FAQ - Frequently asked questions

拥有FIX预订（更便宜的价格；已经提前支付）的客人可以毫不犹豫地在任何时间到达。

建议使用FLEX预订的客人（现场支付；可在下午6点前免费取消）最好拨打我们的电话+49 30 80 947 5110，向我们的工作人员提供他们的信用卡信息，以保证他们的预订安全。那么你可以在下午6点以后到达，没有任何问题。信用卡只是作为安全保障使用--在抵达时，你可以在现场正常付款。只有在你仍未到达的情况下，才会从卡上扣款。如果没有信用卡，我们不能保证您的房间在下午6点以后还能使用。

房屋附近有免费的公共汽车停车场，对于汽车，我们提供收费停车场（停车费用为5.00欧元/天，在A&O的自有地下停车场为12.50欧元）。

几乎每个A&O都有自己的停车场或地下车库。停车位可以从每天5欧元和车辆起租。

Check-in is possible at any time. Your room is ready for you at 3 pm.  

Check-out workdays is until 10am. Weekends and also holidays until 11 am.

是的，这些为小型和中型团体提供了足够的空间。如果房间还是太小，我们会把我们的餐厅提供给你。当然，这只适用于吃饭时间之外。

使用12.5欧元的提前入住服务，保证您从上午11点开始就能入住您的房间。在周末，提前入住只在中午12点以后有效。你可以在aohostels.com上预订这项服务的单人间、双人间或家庭间。 

延迟退房至下午2点，费用为12.50欧元，可以让你睡到很晚。也可在网上预订。

我是不是落下了什么？我们将很乐意为您提供帮助! 请使用我们的联系表格，向a&o酒店和旅舍提出详细要求。一旦我们发现找到的物品，我们将通过DHL向您发送一份简短的取货申请说明。

从14岁开始，一般可以单独到达。所需要的只是一份签名的家长同意书和一份签名家长的身份证复印件。表格和进一步的信息可以在这里找到。

你可以在各个A&O页面的 "方向 "下找到详细的指示。

Important downloads for your stay
In cities like Amsterdam, Berlin, Bremen, Budapest, Dortmund, Dresden, Frankfurt, Graz, Hamburg, Cologne, Leipzig, Weimar, Salzburg, Venice and Vienna tourists pay a city tax.

"City Tax" in Amsterdam | "Übernachtungssteuer" in Berlin | "Tourismusabgabe" in Bremen | "Idegenforgalmi adó" in Budapest | "Beherbergungsabgabe" in Dortmund | "Beherbergungssteuer" in Dresden | "Nächtigungsabgabe" in Frankfurt und Graz | "Kultur- und Tourismustaxengesetz" in Hamburg | "Kulturförderabgabe" in Köln und Weimar | "Gästetaxe" in Leipzig | "Turistický poplatek" in Prag | "Ortstaxe" in Salzburg und Wien | "Tassa Soggiorno" in Venedig

In certain cases guests are exempt from payment. For this purpose, if applicable, a corresponding form (see blue boxes) must be filled out in advance and presented on the day of arrival.

Attention – Special cases:

AMSTERDAM:
Guests in Amsterdam pay a city tax of 7 % on the net accomodation price plus an additional € 3 per night / person over 16 years. The legal regulations can be read in original language here.

BERLIN:
Guests in Berlin pay a city tax of 5 % on the net accomodation price. Special rule for Berlin: Freelancers and employees staying overnight on business trips are exempt. The links to the exemption forms can be found below. Associations, foundations and religious communities are also exempt. Before traveling, please fill out this form.

BREMEN:
Guests in Bremen pay a city tax of 5 % on the net accomodation price if they are 18 years or older. Special rule for Bremen: Freelancers and employees or guests staying at the a&o for more than 7 nights in a row are exempt from the 8th day. You can find the links to the exemption forms below.

BUDAPEST:
Guests in Budapest pay a city tax of 4 % on the net accomodation price. Special rule for Budapest: Exempted are guests under 18 years, students (second or higher education), performers of a service obligation, performers of an entrepreneurial activity with a registered office in Budapest or persons performing the work / service of an employee as well as persons staying overnight due to official / judicial arrangements. You can find the links to the exemption forms below.

DORTMUND:
Guests in Dortmund pay a city tax of 7.5 % on the net accomodation price from the age of 18. Special rule for Dortmund: Freelancers and employees who stay overnight at the a&o are exempt. You can find the links to the exemption forms below.

