FAQ - Frequently asked questions

Vi hjælper og forklarer gerne alt omkring dit ophold hos A&O.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os her!

Area
Questions

Hotel & hostel difference / Book Blue - Book Orange

De allerfleste af vore A&O-huse har en 2** hotelafdeling og en normal hostelafdeling i samme bygning.
”Rene” hoteller er A&O Köln Dom, A&O Köln Hauptbahnhof, A&O München Hauptbahnhof og A&O Hamburg Hammer Kirche.

•   Book Blue: THotelafdelingen omfatter enkelt-, dobbelt- og familieværelser.                                                                                                                                                                                         Den vises som blåt logo. Inkluderet i prisen er sengelinned, håndklæde og hårtørrer. Alle værelser har eget bad.

•   Book Orange: Hostelafdeling omfatter overnatning i flersengsværelser.
Den vises som orange logo og er en fordelagtig overnatningsform. Alle værelser har eget bad.

Undtagelser er A&O Hamburg Reeperbahn og vores første hostel, A&O Berlin Friedrichshain. Her findes der stadigvæk nogle enkelte etagebade.

Check-in/ Check-out times

Tjek-ind tiden er garanteret i alle husene fra kl. 15. Tjek-ud tiden er kl. 10.

Early Check-in / Late Check-out

Med early tjek-ind til 7,50 € har du med garanti adgang til værelset fra kl. 11. Denne service kan tilbookes for enkelt-, dobbelt- eller familieværelser på aohostels.com.

Med late tjek-ud indtil kl. 14 for 10 euro kan du sove længere. Kan ligeledes bookes online.

Arrival after 6 p.m.

Gæster med FIX-booking (fordelagtig pris, betalt forud) kan møde til hver en tid.

Gæster med FLEX-booking (betales på stedet, med gratis afbestilling indtil kl. 18) bedes om muligt at give telefonisk besked på tlf. +49 30 80 947 5110, såfremt de møder senere end kl. 18.

På særdeles efterspurgte tider kontrollerer callcenter-team i så tilfælde, om sengen kan friholdes. Du har garanti på din booking, hvis du for en sikkerheds skyld oplyser en medarbejder dine kreditkort-data. I så tilfælde opstår der ingen problemer, hvis du møder senere. Kreditkortet bruges kun som garanti - du betaler fremdeles ved fremmøde, som aftalt. Kortet bliver kun trukket, såfremt du ikke møder op.

Wi-Fi

Alle A&O HOTELS and HOSTELS har gratis wifi i hele bygningen. 

Guests under the age of 18

Det er principielt muligt at være singlerejsende, hvis du er mindst 14 år. I så tilfælde kræves der kun et samtykke fra forældrene med underskrift og en kopi af den underskrivende forælders pas. Du finder en blanket og flere oplysninger her.

Ticket bookings

Hvis du allerede er kommet frem, kan du bare spørge i receptionen. Vore venlige medarbejdere vil selvfølgelig gerne hjælpe. 

Hvis I er en gruppe på over 10 personer, kan I booke billetterne i forvejen via A&O. Vores gruppereserveringsservice vil i så fald automatisk tage sig af det.

I mellemtiden kan du nemt fortsætte din søgen efter ønskelige attraktioner allerede før afrejsen: Når du booker en seng eller et værelse online, bliver du som næste trin spurgt, om du vil booke tillægsydelser, såsom morgenmad, parkeringsplads o.l. Vi vil i denne sammenhæng slå et slag for CityCards’ene! Billetten til den kollektive trafik er her inkluderet, og du har mulighed for at bestille entré til kultur- og fritidsetablissementer med stor rabat.

Getting to A&O

Du finder den nøjagtige rute ved at klikke på det A&O, du skal bo hos (se "rutevejledning")

Car parking

Næsten alle A&O råder over egne parkeringspladser eller en parkeringskælder. Parkeringspladser kan bookes fra 5,- € per dag og bil.

Bus parking

Der er altid gratis busparkeringspladser i nærheden af husene. 

Catering

Vi tilbyder en righoldig morgenmadsbuffet til 7 €. Du kan booke morgenmaden online med rabat til 6,75 €. Børn under 7 år kan spise morgenmad gratis, fra 7 år koster den kun 3,50 € og fra 18 år betales den fulde pris.

