FAQ - Questions fréquentes

Nous serons heureux de tout vous expliquer au sujet de votre séjour chez A&O et de vous aider

Si vous avez toutefois une question dont la réponse ne vous satisfait pas suffisamment, n'hésitez pas à nous contacter ici!

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Questions

Catégories de chambres / Book Blue – Book Orange

Dans presque tous nos établissements a&o, vous trouverez des chambres individuelles, doubles et familiales, et il est également possible de réserver des lits dans des dortoirs pour quatre à huit personnes.

*Exception : les auberges de jeunesse a&o Köln Dom / Köln Hauptbahnhof / München Hauptbahnhof / Hamburg Hammer Kirche qui ne disposent que de chambres privées et où il n’est pas possible de réserver des lits dans des dortoirs.*

Ainsi, vous avez deux options lorsque vous souhaitez réserver chez a&o :

• L’option Book Blue signifie que…
Vous réservez une chambre privée, autrement dit une chambre individuelle, double ou familiale. Sont compris dans le tarif le linge de lit, les serviettes, le shampooing 2 en 1, le sèche-cheveux, et vous profitez du confort offert par une salle de bain privative.

• L’option Book Orange signifie que…
Vous réservez un lit dans un dortoir. Cette variante offre une possibilité d’hébergement économique pour la nuit dans une atmosphère conviviale. Ici, chaque chambre possède sa propre salle de bain, avec shampooing 2 en 1 fourni et sèche-cheveux. Il est possible de réserver des serviettes et du linge de lit en sus, sans obligation.

*Sauf pour l’a&o Berlin Friedrichshain, le premier de nos établissements, où demeurent encore quelques salles de bain collectives, ainsi que l’a&o Hamburg Reeperbahn.*

Heures d'enregistrement/ de départ

L’heure d'enregistrement est garantie à partir de 15 heures dans tous les établissements et l’heure de départ est jusqu'à 10 heures.

Enregistrement anticipé / départ tardif

Avec l'enregistrement anticipé, nous vous offrons pour 7,50€ la possibilité de vous enregistrer dans votre chambre à partir de 11 heures. Vous pouvez réserver ce service pour des chambres simples, doubles ou familiales sur aohostels.com. Le départ tardif jusqu'à 14 heures vous permet pour 10€ de faire la grasse matinée. Se réserve également en ligne.

Arrivée après 18h

Les clients avec une réservation FIX (tarif plus avantageux; déjà payé à l'avance) peuvent arriver à toute heure sans le moindre souci.

Pour les clients avec une réservation FLEX (payable sur place; annulable gratuitement jusqu'à 18 heures), il est préférable de nous contacter par téléphone au 030 80 947 5110 et de nous faire part de votre arrivée tardive après 18 heures.

Aux dates particulièrement demandées, l'équipe du centre d'appels vérifie pour vous si la réservation de votre lit peut être maintenue. Vous pouvez faire garantir votre réservation en déposant auprès de notre collaborateur vos données de carte crédit.Vous pourrez ainsi arriver plus tard sans aucun problème. La carte de crédit sert seulement de garantie - à votre arrivée vous payerez normalement. La carte n'est débitée que si vous ne venez pas.

Wi-Fi

Tous les établissements offrent une connexion Wifi gratuite dans toutes les zones publiques et dans les chambres. 

Clients âgés de moins de 18 ans

À partir de 14 ans, il est en principe possible de voyager seul. Il faut seulement une autorisation signée des parents et une photocopie de la pièce d'identité des parents ayant signé l’autorisation. Vous trouverez un imprimé et de plus amples informations ici.

Réservation de billets pour faire du tourisme, etc.

Une fois sur place, renseignez-vous tout simplement auprès de la réception. Notre aimable personnel mettra évidemment tout en œuvre pour vous aider.

Vous pouvez réserver facilement vos billets en ligne sur A&O avant votre arrivée. Sélectionnez pour cela tout simplement la ville A&O de votre choix et suivez votre inspiration. Nous proposons entre autres des WelcomeCards.

Accès

Vous trouverez une description détaillée sur la page de chaque établissement.