DRESDEN:
Guests in Dresden pay a city tax of 1 / 15 (approx. 6.67 %) on the net accomodation price from the age of 18. Special rule for Dresden: Freelancers and employees staying at the a&o are exempt. You can find the links to the exemption forms below.

FRANKFURT:
Guests in Frankfurt pay a city tax of € 2 per person on the net accomodation price. Special rule for Frankfurt: Freelancers and employees staying at the a&o are exempt. You can find the links to the exemption forms below.

GRAZ:
Guests in Graz pay a city tax of € 1.15 per person on the net accomodation price if they are 18 or older. Special rule for Graz: Freelancers and employees or guests staying at the a&o for more than 13 nights in a row are exempt from the 14th day. You can find the links to the exemption forms below.

HAMBURG:
Guests in Hamburg pay a city tax if the net charge is less than € 10 - € 0, € 25 - € 0.54, € 50 - € 1.07, € 100 - € 2.14, € 150 - € 3.21, € 200 - € 4.28 (price per person, incl. VAT). Special rule for Hamburg: Freelancers and employees staying overnight on business trips are exempt. You can find the links to the exemption forms below.

COLOGNE:
Guests in Cologne pay a city tax of 5 % on the net accomodation price from the age of 18. Special rule for Cologne: Freelancers and employees staying at the a&o are exempt. You can find the links to the exemption forms below.

LEIPZIG:
***The guest tax is suspended until probably July 1, 2022***
Overnight guests in Leipzig pay an overnight tax of €3 per person per day of stay.Arrival and departure days are calculated as one day. Special rule for Leipzig: The guest tax is reduced to €1.00 per person and day of stay if the charge per overnight stay does not exceed €30.00 including VAT. The guest tax must be paid at the accommodation on the last day of the stay, which is usually upon departure.

Prerequisite for tax exemption:

-    Children and young people up to the age of 18.
-    pupils, students and trainees from the age of 18 to the age of 25
-    Severely disabled persons in the sense of the Social Code (SGB) IX
-    Accompanying persons of severely disabled persons, if the necessity of the accompaniment is proven by an official medical certificate, a severely disabled person's identity card or a pension certificate.
-    Sick persons who cannot leave their accommodation after the person concerned has proved the duration of the impediment by presenting a medical certificate.

SALZBURG:
Guests in Salzburg pay a city tax of € 1.75 per person.

VENICE:
Guests in Venice pay a city tax of € 1.40 (from 16 years) or € 0.70 (age 10 - 16) per person / night. Special rule for Venice: Guests in Venice pay a lower city tax of € 1 (from 16 years) or € 0.50 (age 10 - 16) exclusively in January. Children under 10 years are exempt.

Condition for tax exemption (with proof* / without proof):

-    Residents of the city of Venice (incl. suburbs)
-    Children up to and including 9 years of age
-    Guests who are in Venice for rehabilitation purposes *
-    Accompanying persons of patients in Venetian hospitals (max. 1 accompanying person) *
-    Parents of patients in Venetian hospitals *
-    Bus drivers / teachers / guides (travel agency) of groups of 25 people or more
-    Volunteers in social services for events (organized by the city / province) or in states of emergency
-    Police, fire department or armed forces personnel on duty in Venice
-    Disabled persons 

* Only with proof from the hospital, the presentation of the personal data of the person to be treated and an estimate of the duration of the stay in the hospital.  

If any of these cases apply, please fill out this form before travelling.

VIENNA:
Guests in Vienna pay a city tax of 3.2 % on the net accomodation price. Special rule for Vienna: Exempt are students at Viennese universities and universities of applied sciences, minors staying in Vienna for school attendance or vocational training or in youth hostels as well as persons staying at the a&o for more than three months in a row. The links to the exemption forms can be found below.

您可以在我们的储物柜中存放您的行李。还为团体提供免费的行李室。

所有的A&O旅舍都欢迎狗的到来! 