Morgenmadstiderne er ma.-fr. kl. 6.00-10.00 og lø.-sø. kl. 7.00-11.00. For grupper fra 10 personer tilbydes også aftensmad (efter aftale). Efter ønske leveres frokostpakker til 6 € (grupper fra 10 personer får 50 cent rabat). Frokostpakkerne indeholder en sandwich, frugt, et stykke slik og en drik. Mere information fås ved klik her.

Vi beder om forståelse for, at der ikke kan bookes middags- og aftensmad for enlige gæster. Frokostpakker kan du dog gerne booke på stedet eller forud (dagen før).

Self-catering

You can of course also bring your own food when staying with us. Our tip: It is best to check in advance whether the A&O you have booked offers a guest kitchen where you can prepare your meals.

You can find out either by reading the e-mail sent to you 48 hours prior to your arrival or by checking our website here.

Pets

Hunde er velkommen i alle A&O husene!
Du må gerne tage maks. 2 hunde med, mod et gebyr på 5 € per nat per dyr på værelset.
Det er dog af hensyn til andre gæster ikke tilladt at medbringe hunde i et flersengsværelse. Af samme årsag er det heller ikke tilladt at tage hunde med i morgenmadsrestauranten. Vi håber på din forståelse.

Luggage storage

Du har mulighed for sikker opbevaring af din bagage i et aflåseligt skab. For grupper stiller vi desuden et gratis bagagerum til rådighed.

Community rooms

I vore fælleslokaler er der plads til små og mellemstore grupper. Hvis det kniber med pladsen, stiller vi spiselokalet til rådighed. Selvfølgelig kun udenfor spisetiderne.

Rules of the house

Husordenen finder du slået op på bagsiden af værelsesdøren og på vores hjemmeside under stikordet "handelsbetingelser" (helt forneden).

Info bed tax ("Kulturtaxe")

Vigtige downloads for dit ophold
I byer som Amsterdam, Berlin, Dortmund, Dresden, Graz, Hamborg, Köln, Weimar og Salzburg skal turister betale overnatningsskat.

Skatten kaldes "City Tax" i Amsterdam | Übernachtungssteuer" i Berlin | "Beherbergungsabgabe" i Dortmund | "Kulturförderabgabe" i Köln og Weimar | "Kultur- und Tourismustaxengesetz" i Hamborg | "Nächtigungsabgabe" i Graz | "Beherbergungssteuer" i Dresden | "Ortstaxe" i Salzburg

I visse tilfælde er overnattende gæster dog fritaget. For at du kan få mulighed for at blive fritaget for turist/kurafgift, bør du - såfremt relevant - udfylde den respektive blanket (se blå boks) og medbringe denne ved din ankomst.

OBS - særlige bestemmelser:

AMSTERDAM:
Alle gæster skal betale 5% af netto-overnatningsprisen. De tilsvarende regler kan du se på originalsprog her.

BREMEN:
All guests older than 18 years pay a tourist tax of € 2,14 per day (including 7% value added tax) to the city of Bremen. Exempted are freelancers and employees who are staying for business purposes. The exemption forms can be found below.

Guests staying longer than 7 nights in a row are also tax-free from the 8th day on.

SALZBURG:
Alle gæster skal betale 1,55 € ”Ortstaxe” per dag. Fritaget er skoleklasser/elevgrupper og personer under 16 år og personer, der overnatter i mere end to uger i erhvervs/arbejdssammenhæng. Venligst fremlæg tilsvarende oplysninger på en blanket.

VENICE:
In Venice tourists pay the "tassa soggiorno", a residence tax for tourists who stay overnight, depending on the high or low season and the type and location of the accommodation.

A&O Venice Mestre is a "Foresterie per Turisti" accommodation on the mainland. This means, that in the main season (1 February - 31 December) you pay only 1.40 € per person and night (all 16 years and older). In the low season (month of January) it is 1 € per person and night.

Children up to 10 years of age are excluded. For 11 to 15 year olds there is a 50% discount. So, young people pay 0.70 € per person and night (except in January: only 0.50 €). From the 6th night onwards the tax is omitted.

People with disabilities or impairments are tax-free.

Important for group travel: Per 25 travellers one bus driver or teacher will not be charged with the tax.

