FAQ - Frequently asked questions

Vous trouverez des chambres accessibles dans presque tous les hôtels et auberges a&o. N'hésitez pas à nous appeler au +49 30 80 947 5110.

Les draps et les serviettes sont fournis dans toutes les chambres individuelles, doubles et familiales. Seuls les clients des chambres à plusieurs lits ont besoin de draps et de serviettes, à moins qu'ils n'apportent les leurs. Les draps sont disponibles à la réception pour 3,85 € et les serviettes pour 1,65 € ou peuvent être réservés en ligne.

Dans les chambres familiales, vous disposez d'un lit double et d'un ou deux lits superposés. Les familles occupent elles-mêmes les lits superposés gratuits pour enfants (gratuits pour les enfants jusqu'à 6 ans inclus).

Nous proposons bien entendu des chambres à plusieurs lits exclusivement réservées aux femmes. Vous pouvez facilement les réserver en ligne - un ruban rose sur la photo vous indique la catégorie de chambre correcte.

Dans chaque a&o, il y a un "Kids' Corner" avec des jouets, un tableau à colorier, des crayons de couleur et des livres pour enfants. Dans certains a&o, les coins de jeux pour enfants ont même des toboggans ou des maisonnettes de jeux. Vos enfants peuvent s'y défouler sans souci, tandis que vous pouvez boire un café à proximité dans le hall ou dans la salle de petit-déjeuner.

Nous ne proposons pas de garde d'enfants à l'hôtel, mais nous pouvons vous proposer un bon réseau de baby-sitters dans certaines villes, que vous pouvez contacter vous-même.

Depuis le 1er janvier 2008, il est strictement interdit de fumer dans nos établissements.

Les chambres font l'objet d'un contrôle quotidien, aussi bien dans l'hôtel que dans l'auberge. Pour une utilisation respectueuse et compatible des ressources, nous renonçons à un nettoyage complet quotidien avec des produits chimiques. Nous réapprovisionnons les articles d'hygiène, éliminons les déchets et effectuons bien entendu un nettoyage de fond au moment du départ.

Pour l'amour de l'environnement, vous pouvez exprimer le souhait de recevoir une nouvelle serviette à la réception de l'hôtel (moyennant un petit supplément) ou simplement laisser votre serviette accrochée au crochet dans la salle de bain pour un usage ultérieur.

Vous trouverez un plan d'accès précis sous "Accès" sur la page de chaque a&o.

Les chiens sont toujours les bienvenus dans tous les établissements a&o ! 

Vous pouvez donc héberger jusqu'à 2 chiens dans votre chambre contre un supplément de 12,50 € par nuit et par animal.

Malheureusement, il n'est pas possible d'amener des chiens si vous souhaitez passer la nuit dans l'une des chambres à plusieurs lits, car les autres clients pourraient être dérangés. Pour cette raison, il n'est pas non plus permis d'amener les chiens dans la salle de petit-déjeuner. Nous vous remercions donc de votre compréhension.

Les clients ayant effectué une réservation FIX (tarif plus avantageux ; déjà payé à l'avance) peuvent arriver sans problème à n'importe quelle heure.

Les clients avec une réservation FLEX (payable sur place ; annulable gratuitement jusqu'à 18 heures) sont priés de nous contacter par téléphone au +49 30 80 947 5110 afin de garantir leur réservation en transmettant les détails de leur carte de crédit à l'un de nos employés pour plus de sécurité. Vous pourrez alors arriver sans problème après 18 heures. La carte de crédit sert uniquement de garantie - à l'arrivée, vous payez normalement sur place. La carte ne sera débitée que si, malgré tout, vous ne vous présentez pas. Sans carte de crédit, nous ne pouvons pas garantir que votre chambre sera disponible après 18 heures.

À partir de 14 ans, il est en principe possible d'arriver seul. Il suffit d'une déclaration de consentement des parents avec signature et d'une copie de la carte d'identité du parent signataire. Un formulaire et des informations supplémentaires sont disponibles ici.

Avec l'early check-in à 12,50 €, tu peux accéder à ta chambre à partir de 11 heures. Le week-end, l'early check-in n'est valable qu'à partir de 12 heures. Vous pouvez réserver ce service pour les chambres simples, doubles ou familiales sur aohostels.com.  

Le late check-out jusqu'à 14 heures pour 12,50 euros vous permet de faire une longue grasse matinée. Également réservable en ligne.

