FAQ - Frequently asked questions

Vous trouverez des chambres accessibles dans presque tous les hôtels et auberges a&o. N'hésitez pas à nous appeler au +49 30 80 947 5110.

Les draps et les serviettes sont fournis dans toutes les chambres individuelles, doubles et familiales. Seuls les hôtes des chambres à plusieurs lits ont besoin de serviettes, s'ils n'ont pas apporté les leurs. Tu obtiens une serviette pour 1,75€ soit à la réception, soit en tant que fonctionnalité en ligne lors de la réservation de ton séjour.

Dans les chambres familiales, vous disposez d'un lit double et d'un ou deux lits superposés. Les familles occupent elles-mêmes les lits superposés gratuits pour enfants (gratuits pour les enfants jusqu'à 6 ans inclus).

Nous proposons bien entendu des chambres à plusieurs lits exclusivement réservées aux femmes. Vous pouvez facilement les réserver en ligne - un ruban rose sur la photo vous indique la catégorie de chambre correcte.

Dans chaque a&o, il y a un "Kids' Corner" avec des jouets, un tableau à colorier, des crayons de couleur et des livres pour enfants. Dans certains a&o, les coins de jeux pour enfants ont même des toboggans ou des maisonnettes de jeux. Vos enfants peuvent s'y défouler sans souci, tandis que vous pouvez boire un café à proximité dans le hall ou dans la salle de petit-déjeuner.

Nous ne proposons pas de garde d'enfants à l'hôtel, mais nous pouvons vous proposer un bon réseau de baby-sitters dans certaines villes, que vous pouvez contacter vous-même.

Depuis le 1er janvier 2008, il est strictement interdit de fumer dans nos établissements.

Les chambres font l'objet d'un contrôle quotidien, aussi bien dans l'hôtel que dans l'auberge. Pour une utilisation respectueuse et compatible des ressources, nous renonçons à un nettoyage complet quotidien avec des produits chimiques. Nous réapprovisionnons les articles d'hygiène, éliminons les déchets et effectuons bien entendu un nettoyage de fond au moment du départ.

Pour l'amour de l'environnement, vous pouvez exprimer le souhait de recevoir une nouvelle serviette à la réception de l'hôtel (moyennant un petit supplément) ou simplement laisser votre serviette accrochée au crochet dans la salle de bain pour un usage ultérieur.

Vous trouverez un plan d'accès précis sous "Accès" sur la page de chaque a&o.

Les chiens sont toujours les bienvenus dans tous les établissements a&o ! 

Vous pouvez donc héberger jusqu'à 2 chiens dans votre chambre contre un supplément de 13 € par nuit et par animal.

Malheureusement, il n'est pas possible d'amener des chiens si vous souhaitez passer la nuit dans l'une des chambres à plusieurs lits, car les autres clients pourraient être dérangés. Pour cette raison, il n'est pas non plus permis d'amener les chiens dans la salle de petit-déjeuner. Nous vous remercions donc de votre compréhension.

Les clients ayant effectué une réservation FIX (tarif plus avantageux ; déjà payé à l'avance) peuvent arriver sans problème à n'importe quelle heure.

Les clients avec une réservation FLEX (payable sur place ; annulable gratuitement jusqu'à 18 heures) sont priés de nous contacter par téléphone au +49 30 80 947 5110 afin de garantir leur réservation en transmettant les détails de leur carte de crédit à l'un de nos employés pour plus de sécurité. Vous pourrez alors arriver sans problème après 18 heures. La carte de crédit sert uniquement de garantie - à l'arrivée, vous payez normalement sur place. La carte ne sera débitée que si, malgré tout, vous ne vous présentez pas. Sans carte de crédit, nous ne pouvons pas garantir que votre chambre sera disponible après 18 heures.

À partir de 14 ans, il est en principe possible d'arriver seul. Il suffit d'une déclaration de consentement des parents avec signature et d'une copie de la carte d'identité du parent signataire. Un formulaire et des informations supplémentaires sont disponibles ici.

Avec l'early check-in à 12,50 €, tu peux accéder à ta chambre à partir de 11 heures. Le week-end, l'early check-in n'est valable qu'à partir de 12 heures. Vous pouvez réserver ce service pour les chambres simples, doubles ou familiales sur aohostels.com.  

Le late check-out jusqu'à 14 heures pour 12,50 euros vous permet de faire une longue grasse matinée. Également réservable en ligne.

L'enregistrement est possible à tout moment. Différentes options pour le check-in sont à ta disposition, utilise de préférence nos possibilités numériques pour un check-in encore plus rapide et confortable. Tu peux accéder à ta chambre à partir de 15 heures.