Accès

Bien entendu, vous pouvez amener votre vélo et le garer chez nous. Si vous vous inquiétez de l'emplacement et de la sécurité de votre vélo, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de réservation à l'adresse booking@aohostels.com ou passez un petit coup de téléphone au service de réservation au 030 80 947 5110.

Réservation de places de parking

Pratiquement tous les A&O disposent d'un parking privé ou d'un parking souterrain. Les places de parking peuvent être louées a partir de 5,-€ par jour.

Règlementation de la durée de stationnement

Vous pouvez utiliser la place de parking que vous avez réservée immédiatement à votre arrivée. En règle générale, dans les villes avec nos propres possibilités de stationnement, nous avons tellement de place que vous trouverez facilement une place libre.

En général, votre place de parking est disponible dès le début de votre séjour chez nous, c'est-à-dire aux heures d'enregistrement et de départ: de 15 heures à 10 heures le lendemain matin (ou à 11 heures le week-end).

Places de parking (pour autocars)

À proximité des établissements, des places de parking gratuites sont disponibles pour les autocars. Pour les voitures, nous offrons des places de parking payantes (place de parking pour 7,50€/jour, dans les A&O avec parking souterrain privé 12,50€).

Restauration

Un petit déjeuner avec buffet varié et complet vous attend pour 7€. Vous pouvez réservez le petit déjeuner en ligne à un tarif préférentiel de 6,75€. Pour enfants de 6 ans et moins, le petit déjeuner est gratuit, à partir de 7 ans il ne coûte que 3,50€ et à partir de 18 ans les jeunes adultes payent le plein tarif.

Les horaires de petit déjeuner sont lun.-vend. 6:00-10:00 et sam.-dim. 7:00-11:00. Pour les groupes à partir de 10 personnes, nous proposons aussi un dîner (à convenir au préalable). Sur demande, nous vous préparons un panier-repas à 6€ (les groupes à partir de 10 personnes bénéficient d'une remise de 50 centimes). Le panier-repas contient un sandwich, des fruits, une barre à grignoter et une boisson. Pour obtenir des informations détaillées, cliquez ici.

Amener des animaux domestiques

Chiens sont toujours les bienvenus dans les établissements A&O! C'est pourquoi vous pouvez héberger dans votre chambre un maximum de 2 chiens, avec un supplément de 5€ par nuit et par animal. Malheureusement il n'est pas possible d'amener de chiens si vous voulez passer la nuit dans une des chambres à plusieurs lits, car cela pourrait gêner les autres clients. Pour cette même raison, il n'est pas permis d'amener les chiens dans la salle de petit déjeuner. Nous vous remercions de votre compréhension.

Oublis dans l'A&O / objets trouvés

Vous avez oublié quelque chose? Envoyez-nous un e-mail à l'adresse booking@aohostels.com avec votre numéro de réservation ainsi que votre numéro de chambre, le nom de l'A&O Hotel et une description détaillée de l'objet oublié. Si nous trouvons l'objet perdu, nous vous ferons parvenir les instructions pour le faire enlever par DHL.

Envoyer un courrier à la réception

En général, c'est possible. Toutefois, nous n'acceptons pas les notifications officielles. Pour être certain(e) que votre carte postale ou votre paquet arrivent bien, veuillez indiquer le nom du destinataire et la date de séjour sur l'envoi. Nous le remettrons alors au client.

Règlement intérieur

Vous le trouverez derrière la porte de la chambre ou sur notre page Web dans la rubrique "CGV" (English: GTC) du pied de page.

Informations concernant la taxe de séjour

Dans certaines villes A&O, il existe ce qu'on appelle une taxe pour la promotion de la culture, aussi appelée taxe de séjour pour les touristes.

Depuis janvier 2014, la capitale Berlin calcule dans sa "taxe de séjour" une taxe de 5% par jour et par personne sur le prix de la nuitée (TVA facturée en plus).

Dans la ville hanséatique de Hambourg, il y a depuis le 01.01.2013 une taxe de culture et de tourisme que chaque visiteur se doit de payer. La taxe est calculée sur la base de la somme nette payée par personne pour une nuit.

À Graz et Salzburg aussi, les hôtes hébergés payent une taxe de séjour d'1.50 EUR par jour.

À Weimar votre séjour est, le cas échéant, soumis au paiement d'une taxe. La taxe pour la promotion de la culture s'élève actuellement jusqu'à 2 EUR par personne et par nuit.