#1 Almene infoblanketter omkring skat/afgift

Berlin Bremen Dortmund Dresden Graz Hamburg Cologne Salzburg Venice Weimar
 

#2 Dokumenter for grupper (skoleklasser) i sammenhæng med (videre)uddannelse:

Berlin Dortmund Dresden Hamburg Cologne Salzburg (students up to 15y.) Weimar
 

#3 Gæster på erhvervsrejse/i arbejdsøjemed (arbejdsgiverattest):

Berlin Bremen Dresden Hamburg Cologne Weimar
 

Særlige regler for Salzburg: Ved ophold i mere end 2 uger skal der ikke betales kurafgift. Venligst fremlæg et dokument, der kan attestere, at du tilbringer mere end 2 uger i byen.

Dortmund: Husk din arbejdsgivers frigørelsesattest med oplysninger om den forretningsmæssige sammenhæng (gæstens navn, tidsrummet for forretningsrejsen med dato for ankomst og afrejse, årsag for rejsen).

#4 Gæster på forretningsrejse (attest for erhvervsdrivende/selvstændige):

Berlin Bremen Dortmund Dresden Hamburg Cologne Weimar
 

Særlige regler for Salzburg: Ved ophold i mere end 2 uger skal der ikke betales kurafgift. Venligst fremlæg et dokument, der kan attestere, at du tilbringer mere end 2 uger i byen.

Towels / Bed linen

Der er sengelinned og håndklæder i alle enkelt-, dobbelt- og familieværelser. Det er kun gæsterne i flersengsværelser, der skal betale for, eller selv sørge for sengelinned og håndklæder. Sengelinned koster 3,50 €, et håndklæde 1,50 €. Book det i receptionen eller allerede ved online bestilling.
I familieværelserne står der en opredt dobbeltseng og en til to etagesenge til rådighed. Familier sørger selv for opredning af børne-/etagesenge.
 

Smoking

Siden 1. januar 2008 er der komplet rygeforbud i vore huse.

Room cleaning

Værelserne efterses hver dag, både i hotellerne og i hostelafdelingerne. For at skåne miljøet udføres den komplette rengøring med kemikalier ikke hver dag. Vi supplerer hygiejne-artiklerne, fjerner affald, og selvfølgelig foretager vi en grundig rengøring efter afrejsen. Derudover foretager vi en lettere rengøring og reder sengene, såfremt der ikke ligger nogen af gæsternes personlige ejendele på dem.

Du kan tid enhver tid rekvirere et nyt håndklæde i receptionen (mod et mindre gebyr) eller bare lade det hænge på krogen og bruge det igen næste dag - det skåner miljøet.

Women's rooms

Vi tilbyder selvfølgelig også flersengsværelser kun for kvinder. De kan bookes nemt online – et pinkfarvet bånd på billedet viser dig den korrekte værelseskategori.

Disabled-friendly

Handicapvenlige værelser findes på de allerfleste A&O HOTELS and HOSTELS. For mere information, ring på +49 30 80 947 5110.

Kids’ Corner & child care

I hvert A&O finder du et „kids‘ corner“ med legetøj, maletavle og børnebøger. Nogle af A&O’erne har endda rutsjebaner eller legehuse. Her kan dine børn tumle sig uden problemer, mens du kan nyde en kop kaffe indenfor rækkevidde - fx i lobbyen eller morgenmadsrestauranten.

Find mere information om vores familieydelser her.

Vi tilbyder ikke selv børnepasning, men i nogle af byerne findes et godt babysitter-netværk, som du selv kan kontakte.

Guest kitchens

I nogle af byerne tilbyder vi fælleskøkken med komplet køkkenudstyr til singlerejsende og mindre grupper. Mere information fås ved klik her.

Press discount

Journalister får 20 % rabat på overnatninger hos os. Også indehaverne af et MICE Travel Card får denne særrabat. Kontakt i så fald venligst booking@aohostels.com og fremlæg et gyldigt pressekort ved ankomsten.

Long-term guests

Hvis du bor hos A&O i længere tid, kan du opnå særligt eksklusive stamkunde-fordele med et gyldent stamkundekort. Alle relevante oplysninger i den forbindelse finder du her.

Hvis du påtænker at bo hos os sammen med mange andre, eller i regelmæssige perioder, vil vi gerne rådgive dig individuelt. I så tilfælde vil vort salgsteam gerne rådgive give dig kompetent og individuelt på email-adressen sales@aohostels.com.