L’heure d'enregistrement est garantie à partir de 15 heures dans tous les établissements et l’heure de départ est jusqu'à 10 heures.

Dans certaines villes a&o, il existe ce qu'on appelle une taxe pour la promotion de la culture, aussi appelée taxe de séjour pour les touristes.

Depuis janvier 2014, la capitale Berlin calcule dans sa "taxe de séjour" une taxe de 5% par jour et par personne sur le prix de la nuitée (TVA facturée en plus).

Dans la ville hanséatique de Hambourg, il y a depuis le 01.01.2013 une taxe de culture et de tourisme que chaque visiteur se doit de payer. La taxe est calculée sur la base de la somme nette payée par personne pour une nuit.

À Graz et Salzburg aussi, les hôtes hébergés payent une taxe de séjour d'1.50 EUR par jour.

À Weimar votre séjour est, le cas échéant, soumis au paiement d'une taxe. La taxe pour la promotion de la culture s'élève actuellement jusqu'à 2 EUR par personne et par nuit.

À Amsterdam Tous les clients paient 7% sur le prix net de la nuitée plus un supplément de 3EUR par nuit pour les personnes de plus de 16 ans. Pour en savoir plus sur le règlement "Toeristenbelasting", cliquez ici.

Les groupes voyageant dans le cadre d'une mission éducative sont exonérés de taxe, ainsi que les visiteurs voyageant pour des raisons professionnels (Amsterdam, Graz et Salzburg sont les cases particuliers).

Vous avez oublié quelque chose ? Nous vous aidons volontiers ! Pour cela, utilisez directement notre formulaire de contact pour une demande détaillée à l'hôtel et à l'auberge a&o. Une fois que nous aurons découvert l'objet trouvé, nous vous enverrons de brèves instructions pour l'enlèvement par DHL.

Presque tous les a&o disposent d'un parking interne ou d'un garage souterrain. Les places de parking peuvent être louées à partir de 5,-€ par jour et par véhicule.

Vous pouvez voir et télécharger les règlement intérieur ici.

Un petit déjeuner avec buffet varié et complet vous attend pour 9,30€. Vous pouvez réservez le petit déjeuner en ligne à un tarif préférentiel de 8,65€. Pour enfants de 6 ans et moins, le petit déjeuner est gratuit, à partir de 7 ans il ne coûte que 4,50€ et à partir de 18 ans les jeunes adultes payent le plein tarif.

Les horaires de petit déjeuner sont lun.-vend. 7:00-11:00 et sam.-dim. 7:00-11:00. Pour les groupes à partir de 10 personnes, nous proposons aussi un dîner (à convenir au préalable). Sur demande, nous vous préparons un panier-repas à 6,90 € (les groupes à partir de 10 personnes bénéficient d'une remise de 50 centimes). Le panier-repas contient un sandwich, des fruits, une barre à grignoter et une boisson. Pour obtenir des informations détaillées, cliquez ici.

Nous te facilitons la recherche d'attractions appropriées avant même ton arrivée : Lorsque tu réserves un lit ou une chambre en ligne, on te demande à l'étape suivante si tu souhaites bénéficier de services supplémentaires comme le petit-déjeuner, le parking, etc. À ce stade, nous te recommandons vivement les CityCards ! Ces "cartes" comprennent également un ticket pour les transports en commun - les musées et les installations culturelles et de loisirs bénéficient ainsi de réductions importantes.

Achete ici, confortablement installé chez toi, les billets pour ta nouvelle attraction préférée.

Si tu es déjà sur place, adresse-toi à nos collègues de la réception. Notre personnel sympathique te proposera un choix de billets de différents types et t'aidera bien sûr.

Tous les établissements offrent une connexion Wifi gratuite dans toutes les zones publiques et dans les chambres. 

Bien sûr, vous pouvez aussi vous restaurer vous-même dans nos hôtels. Le mieux est de vérifier à l'avance si l'a&o que vous avez réservé propose une cuisine pour les hôtes. Vous trouverez cette indication soit dans l'e-mail que nous vous envoyons 48 heures avant votre arrivée prévue, soit sur notre site web ici.

Oui, elles offrent suffisamment de place aux groupes de petite et moyenne taille. Si toutefois la salle est trop petite, nous mettons notre salle à manger à votre disposition. Ceci n'est bien sûr valable qu'en dehors des heures de repas.