À Amsterdam, un impôt municipal est perçu sur les nuitées passées par les personnes non résidentes - qu'il s'agisse de visiteurs voyageant pour des raisons touristiques ou professionnelles. Le montant est déterminé par un pourcentage fixe sur le prix total net de la nuitée. En 2013 et 2014, la taxe sera temporairement augmentée à 5,5%. Ensuite, la taxe devrait redescendre à 5%.

Les groupes voyageant dans le cadre d'une mission éducative sont exonérés de taxe, ainsi que les visiteurs voyageant pour des raisons professionnels (Amsterdam, Graz et Salzburg sont les cases particuliers).

Amener des serviettes/ draps

Dans toutes les chambres simples, doubles et familiales, des draps et des serviettes sont fournis. Seuls les clients dans les chambres à plusieurs lits ont besoin de draps et de serviettes, dans la mesure où ils n’ont pas apporté les leurs. Vous pouvez demander des draps pour 3,50€ et une serviette pour 1,50€ à la réception, ou les ajouter directement à votre réservation en ligne.

Fumeurs/ non-fumeurs

Depuis le 1er janvier 2008, il est strictement interdit de fumer dans nos établissements.

Nettoyage des chambres

Que ce soit dans la partie hôtel ou dans la partie auberge de jeunesse, les chambres sont soumises à un contrôle quotidien des besoins. Pour une utilisation durable et respectueuse des ressources, nous renonçons à un nettoyage complet quotidien avec des produits chimiques. Nous remplissons les articles d'hygiène, vidons les poubelles et effectuons bien sûr un nettoyage en profondeur lors du départ.

Pour la protection de l'environnement, vous pouvez demander une nouvelle serviette à la réception dans la partie hôtel (contre un petit supplément) ou tout simplement laisser votre serviette accrochée dans la salle de bain pour la réutiliser.

Chambres pour femmes

Nous proposons bien entendu des chambres exclusivement réservées aux femmes. Celles-ci peuvent être actuellement réservées en envoyant un e-mail à booking@aohostels.com ou par téléphone au +49 (0)30 80947 5110.

Accessibilité des chambres pour les personnes handicapées

Vous trouverez des chambres accessibles aux personnes handicapées dans presque tous les A&O HOTELS et HOSTELS. N'hésitez pas à nous appeler au 030 80 947 5110 pour plus de renseignements.

Nombre de chambres et de lits des établissements

Toutes les villes avec leurs A&O Hotels et Hostels sont clairement présentées dans la colonne de gauche (faire simplement défiler). Si vous cliquez sur l'un des A&O dans lequel vous pensez éventuellement séjourner, vous obtiendrez toutes les informations sur cet établissement.

Dans la plupart des descriptions, le nombre précis de chambres et de lits est indiqué ainsi que les différentes catégories de chambres réservables et de nombreuses particularités "typiques de l'établissement" (par ex. bar sur la terrasse du toit, parking souterrain, location de vélos).  Nos guides de vente peuvent également vous fournir tous les chiffres exacts. Pour accéder aux téléchargements en ligne, cliquez ici.

Lits de bébé

A&O aime les familles. Dans chaque A&O Hotel et Hostel il y a au minimum 2 lits de bébé, que nous mettons à votre disposition gratuitement. Lors de votre commande en ligne, vous pouvez noter en remarque que vous avez besoin d'un lit de bébé. Nous préparerons votre chambre familiale en conséquence. Nous vous recommandons d'utiliser un lit de bébé pour des enfants de 2 ans maximum.

Coin enfants et garde d'enfants

Dans chaque A&O, il existe un "coin enfants" avec des jouets, un tableau pour dessiner, des crayons de couleurs et des livres pour enfants. Dans certains A&O, les coins enfants disposent même de toboggans ou de maisonnettes. Vos enfants pourront se défouler ici sans aucun problème, tout en restant à portée de vue pendant que vous prenez tranquillement un café dans le hall.

Nous n'avons pas de service de garde d'enfant propre à l’hôtel, mais pour certaines villes, nous pouvons vous proposer une liste de baby-sitter que vous pourrez contacter vous-même.

