晚。也可在网上预订。

a&o青年旅舍自助早餐的价格视地点而定。目前的早餐价格如下（截至2025年3月）

比利时：11欧元 | 丹麦：97丹麦克朗 | 德国：11.90欧元 | 英国：11英镑 | 意大利：11欧元 | 荷兰：11.90欧元 | 奥地利：11.90欧元 | 波兰：48兹罗提 | 苏格兰：9.50英镑 | 捷克共和国：255捷克克朗 | 匈牙利：3950福林

在a&o青年旅舍，6岁以下儿童可免费享用早餐；7至17岁的儿童和青少年只需支付半价。
您可以提前在网上预订价格优惠的早餐。

自助早餐时间为周一至周五上午 7 时至 10 时，周末和公共节假日为上午 7 时至 11 时。

(如有要求，经与现场接待处协商后，可从早上 6 点开始供应早餐）

你可以在几乎所有的a&o酒店和旅馆找到无障碍房间。请随时拨打我们的电话：+49 30 80 947 5110。

酒店和宿舍区的房间每天都会接受需求检查。为了谨慎和兼容地使用资源，我们避免每天用化学品进行全面清洁。我们补充卫生用品，处理垃圾，当然也会在离开时进行基本的清洁工作。

使用智慧型手機上的 a&o 應用程式或透過門上的 QR 代碼，您可以預約第二天的免費客房清潔服務（如有需要）。

所有a&o青年旅舍均禁止吸烟（包括电子烟、喷雾器和水烟）。整个旅舍内禁止吸食大麻。很遗憾，我们必须向违规者收取200欧元，以支付额外的清洁费用和相关的销售损失。如果消防部门对火灾探测器的启动做出反应，我们也必须向您收取这笔可观的费用。

所有单人间、双人间和家庭间均配有床单和毛巾。多人间也配有床单。您可以自带毛巾，也可以在前台以 1.75 欧元的价格购买一条。

每家A&O都有一个 Kids' Corner 有玩具、涂色板、蜡笔和儿童书籍。在一些a&o中，孩子们的角落甚至有滑梯或游戏屋。您的孩子可以在这里无忧无虑地漫游，而您则可以在大厅或早餐室里放松，在视线范围内喝杯咖啡。

我们不提供内部托儿服务，但我们可以为您提供一些城市的良好保姆网络，您可以独立联系

当然，我们提供只有女性才能入住的合租房。你可以方便地在网上预订这些房间– Female Dorms –照片中的粉红色带子会告诉你正确的房间类别。

取消的费用取决于预订的房价。如果你预订了我们的弹性价格，你可以在任何时候免费取消。否则，房间将为您保留到入住当天的下午6点。如果你晚点到达，请在短时间内通知我们。固定利率，顾名思义，是 "固定的"，即不能被取消的。如果没有出现，价格也是不退还的。因此，这个比率是特别有>利的。

特殊的取消规则适用于10人以上的团体，你可以在我们的一般条款和条件中找到细节。

不，我们不要求押金，但我们要求团体有秩序地进行。

你可以从一系列的付款方式中进行选择。我们为您提供便利，您可以通过Sofortüberweisung、信用卡（VISA或MasterCard）、PayPal.

作为欧洲最大的连锁旅舍，a&o 为记者提供特别折扣，包括使用我们的 Flex rate（弹性房价）预订可享受 20% 的记者折扣，以及我们为商务旅客提供的商务套餐所包含的优惠和服务。

如需获得记者折扣，请填写相关表格并上传您的记者证： 在此申请媒体折扣

审核通过后，您将在 2 天内收到我们的折扣代码。请在入住 a&o 旅馆时出示您的记者证。

我们的价格是根据供应情况而定的--完全公平，完全透明! 这意味着，如果在某个日期，某个房间类别的床位不足，价格也会上升，如果达不到理想的入住率，价格会自动下降。这对你意味着什么？基本上，你越早预订，价格就越便宜。而那些在最后一刻才下定决心的人，可以从最后一刻的优惠中获益--当然，前提是相应的类别没有被完全预订

作为一名持有有效ISIC或ITIC卡的学生，你将在所有a&o的每日价格上获得10%的折扣。在aohostels.com网上预订时，只需在折扣代码栏中输入折扣代码isic。

请理解该折扣不能与其他A&O折扣合并使用。

你可以购买我们的 蓝色 "代金券盒，价值129欧元，用于自己或特殊场合。这包括2个晚上的双人房和早餐。7岁以下的儿童可以免费睡在父母的房间里。在此了解 更 多信息。

在我们的网上商店，你还会发现许多其他有 趣的物品。

7岁以下的孩子可以免费住在您的房间。家庭通常选择 "家庭房 "类别（为4-6人设计，在一些酒店也为8人设计）。房价由与儿童同行的父母（法定监护人）人数决定。小家伙们总是受到欢迎。这就是为什么我们很乐意在需要时免费提供婴儿床（建议2岁以下）和高脚椅。

你不需要担心任何事情--儿童的折扣在你预订时自动计算。因此，你也可以结合其他折扣。

这很简单：给我们发一封电子邮件，[email protected]，并附上预订号码和你改变的数据，我们将更新你的预订。当然，您也可以拨打我们的电话：+49 30 80 947 5110。