Le check-out est possible du lundi au vendredi jusqu'à 10 heures au plus tard, le week-end et les jours fériés jusqu'à 11 heures.

In many cities, tourists pay an additional overnight tax. In certain exceptional cases, overnight guests are exempt from paying this tax. You will find the exemption forms below. Please fill in the relevant form in advance and present it when you arrive.

AMSTERDAM:
In Amsterdam, overnight guests pay a city tax of 12.5% on the net accomodation price. The legal regulations can be read here in Dutch language.

BERLIN:
In Berlin, overnight guests pay a city tax of 5 % on the net accomodation price. Special rules for Berlin: Freelancers and employees staying overnight on business trips are exempt. Associations, foundations and religious communities are also exempt, please complete this form before travelling.

BREMEN:
In Bremen, overnight guests pay a city tax of 5 % on the net accomodation price if they are 18 years or older. Special rules for Bremen: Freelancers and employees or guests staying at the a&o for more than 7 nights in a row are exempt from the 8th day.

BUDAPEST:
In Budapest, overnight guests pay a city tax of 4 % on the net accomodation price if they are 18 years or older. Special rules for Budapest: Exempt are students (second or higher education); persons performing a compulsory service; persons performing an entrepreneurial activity of a company based in Budapest; persons performing the work/performance of an employee; persons staying with us due to official/judicial arrangements.

COLOGNE:
In Cologne, overnight guests pay a city tax of 5 % on the gross accomodation price. Special rules for Cologne: Freelancers and employees staying at the a&o for work-related reasons are exempt.

DORTMUND:
In Dortmund, all overnight guests pay a city tax of 7.5 % on the net accomodation price if they are 18 years or older. There are no exceptions made.

DRESDEN:
In Dresden, overnight guests pay a city tax of 6 % on the gross price if they are 18 years or older. Special rules for Dresden: Persons under the age of 27 staying overnight for educational purposes are exempt; persons with a degree of disability of 80 or more as stated on the relevant ID card; persons accompanying severely disabled persons with the B mark on the relevant ID card; persons staying overnight in Dresden due to mandatory medical treatment and their accompanying person, provided that the overnight stay of the accompanying person is necessary for medical reasons; persons who are registered as residents at the address of the accommodation facility in accordance with the Federal Registration Act.

DÜSSELDORF:
In Düsseldorf, overnight guests pay a city of €3 per night. Special rules for Düsseldorf: Overnight stays that meet the basic requirements of accommodation and school trips are exempt. The city tax is waived from an uninterrupted stay at the location from the 22nd day of the stay.

FLORENCE:
In Florence, overnight guests pay a city tax, which depends on the classification of the accommodation and ranges from €3.50 to €8.00 per person per night. It is charged for a maximum period of 7 consecutive days. Children up to the age of 12 are exempt from the city tax. The following prices have been valid since April 1st, 2023: Youth hostel: €4.00 | Hotel 1 star: €3.50 | Hotel 2 stars: €4.50

FRANKFURT:
In Frankfurt, overnight guests pay a city tax of €2 per night. Special rules for Frankfurt: Freelancers and employees staying at the a&o are exempt.

GRAZ:
In Graz, overnight guests pay a city tax of €2.50 per night if they are 15 or older. Special rule for Graz: Students and accompanying persons who stay overnight due to courses or school/vocational training; students and teachers from (technical) universities with a temporary residence in Graz; as well as persons who stay overnight for more than 14 days without interruption due to the exercise of their professional activity are exempt.

HAMBURG:
In Hamburg, overnight guests pay a city tax based on net accomodation price per person per night: Up to under €10 = €0.00 | €25 = €0.50 | €50 = €1.00 | €100 = €2.00 and so on: each €50 plus €1.00.

LEIPZIG:
In Leipzig, overnight guests of legal age pay a city tax of 5 % on the gross accomodation price. Special rules for Leipzig: Exempt are persons with a degree of disability of 80 or more as stated in the corresponding ID card; persons accompanying severely disabled persons with the B mark in the corresponding ID card; persons staying overnight in Dresden due to mandatory medical treatment and their accompanying person, provided that the overnight stay of the accompanying person is necessary for medical reasons; persons who are registered as residents at the address of the accommodation facility in accordance with the Federal Registration Act.

PRAGUE:
In Prague, overnight guests pay a city tax of CZK 50, which currently equates to around €2.00 per person per night.

ROTTERDAM:
In Rotterdam, overnight guests pay a city tax of 6.5 % on the accomodation price.