Salles communes

Celles-ci offrent suffisamment de place pour des petits groupes et des groupes de taille moyenne. Mais si la salle est trop petite, nous mettons à votre disposition notre salle à manger. Cela n'est bien sûr valable qu'en dehors des heures de repas. Pour les enseignants et accompagnateurs, il y a en outre notre A&O Lounge. Vous pouvez y organiser les excursions en toute tranquillité.

Cuisines partagées

Pour les personnes voyageant seules et les petits groupes, nous proposons dans certaines villes des cuisines communes entièrement équipées. Pour de plus amples informations, cliquez ici.

Espace bagages

Nous vous donnons bien sûr aussi la possibilité de déposer gratuitement vos bagages chez nous.

Sky TV

A&O propose l'ensemble des programmes sportifs en direct de son fournisseur de TV payante dans les halls, bars, et bars de terrasse de toit. Cela inclut entre autres les retransmissions de la ligue allemande de football, de la Ligue des champions, de Formule 1 et de tennis.

Dans les chambres d'hôtel, nos clients peuvent désormais voir gratuitement les informations sportives de Sky Sport News HD, ainsi que la chaîne pour enfants Disney XD.

Remises pour la presse

Une remise de 20% sur le prix de la chambre est consentie aux journalistes. Les propriétaires d'une MICE Travel Card bénéficient également de ce prix particulièrement avantageux. Pour en profiter, veuillez contacter booking@aohostels.com et montrer votre carte de presse valide à votre arrivée.

Pensionnaires

Si vous restez pour une durée prolongée chez A&O, nous vous offrons des avantages exclusifs réservés aux clients réguliers qui disposent de la carte de fidélité or. Vous trouverez toutes les informations importantes à ce sujet ici.

Si vous souhaitez venir chez nous avec plusieurs personnes, pour une période prolongée ou à intervalles fréquents, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller de façon personnalisée. Notre équipe commerciale traitera votre demande à l'adresse e-mail sales@aohostels.com avec compétence.

Remise enfants

Jusqu'à l'âge de 18 ans révolus, vos enfants peuvent loger gratuitement dans votre chambre. Le prix de la chambre est calculé à partir du nombre de parents voyageant (personnes investies de l'autorité parentale). Les petits sont toujours les bienvenus chez nous. C'est pourquoi nous nous faisons un plaisir de mettre à votre disposition gratuitement des lits d'enfants et des chaises pour enfants.

Remise pour réservation anticipée

Vous pouvez profitez de la remise pour réservation anticipée jusqu'à 60 jours avant votre arrivée. Celle-ci vous offre des prix particulièrement intéressants pour les lits et les chambres. Pour en profiter, sélectionnez l'A&O de votre choix lors de votre réservation et choisissez alors l'Avantage pour réservation anticipée.

Clients réguliers

En tant que client régulier, vous recevez chez A&O - comme le font les grandes compagnies aériennes - un traitement particulier. Vous pouvez commander pour 29€ votre carte de fidélité argent auprès des réceptions des hôtels, ou par téléphone/e-mail. Celle-ci vous sera envoyée par la poste (une carte provisoire vous sera remise immédiatement sur place). Pour 149€, vous pouvez acquérir la carte or, incluant l'ensemble des salons et des évènements spéciaux. Vous trouverez des informations sur tous les avantages de cette carte ici.

Remise étudiants

En tant qu'étudiant doté d'une carte ISIC ou ITIC, vous bénéficiez dans tous les A&O HOTELS et HOSTELS d'une remise de 10% sur le prix journalier, ainsi que d’1 heure d'Internet gratuite et d’une boisson fraîche sans alcool gratuite. Pour en profiter, saisissez tout simplement dans le champ réservé aux codes de réduction "isic" lors de votre réservation en ligne.

Remise clubs automobiles (par ex. ADAC)

En tant que membre d'ARC Europe (entre autres ADAC et ÖAMTC), vous bénéficiez dans tous les A&O HOTELS et HOSTELS d'une remise de 12% sur les tarifs d'hébergement journaliers actuels et d'une boisson rafraîchissante sans alcool gratuite (les enfants de moins de 12 ans auront une glace).

Les nouveaux conducteurs membres de l'ADAC (portail jeune) ont droit au Wifi gratuit à la place de la boisson fraîche.