Des places de parking gratuites pour les bus sont disponibles à proximité des maisons. Pour les voitures, nous proposons des places payantes (parking à partir de 5,00€/jour, dans les a&o's avec leur propre parking souterrain à partir de 12,50€).

Le check-in est possible à tout moment. Tu peux monter dans ta chambre à partir de 15 heures.

Le check-out du lundi au vendredi se fait jusqu'à 10 heures. Le week-end et les jours fériés, le check-out se fait jusqu'à 11 heures.

Vous avez la possibilité de laisser vos bagages dans nos casiers. Les groupes disposent également d'une bagagerie gratuite.

Dans presque toutes nos auberges a&o, vous trouverez des chambres individuelles, doubles et familiales, il est également possible de réserver des lits dans des chambres à plusieurs lits / dortoirs pour quatre à huit personnes.

*Les exceptions à cette règle sont les a&o-hostels Cologne Cathédrale / Munich Gare centrale / Hambourg Hammer Kirche, qui ne disposent que de chambres privées, mais dans lesquelles il n'est pas possible de réserver des lits dans des chambres à plusieurs lits / dortoirs.

Vous avez donc deux options pour votre réservation chez a&o :

- Première option :

Vous réservez une chambre privée, c'est-à-dire une chambre individuelle, double ou familiale. Le prix comprend les draps, les serviettes, le shampoing 2en1, un sèche-cheveux et vous profitez du confort d'une salle de bain privée.

- Deuxième option :

Vous réservez un dortoir, c'est-à-dire un lit dans une chambre à plusieurs lits. Cette variante offre une possibilité de dormir à un prix avantageux dans une atmosphère simple. Chaque chambre dispose d'une salle de bain privée avec shampoing 2en1 et sèche-cheveux. La serviette et le linge de lit peuvent être réservés sans engagement.

*Exception faite de notre a&o Hambourg Reeperbahn, dans lequel il reste encore quelques salles de bains à l'étage.

Nous te facilitons la recherche d'attractions appropriées avant même ton arrivée : Lorsque tu réserves un lit ou une chambre en ligne, on te demande à l'étape suivante si tu souhaites bénéficier de services supplémentaires comme le petit-déjeuner, le parking, etc. À ce stade, nous te recommandons vivement les CityCards ! Ces "cartes" comprennent également un ticket pour les transports en commun - les musées et les installations culturelles et de loisirs bénéficient ainsi de réductions importantes.

Achete ici, confortablement installé chez toi, les billets pour ta nouvelle attraction préférée.

Si tu es déjà sur place, adresse-toi à nos collègues de la réception. Notre personnel sympathique te proposera un choix de billets de différents types et t'aidera bien sûr. 

En règle générale, vous pouvez utiliser votre place de parking réservée dès votre arrivée. Dans la plupart des villes où nous disposons de nos propres parkings, nous avons suffisamment de places pour qu'il soit facile d'en trouver une qui soit encore libre.

Le droit à votre place de parking commence en général dès le début de votre séjour chez nous, c'est-à-dire aux heures de check-in et de check-out : de 15 heures à 10 heures le lendemain matin (ou 11 heures le week-end).

Vous pouvez acquérir notre coffret cadeau "a&o TO GO" d'une valeur de 119€ pour vous-même ou pour des occasions particulières. Il contient 2 nuits en chambre double pour 2 personnes avec petit déjeuner. Les enfants de moins de 7 ans peuvent loger gratuitement dans la chambre de leurs parents. Pour en savoir plus, cliquez ici.

En outre, vous trouverez dans notre boutique en ligne beaucoup d'autres articles intéressants.

Non, nous n'avons pas besoin de caution, veuillez toutefois veiller à ce que les groupes se comportent correctement.

En tant que "grand voyageur", vous bénéficiez chez a&o - comme chez les grandes compagnies aériennes - d'un traitement particulier. Pour 69€, vous pouvez commander votre a&o Traveller Card à la réception ou par téléphone/e-mail. Dans la mesure où vous avez besoin de plus d'une a&o Traveller Card, nous souhaitons également vous faire bénéficier d'un prix avantageux : Le prix de la deuxième a&o Traveller Card est de 60€ et chaque carte supplémentaire est disponible pour 50€.