Children's discount

Børn op til 18 år overnatter gratis på dit værelse. Værelsesprisen afhænger af antallet af forældre (formyndere).  Børn er altid velkommen hos os. Vi stiller således gerne børnesenge og børnestole gratis til rådighed

Early bird discount

Du kan nyde godt af book-tidligt-rabat i op til 60 dage før din ankomst. Med denne rabat betaler du særdeles lave priser på senge og værelser. Du skal bare booke dit ønskede A&O og vælge book-tidligt-rabatten.

Frequent guests

Som hyppigt overnattende får du særbehandling hos A&O - i lighed med de store airlines. Du kan ordre dit sølv-stamkundekort til kun 29 € ved receptionen, per telefon eller via mail. Kortet bliver tilsendt med posten - hvis du køber det i receptionen, får du på stedet et foreløbigt kort, som kan bruges per omgående indtil da. For 149 € kan du få et guldkort inkl. adgang til alle messer og særlige tider.
Alle kortets fordelene for dig som gæst kan du finde her.

Student discount

Studenter med ISIC eller ITIC ID får 10 % rabat på den aktuelle pris og en gratis alkoholfri drik i alle A&O HOTELS and HOSTELS Husk i så tilfælde at skrive "isic” i rabatkode-feltet, når du booker online.

Automobile Association discount (e.g. AA UK)

Som ARC Europa-medlem (bl.a. hos FDM) får du 12 % rabat på den aktuelle dagspris i alle A&O HOTELS und HOSTELS og en gratis alkoholfri drik (børn under 12 får en is).

Alle oplysninger omkring rabatter og særpriser finder du her.


Facebook discount

De sociale medier er fantastiske kommunikationsnetværk, som vi gerne benytter os af til interaktion med vore (potentielle) gæster. Som fan af vores Facebook-side kan gæsterne modtage 5 % rabat på dagsprisen. Du skal bare synes om (like) facebook.com/aohostels og som tak modtager du en rabatkode med imafan.

Tag et kig på vores Facebook-side

Vouchers

Du kan købe vores "A&O TO GO blue" værdikupon-sæt til en værdi af 119,- € til dig selv eller til særlige formål eller lejligheder. Sættet indeholder 2 nætter i dobbeltværelse for 2 personer med morgenmad. Børn under 18 år sover gratis i forældrenes værelse. Til backpackere anbefaler vi den fordelagtige "A&O TO GO orange"-æske til 29,- €. Den indeholder 2 nætter for en person i flersengsværelse med wifi og sengelinned. Du finder mere information her.

I vores online-shop finder du derudover mange flere  interessante artikler.

Pricing at A&O

Hos os hænger priserne sammen med disponibiliteten - det er et rimeligt og gennemskueligt system! Det vil sige, hvis der bliver rift om sengene i en bestemt værelseskategori, stiger prisen. På samme måde falder priserne igen, når der er ledig kapacitet. Hvad betyder det for dig? Principielt gælder det, at prisen er lavere, jo tidligere du booker. Men du kan også drage fordel af vore knaldgode last-minute tilbud - så længe den respektive kategori ikke er solgt ud.

Booking cancellation

Annulleringsgebyret afhænger af, hvilken rate du har booket. Hvis du har booket med flex-rate, kan du annullere gratis til hver en tid. Ellers friholder vi værelset til dig indtil kl. 18 på mødedagen. Giv os venligst besked kort tid i forvejen, såfremt du kommer senere. En fix-rate derimod er - som navnet antyder - "fixed", dvs. den kan ikke afbestilles. Prisen tilbagebetales heller ikke ved manglende fremmøde. Til gengæld er denne rate særdeles fordelagtig.
For grupper fra 10 personer gælder særlige afbestillingsregler, disse findes i vore handelsbetingelser 

Payment options

Du kan vælge mellem flere forskellige betalingsmuligheder. Du kan betale per sofortüberweisung, kreditkort (VISA, MasterCard og American Express), Paypal, Amazon Payments eller via bankoverførsel. For betaling med Paypal opkræves et gebyr på 2,45 €, såfremt beløbet er mindre end 200 €.
Dette gælder også, når en on-line betaling med kreditkort. Her ekspeditionsgebyr er 2,95 €. Bankoverførsel bør du kun vælge, såfremt din rejse ikke finder sted før om 5 dage

Surcharge for single occupancy

Vi opkræver ingen tillæg for enkeltværelser. De aktuelt gældende priser findes på den respektive A&O hjemmeside.

Group deposit

Vi opkræver ikke depositum, men vi forudsætter selvfølgelig at også større grupper overholder ro og orden.