Vous trouverez toutes les informations sur les réservations à tarifs réduits ici.

Remise Facebook

Les médias sociaux sont de fantastiques réseaux de communication que nous aimons utiliser pour interagir avec nos clients (potentiels). En tant que fan de notre page Facebook, vous pourrez effectuer votre réservation, et ainsi obtenir une remise de 5% sur les tarifs journaliers actuels. 

En saisissant via Facebook les données concernant le séjour désiré, vous serez redirigé(e) vers notre page d'accueil. Sur celle-ci, la mention "5% de remise inclus" apparaitra dans la description.

Visitez dès à présent notre page Facebook.

Bons de réduction

Vous pouvez acquérir notre coffret cadeau "A&O TO GO" d'une valeur de 119€ pour vous-même ou pour des occasions particulières. Il contient 2 nuits en chambre double pour 2 personnes avec petit déjeuner. Les enfants de moins de 18 ans peuvent loger gratuitement dans la chambre de leurs parents. Pour en savoir plus, cliquez ici.

En outre, vous trouverez dans notre boutique en ligne beaucoup d'autres articles intéressants.

Tarification chez A&O

Chez nous, les prix dépendent de la disponibilité - en tout équité et transparence! Cela signifie que si à une date précise les lits sont rares dans une catégorie de chambre, les prix augmentent ; de la même manière, ils baissent automatiquement si le taux d’occupation désiré n'est pas atteint. Qu'est-ce que cela signifie pour vous? En principe, plus vous réservez tôt, plus le prix est avantageux. Et ceux qui se décident rapidement profitent d'offres de dernière minute impressionnantes - bien sûr seulement si la catégorie correspondante n'est pas complète.

Prise en charge des frais

A&O Hotels et Hostels ne prévoit aucune prise en charge des frais. Vous pouvez découvrir ici les possibilités de paiement qui s'offrent à vous, à l'avance et sur place: règlement de votre facture.

Changer l'adresse de facturation

C'est très simple: envoyez-nous un e-mail à l'adresse booking@aohostels.com avec votre numéro de réservation et vos coordonnées modifiées, nous actualiserons votre réservation. Bien entendu vous pouvez aussi le faire en nous appelant au 030 80 947 5110.

Réservation avec coupon

Sur le coupon acheté, le mode de validation est représenté de façon pratique. Il est également précisé que vous devez réserver en fonction de la disponibilité. Les dates particulièrement demandées comme la Fête de la bière ou le nouvel an sont exclues d'avance. En règle générale, la validation de la ville de votre choix fonctionne à merveille.

Frais d'annulation de réservation

Les frais d'annulation dépendent du tarif de réservation. Si vous avez réservé au tarif Flex, vous pouvez à tout moment annuler votre réservation gratuitement. Sinon, la chambre sera à votre disposition le jour d'arrivée jusqu'à 18:00. Veuillez nous informer au plus tôt si vous pensez arrivez plus tard. Le tarif Fix est, comme son nom l'indique, "fixe", et donc non annulable. Le prix n'est également pas remboursable, même si vous ne vous présentez pas. En revanche, le tarif est particulièrement avantageux. Des règles d'annulation particulières s'appliquent pour les groupes jusqu'à 10 personnes, que vous pouvez consulter en détail dans nos CGV.

Régler une facture

Vous pouvez choisir parmi différentes possibilités de paiement. Nous vous donnons la possibilité de régler votre facture par virement immédiat, par carte de crédit (VISA, Mastercard ou American Express), par Paypal ou par prélèvement bancaire. En cas de paiement par Paypal, nous percevons des frais de dossier à hauteur de 2,45 € lorsque le montant est inférieur à 200 €. Cela vaut également lorsqu'une carte de crédit paiement en ligne. Ici, les frais de traitement est 2,95 €. Ne choisissez le prélèvement bancaire que si votre voyage n'a pas lieu dans les 5 prochains jours.

Supplément chambre simple

Nous ne prenons pas de supplément pour les chambres simples. Vous trouverez les prix actuels sur le site de chaque établissement.

Caution pour les groupes

Non, nous n'avons pas besoin de caution, veuillez toutefois veiller à ce que les groupes se comportent correctement.