Vous trouverez ici tous les avantages de cette carte pour vous, notre hôte. Nous vous prions de comprendre que la Traveller Card ne peut pas être combinée avec d'autres réductions a&o.

Les frais d'annulation dépendent du tarif de réservation. Si vous avez réservé au tarif Flex, vous pouvez à tout moment annuler votre réservation gratuitement. Sinon, la chambre sera à votre disposition le jour d'arrivée jusqu'à 18:00. Veuillez nous informer au plus tôt si vous pensez arrivez plus tard. Le tarif Fix est, comme son nom l'indique, "fixe", et donc non annulable. Le prix n'est également pas remboursable, même si vous ne vous présentez pas. En revanche, le tarif est particulièrement avantageux. Des règles d'annulation particulières s'appliquent pour les groupes jusqu'à 10 personnes, que vous pouvez consulter en détail dans nos CGV.

Vous pouvez choisir parmi différentes possibilités de paiement. Nous vous donnons la possibilité de régler votre facture par virement immédiat, par carte de crédit (VISA, Mastercard ou American Express), par Paypal ou par prélèvement bancaire. En cas de paiement par Paypal, nous percevons des frais de dossier à hauteur de 2,45 € lorsque le montant est inférieur à 200 €. Cela vaut également lorsqu'une carte de crédit paiement en ligne. Ici, les frais de traitement est 2,95 €. Ne choisissez le prélèvement bancaire que si votre voyage n'a pas lieu dans les 5 prochains jours.

Jusqu'à l'âge de 7 ans révolus, vos enfants séjournent gratuitement dans votre chambre. En général, les familles choisissent la catégorie de chambre "familiale" (conçue pour 4 à 6 personnes, voire 8 personnes dans certains hôtels). Le prix de la chambre est calculé en fonction du nombre de parents (tuteurs légaux) qui voyagent avec vous. Les petits sont toujours les bienvenus. C'est pourquoi nous mettons volontiers à votre disposition, si nécessaire, des lits d'enfant (recommandés jusqu'à 2 ans) et des chaises d'enfant gratuits.

Vous ne perdez pas de temps à vous occuper de quoi que ce soit - la réduction pour enfants compte automatiquement lorsque vous réservez. C'est pourquoi vous pouvez également combiner d'autres réductions.

En tant qu'étudiant avec une carte ISIC ou ITIC valable, vous bénéficiez dans tous les a&o d'une réduction de 10% sur le prix du jour. Pour cela, il suffit de saisir le code de réduction isic dans le champ réservé à cet effet lors de la réservation en ligne sur aohostels.com. 

Nous vous prions de comprendre que ce code de réduction ne peut pas être combiné avec d'autres codes de réduction a&o.

Les journalistes bénéficient d'une réduction de 20% sur les nuitées dans nos établissements. Les détenteurs de la MICE Travel Card bénéficient également de ce tarif particulièrement avantageux. Pour ce faire, veuillez contacter [email protected] et envoyer au service de presse une copie de votre carte de presse valable ainsi que les détails de votre voyage. a&o accorde la réduction sur toutes les catégories de chambres. Veuillez noter que la réduction n'est valable que pour la chambre dans laquelle le titulaire de la carte séjourne.

a&o vous envoie alors une confirmation de réservation au tarif réduit. Lors de votre arrivée, présentez votre carte de presse valable, si le réceptionniste le demande.

Veuillez noter que cette réduction ne peut pas être combinée avec d'autres réductions a&o.

Chez nous, les prix dépendent de la disponibilité - en tout équité et transparence! Cela signifie que si à une date précise les lits sont rares dans une catégorie de chambre, les prix augmentent ; de la même manière, ils baissent automatiquement si le taux d’occupation désiré n'est pas atteint. Qu'est-ce que cela signifie pour vous? En principe, plus vous réservez tôt, plus le prix est avantageux. Et ceux qui se décident rapidement profitent d'offres de dernière minute impressionnantes - bien sûr seulement si la catégorie correspondante n'est pas complète.

Si vous séjournez chez a&o pendant une longue période, a&o vous offre des avantages exclusifs pour les clients réguliers grâce à la Traveller Card. Vous trouverez toutes les informations importantes à ce sujet ici.

Si vous souhaitez venir chez nous avec beaucoup de personnes, plus longtemps ou à intervalles réguliers, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller individuellement. L'équipe commerciale s'occupe de votre demande avec compétence à l'adresse e-mail : [email protected]