因此，我们欢迎你在你的房间里最多容纳2只狗，每晚收费12,50欧元和宠物。

遗憾的是，如果你想在某个合租房里过夜，是不可能带狗的，否则其他客人可能会感到被打扰。出于这个原因，也不允许将狗带入早餐室。因此，我们请求您的理解。

在我们几乎所有的A&O旅舍，你都能找到单人房、双人房和家庭房，也可以预订四至八人的合租房床位。

*这条规定的例外是科隆大教堂/慕尼黑中央车站/汉堡哈默教堂的a&o旅舍，这些旅舍只有私人房间，但不能预订共用房间的床位。

因此，你在A&O的预订有两种选择。

- 第一个选择。

你预订的是一个私人房间，即单人、双人或家庭房间。价格包括床单、毛巾、2合1洗发水、吹风机，您可以享受到自己浴室的舒适。

- 第二个选择。

你预订的是宿舍，即在一个共用的房间里有一张床。这个变体代表了在一个不复杂的氛围中的廉价睡眠选择。每个房间都有自己的浴室，包括2合1洗发水和吹风机。毛巾和床单可以无条件添加。

*除了我们的a&o Hamburg Reeperbahn，那里还有一些共用的浴室。

你可以在这里查看和/或下载房屋规则。

当然，你也可以在我们的酒店为自己提供餐饮服务。最好提前检查你所预订的A&O是否提供客用厨房。

你可以在我们在你计划到达前48小时发给你的电子邮件中或在我们的网站上找到这些信息  这里.

我们让你在到达之前轻松找到合适的景点。当你在网上预订床位或房间时，你会在下一步被问及额外的服务，如早餐、停车等，我们在此推荐CityCards! 在这一点上，我们推荐CityCards! 这些 "卡 "还包括一张公共交通车票--博物馆和文化休闲设施因此大大减少。

从你自己的家里购买你新喜欢的景点的门票。

如果你已经在现场，只需与我们的同事在接待处交谈。我们友好的工作人员为您准备了各种类型的门票，当然也会帮助您。

所有a&o酒店和旅馆都在整个建筑和房间内提供免费的无线网络。

你可以在各个A&O页面的 "方向 "下找到详细的指示。

你可以期待丰富的自助早餐，只需8.9欧元。请注意，在不接受欧元作为支付手段的国家，价格可能有所不同。您可以在网上预订早餐，优惠价为8.65欧元。6岁以下的儿童可免费获得早餐，7岁以上的儿童只需支付4.50欧元，18岁以上的青少年则需支付全额费用。

早餐时间为周一至周五7.00-11.00，周六至周日7.00-11.00。对于10人以上的团体，我们还提供晚餐（根据安排）。如果你愿意，我们可以为你准备盒饭，价格为6欧元（10人以上的团体可享受50分的折扣）。这包括一个三明治、水果、一份甜食和一杯饮料。详细资料请点击这里。

我们请您理解，因为午餐和/或晚餐不能为个别客人预订。不过，你可以提前在网上或在现场（需要提前一天）预订盒饭。

可以在任何时间办理入住手续。你可以从下午3点开始回你的房间。

周一至周五的退房时间是到上午10点。在周末和公共假期，直到上午11点。

我们让你在到达之前就能轻松找到合适的景点。当你在网上预订床位或房间时，你会在下一步被问及额外的服务，如早餐、停车等等。在这一点上，我们推荐CityCards! 这些 "卡 "还包括一张公共交通票--博物馆和文化休闲设施因此大大减少。

从你自己的家里购买你新喜欢的景点的门票。购票

如果你已经在现场，只需与我们的同事在接待处交谈。我们友好的工作人员为您准备了各种类型的门票，当然也会帮助您。

原则上，你可以在到达后立即使用你预订的停车位。我们通常在城市里有很多停车位，有自己的停车设施，很容易找到以前的空位。

您的停车位权利通常从您在我们这里的住宿开始，即在入住和退房时间：下午3点至第二天上午10点（或周末上午11点）开始。

你可以在几乎所有的a&o酒店和旅馆找到无障碍房间。请随时拨打我们的电话：+49 30 80 947 5110。

酒店和宿舍区的房间每天都会接受需求检查。为了谨慎和兼容地使用资源，我们避免每天用化学品进行全面清洁。我们补充卫生用品，处理垃圾，当然也会在离开时进行基本的清洁工作。

为了保护环境，您可以在酒店区域的前台申请一条新的毛巾（收取少量附加费），或者干脆把毛巾挂在浴室的挂钩上，以便继续使用。

自2008年1月1日起，我们的旅店已全面禁止吸烟。

所有单人间、双人间和家庭间都提供床单和毛巾。只有合住房间的客人才需要床单和毛巾，除非你自己带。你可以在前台购买3.5欧元的床单和1.5欧元的毛巾，或者直接在网上同时预订。