SALZBURG:
In Salzburg, overnight guests pay a city tax of €1.75 per night if they are 15 years or older. Special rules for Salzburg: Exempt are persons who are in Salzburg for school lessons; persons who are staying in Salzburg for more than 2 weeks for professional reasons; persons with at least 50 % disability and one accompanying person.

VENICE:
In Mestre (Venice), overnight guests pay a city tax of €1.40 per night if they are 16 years or older. Special rules for Venice: All overnight guests pay a lower overnight tax in the month of January. For children between 10 and 16 years, the rate is reduced by half. Also exempt are disabled persons; bus drivers, accompanying persons and tour guides of groups of 25 persons or more as well as patients of a Venetian hospital and their accompanying person (only with appropriate proof). If one of these cases applies, please complete this form before travelling and present it to the a&o Venice.

VIENNA:
In Vienna, overnight guests pay a city tax of 3.2 % on the net accomodation price. Special rules for Vienna: Exempt are students at Viennese (technical) universities; minors staying in Vienna for the purpose of school attendance/vocational training or in youth hostels; as well as persons staying at the a&o for more than 3 months without interruption.

WEIMAR:
In Weimar, overnight guests pay a city tax for up to 7 consecutive overnight stays if they are 18 years or older. The city tax is €3.00 for a single room and € 2.25 for a double or multi-bed room. Special rules for Weimar: Persons staying overnight in Weimar for professional reasons are exempt from this. A verbal statement at check-in regarding professional reasons is sufficient, proof from the employer is not mandatory. You can download the information sheet for overnight guests here.

General information sheets on taxation (partially only in country’s original language):

Vous avez oublié quelque chose ? Nous vous aidons volontiers ! Pour cela, utilisez directement notre formulaire de contact pour une demande détaillée à l'hôtel et à l'auberge a&o. Une fois que nous aurons découvert l'objet trouvé, nous vous enverrons de brèves instructions pour l'enlèvement par DHL.

Presque tous les a&o disposent d'un parking interne ou d'un garage souterrain. Les places de parking peuvent être louées à partir de 5,-€ par jour et par véhicule.

Vous pouvez voir et télécharger les règlement intérieur ici.

Tu peux profiter d'un riche buffet de petit-déjeuner pour seulement 11 € en Allemagne, en Pologne, en Hongrie, en Écosse, au Danemark et en République tchèque. Le coût du buffet de petit-déjeuner est de 10,65 € aux Pays-Bas et de 9,90 € en Italie et en Autriche. Note que les prix peuvent varier dans les pays où l'euro n'est pas accepté comme moyen de paiement. Tu peux réserver le petit déjeuner en ligne à un tarif réduit de 10€. Pour les enfants jusqu'à 6 ans, le buffet du petit-déjeuner est gratuit, à partir de 7 ans, le buffet coûte 5,50 € par enfant.

Les horaires du petit-déjeuner sont du lundi au vendredi de 7h00 à 11h00, et du samedi au dimanche de 7h00 à 11h00. Pour les groupes de 10 personnes ou plus, nous proposons également un dîner (sur demande). Sur demande, nous pouvons préparer des paniers-repas pour 7,90 € (les groupes de 10 personnes ou plus bénéficient d'une réduction de 0,50 €). Cela comprend un sandwich, un fruit, une friandise et une boisson. Pour des informations détaillées, clique ici.

Nous apprécions ta compréhension du fait que le déjeuner et/ou le dîner ne peuvent pas être ajoutés pour les invités individuels. Cependant, tu es invité à réserver des paniers-repas à l'avance en ligne ou sur place (un jour avant requis).

Nous te facilitons la recherche d'attractions appropriées avant même ton arrivée : Lorsque tu réserves un lit ou une chambre en ligne, on te demande à l'étape suivante si tu souhaites bénéficier de services supplémentaires comme le petit-déjeuner, le parking, etc. À ce stade, nous te recommandons vivement les CityCards ! Ces "cartes" comprennent également un ticket pour les transports en commun - les musées et les installations culturelles et de loisirs bénéficient ainsi de réductions importantes.

Achete ici, confortablement installé chez toi, les billets pour ta nouvelle attraction préférée.

Si tu es déjà sur place, adresse-toi à nos collègues de la réception. Notre personnel sympathique te proposera un choix de billets de différents types et t'aidera bien sûr.

Tous les établissements offrent une connexion Wifi gratuite dans toutes les zones publiques et dans les chambres. 