在家庭房中，你有一张双人床和一张或两张双层床供你使用。家庭可以自行使用免费的儿童双层床（6岁以下的儿童免费）。

每家A&O都有一个 "儿童角"，有玩具、涂色板、蜡笔和儿童书籍。在一些A&O中，孩子们的角落甚至有滑梯或游戏屋。您的孩子可以在这里无忧无虑地漫游，而您则可以在大厅或早餐室里放松，在视线范围内喝杯咖啡。

我们不提供内部托儿服务，但我们可以为您提供一些城市的良好保姆网络，您可以独立联系

取消的费用取决于预订的房价。如果你预订了我们的弹性价格，你可以在任何时候免费取消。否则，房间将为您保留到入住当天的下午6点。如果你晚点到达，请在短时间内通知我们。固定利率，顾名思义，是 "固定的"，即不能被取消的。如果没有出现，价格也是不退还的。因此，这个比率是特别有利的。

特殊的取消规则适用于10人以上的团体，你可以在我们的一般条款和条件中找到细节。

不，我们不要求押金，但我们要求团体有秩序地进行。

作为 "常旅客"，你将在A&O获得特殊待遇--类似于大航空公司。您可以在任何接待处或通过电话/电子邮件订购a&o旅行者卡，价格为69欧元。如果您需要一张以上卡的a&o旅行者卡，我们也愿意在此为您提供服务。第二张a&o旅行者卡的价格是60欧元，每增加一张需要50欧元。

你可以在这里找到这张卡对你这个客人的所有好处。 请理解，旅行者卡不能与其他a&o折扣合并使用。

你可以从一系列的付款方式中进行选择。我们为您提供便利，您可以通过Sofortüberweisung、信用卡（VISA或MasterCard）、Paypal或直接扣款来支付账单。通过Paypal支付时，如果要支付的金额少于200欧元，我们将收取2.45欧元的处理费。只有当你在未来5天内没有抵达时，你才应该选择直接付款。

记者在我们的酒店过夜，可享受20%的折扣。会展旅游卡的持有者也可享受这一特别折扣。请联系[email protected]，并向新闻办公室发送您的有效记者证副本以及您的旅行详情。A&O对所有房间类别都给予折扣。请注意，该折扣只适用于徽章持有人所住的房间。

然后，A&O将向您发送一份折扣价的预订确认书。抵达时，请出示您的有效记者证--如果接待人员要求的话。

请理解该折扣不能与其他a&o折扣合并使用。

我们的价格是根据供应情况而定的--完全公平，完全透明! 这意味着，如果在某个日期，某个房间类别的床位不足，价格也会上升，如果达不到理想的入住率，价格会自动下降。这对你意味着什么？基本上，你越早预订，价格就越便宜。而那些在最后一刻才下定决心的人，可以从最后一刻的优惠中获益--当然，前提是相应的类别没有被完全预订

作为一名持有有效ISIC或ITIC卡的学生，你将在所有a&o的每日价格上获得10%的折扣。在aohostels.com网上预订时，只需在折扣代码栏中输入折扣代码isic。

请理解该折扣不能与其他A&O折扣合并使用。

你可以购买我们的 "a&o TO GO蓝色 "代金券盒，价值119欧元，用于自己或特殊场合。这包括2个晚上的双人房和早餐。7岁以下的儿童可以免费睡在父母的房间里。对于经济型背包客的旅行，我们推荐 "a&o TO GO Orange "券盒，价格为29,-欧元，可以让一个人在共享房间里住2个晚上，有Wi-Fi和床单。在此了解更多信息。

在我们的网上商店，你还会发现许多其他有趣的物品。

7岁以下的孩子可以免费住在您的房间。家庭通常选择 "家庭房 "类别（为4-6人设计，在一些酒店也为8人设计）。房价由与儿童同行的父母（法定监护人）人数决定。小家伙们总是受到欢迎。这就是为什么我们很乐意在需要时免费提供婴儿床（建议2岁以下）和高脚椅。

你不需要担心任何事情--儿童的折扣在你预订时自动计算。因此，你也可以结合其他折扣。

如果您在a&o停留的时间较长，a&o通过旅行者卡为您提供专属的常客福利。你可以在这里找到所有重要信息。

如果你想和很多人一起住，时间长一点或定期住，我们将很乐意为你提供进一步的个人建议。销售团队将根据电子邮件：[email protected]，很好地处理您的请求。