Bien sûr, vous pouvez aussi vous restaurer vous-même dans nos hôtels. Le mieux est de vérifier à l'avance si l'a&o que vous avez réservé propose une cuisine pour les hôtes. Vous trouverez cette indication soit dans l'e-mail que nous vous envoyons 48 heures avant votre arrivée prévue, soit sur notre site web ici.

Oui, elles offrent suffisamment de place aux groupes de petite et moyenne taille. Si toutefois la salle est trop petite, nous mettons notre salle à manger à votre disposition. Ceci n'est bien sûr valable qu'en dehors des heures de repas.

Des parkings gratuits pour les bus se trouvent à proximité de la plupart des maisons. Si disponibles, nous proposons des places de stationnement payantes pour les voitures. Les prix des places de stationnement pour bus et voitures peuvent varier en fonction de l'emplacement et du type de place disponible (parking souterrain, parking, etc.).

Le check-in est possible à tout moment. Tu peux monter dans ta chambre à partir de 15 heures.

Le check-out du lundi au vendredi se fait jusqu'à 10 heures. Le week-end et les jours fériés, le check-out se fait jusqu'à 11 heures.

Vous avez la possibilité de laisser vos bagages dans nos casiers. Les groupes disposent également d'une bagagerie gratuite.

Dans presque toutes nos auberges a&o, vous trouverez des chambres individuelles, doubles et familiales, il est également possible de réserver des lits dans des chambres à plusieurs lits / dortoirs pour quatre à huit personnes.

*Les exceptions à cette règle sont les a&o-hostels Cologne Cathédrale / Munich Gare centrale / Hambourg Hammer Kirche, qui ne disposent que de chambres privées, mais dans lesquelles il n'est pas possible de réserver des lits dans des chambres à plusieurs lits / dortoirs.

Vous avez donc deux options pour votre réservation chez a&o :

- Première option :

Vous réservez une chambre privée, c'est-à-dire une chambre individuelle, double ou familiale. Le prix comprend les draps, les serviettes, le shampoing 2en1, un sèche-cheveux et vous profitez du confort d'une salle de bain privée.

- Deuxième option :

Vous réservez un dortoir, c'est-à-dire un lit dans une chambre à plusieurs lits. Cette variante offre une possibilité de dormir à un prix avantageux dans une atmosphère simple. Chaque chambre dispose d'une salle de bain privée avec shampoing 2en1 et sèche-cheveux. La serviette et le linge de lit peuvent être réservés sans engagement.

*Exception faite de notre a&o Hambourg Reeperbahn, dans lequel il reste encore quelques salles de bains à l'étage.

Nous te facilitons la recherche d'attractions appropriées avant même ton arrivée : Lorsque tu réserves un lit ou une chambre en ligne, on te demande à l'étape suivante si tu souhaites bénéficier de services supplémentaires comme le petit-déjeuner, le parking, etc. À ce stade, nous te recommandons vivement les CityCards ! Ces "cartes" comprennent également un ticket pour les transports en commun - les musées et les installations culturelles et de loisirs bénéficient ainsi de réductions importantes.

Achete ici, confortablement installé chez toi, les billets pour ta nouvelle attraction préférée.

Si tu es déjà sur place, adresse-toi à nos collègues de la réception. Notre personnel sympathique te proposera un choix de billets de différents types et t'aidera bien sûr. 

En règle générale, vous pouvez utiliser votre place de parking réservée dès votre arrivée. Dans la plupart des villes où nous disposons de nos propres parkings, nous avons suffisamment de places pour qu'il soit facile d'en trouver une qui soit encore libre.

Le droit à votre place de parking commence en général dès le début de votre séjour chez nous, c'est-à-dire aux heures de check-in et de check-out : de 15 heures à 10 heures le lendemain matin (ou 11 heures le week-end).

Vous pouvez acquérir notre coffret cadeau "a&o TO GO" d'une valeur de 119€ pour vous-même ou pour des occasions particulières. Il contient 2 nuits en chambre double pour 2 personnes avec petit déjeuner. Les enfants de moins de 7 ans peuvent loger gratuitement dans la chambre de leurs parents. Pour en savoir plus, cliquez ici.

En outre, vous trouverez dans notre boutique en ligne beaucoup d'autres articles intéressants.

Non, nous n'avons pas besoin de caution, veuillez toutefois veiller à ce que les groupes se comportent correctement.

En tant que "grand voyageur", vous bénéficiez chez a&o - comme chez les grandes compagnies aériennes - d'un traitement particulier. Pour 69€, vous pouvez commander votre a&o Traveller Card à la réception ou par téléphone/e-mail. Dans la mesure où vous avez besoin de plus d'une a&o Traveller Card, nous souhaitons également vous faire bénéficier d'un prix avantageux : Le prix de la deuxième a&o Traveller Card est de 60€ et chaque carte supplémentaire est disponible pour 50€.

Vous trouverez ici tous les avantages de cette carte pour vous, notre hôte. Nous vous prions de comprendre que la Traveller Card ne peut pas être combinée avec d'autres réductions a&o.

Les frais d'annulation dépendent du tarif de réservation. Si vous avez réservé au tarif Flex, vous pouvez à tout moment annuler votre réservation gratuitement. Sinon, la chambre sera à votre disposition le jour d'arrivée jusqu'à 18:00. Veuillez nous informer au plus tôt si vous pensez arrivez plus tard. Le tarif Fix est, comme son nom l'indique, "fixe", et donc non annulable. Le prix n'est également pas remboursable, même si vous ne vous présentez pas. En revanche, le tarif est particulièrement avantageux. Des règles d'annulation particulières s'appliquent pour les groupes jusqu'à 10 personnes, que vous pouvez consulter en détail dans nos CGV.

Vous pouvez choisir parmi différentes possibilités de paiement. Nous vous donnons la possibilité de régler votre facture par virement immédiat, par carte de crédit (VISA, Mastercard ou American Express), par Paypal ou par prélèvement bancaire. En cas de paiement par Paypal, nous percevons des frais de dossier à hauteur de 2,45 € lorsque le montant est inférieur à 200 €. Cela vaut également lorsqu'une carte de crédit paiement en ligne. Ici, les frais de traitement est 2,95 €. Ne choisissez le prélèvement bancaire que si votre voyage n'a pas lieu dans les 5 prochains jours.

Jusqu'à l'âge de 7 ans révolus, vos enfants séjournent gratuitement dans votre chambre. En général, les familles choisissent la catégorie de chambre "familiale" (conçue pour 4 à 6 personnes, voire 8 personnes dans certains hôtels). Le prix de la chambre est calculé en fonction du nombre de parents (tuteurs légaux) qui voyagent avec vous. Les petits sont toujours les bienvenus. C'est pourquoi nous mettons volontiers à votre disposition, si nécessaire, des lits d'enfant (recommandés jusqu'à 2 ans) et des chaises d'enfant gratuits.

Vous ne perdez pas de temps à vous occuper de quoi que ce soit - la réduction pour enfants compte automatiquement lorsque vous réservez. C'est pourquoi vous pouvez également combiner d'autres réductions.

En tant qu'étudiant avec une carte ISIC ou ITIC valable, vous bénéficiez dans tous les a&o d'une réduction de 10% sur le prix du jour. Pour cela, il suffit de saisir le code de réduction isic dans le champ réservé à cet effet lors de la réservation en ligne sur aohostels.com. 

Nous vous prions de comprendre que ce code de réduction ne peut pas être combiné avec d'autres codes de réduction a&o.

En tant que plus grande chaîne d'auberges de jeunesse d'Europe, a&o propose des réductions spéciales pour les journalistes, depuis notre réduction presse de 20 % sur les réservations avec notre tarif Flex jusqu'aux avantages et services inclus dans notre forfait affaires pour les voyageurs d'affaires.

Pour bénéficier d'une réduction presse, veuillez remplir le formulaire correspondant et télécharger votre carte de presse : Demandez ici une réduction pour la presse

Vous recevrez un code de réduction dans les deux jours suivant la vérification. Veuillez présenter votre carte de presse lors de votre enregistrement à l'auberge a&o.

Chez nous, les prix dépendent de la disponibilité - en tout équité et transparence! Cela signifie que si à une date précise les lits sont rares dans une catégorie de chambre, les prix augmentent ; de la même manière, ils baissent automatiquement si le taux d’occupation désiré n'est pas atteint. Qu'est-ce que cela signifie pour vous? En principe, plus vous réservez tôt, plus le prix est avantageux. Et ceux qui se décident rapidement profitent d'offres de dernière minute impressionnantes - bien sûr seulement si la catégorie correspondante n'est pas complète.

Si vous séjournez chez a&o pendant une longue période, a&o vous offre des avantages exclusifs pour les clients réguliers grâce à la Traveller Card. Vous trouverez toutes les informations importantes à ce sujet ici.

Si vous souhaitez venir chez nous avec beaucoup de personnes, plus longtemps ou à intervalles réguliers, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller individuellement. L'équipe commerciale s'occupe de votre demande avec compétence à l'adresse e-mail : [email protected].