FAQ - Frequently asked questions

Tjek-ind tiden er garanteret i alle husene fra kl. 15. Tjek-ud tiden er kl. 10.

Med Early Check-in for € 12,50 er du garanteret at kunne tjekke ind på dit værelse fra kl. 11.00. I weekenden gælder tidlig indtjekning kun fra kl. 12.00. Du kan bestille denne service for enkelt-, dobbelt- eller familieværelser på aohostels.com.  

Sen udtjekning indtil kl. 14.00 for 12,50 euro giver dig mulighed for at sove længe. Kan også reserveres online.

Gæster med en FIX-reservation (billigere pris; allerede betalt på forhånd) kan ankomme når som helst uden tøven.

Gæster med en FLEX-reservation (skal betales på stedet; kan afbestilles gratis indtil kl. 18.00) anbefales at ringe til os på +49 30 80 947 5110 for at få deres reservation garanteret ved at give en af vores medarbejdere deres kreditkortoplysninger for en sikkerheds skyld. Så kan du ankomme efter kl. 18.00 uden problemer. Kreditkortet bruges kun som sikkerhed - ved ankomsten betaler du som normalt på stedet. Kortet vil kun blive debiteret, hvis du stadig ikke ankommer. Uden kreditkort kan vi ikke garantere, at dit værelse er tilgængeligt efter kl. 18.00.

Alle a&o hoteller og vandrerhjem tilbyder gratis trådløs internetadgang i hele bygningen og på værelserne.

Næsten alle a&o'er har deres egen parkeringsplads eller underjordiske garage. Parkeringspladser kan lejes fra €5 pr. dag og køretøj.

Der er gratis busparkering i nærheden af husene, for biler tilbyder vi betalt parkering (parkering fra 5,00€/dag, i a&o's med egen parkeringskælder fra 12,50€).

Vi tilbyder en righoldig morgenmadsbuffet til 9,30 €. Du kan booke morgenmaden online med rabat til 8,65 €. Børn under 7 år kan spise morgenmad gratis, fra 7 år koster den kun 4,50 € og fra 18 år betales den fulde pris.

Morgenmadstiderne er ma.-fr. kl. 7.00-11.00 og lø.-sø. kl. 7.00-11.00. For grupper fra 10 personer tilbydes også aftensmad (efter aftale). Efter ønske leveres frokostpakker til 6,90 € (grupper fra 10 personer får 50 cent rabat). Frokostpakkerne indeholder en sandwich, frugt, et stykke slik og en drik. Mere information fås ved klik her.

Vi beder om forståelse for, at der ikke kan bookes middags- og aftensmad for enlige gæster. Frokostpakker kan du dog gerne booke på stedet eller forud (dagen før).

Du kan naturligvis også selv sørge for mad på vores hoteller. Det er bedst at tjekke på forhånd, om den a&o, du har booket, har et gæstekøkken.

Du kan finde disse oplysninger enten i den e-mail, vi sender dig 48 timer før din planlagte ankomst, eller på vores websted her.

Hunde er altid velkomne på alle a&o vandrerhjem! 

Du er derfor velkommen til at indkvartere højst 2 hunde på dit værelse mod et gebyr på 93 Kr. pr. nat pr. kæledyr.

Det er desværre ikke muligt at medbringe hunde, hvis man ønsker at overnatte i et af de fælles værelser, da de andre gæster ellers kan føle sig forstyrret. Derfor er det heller ikke tilladt at medbringe hunde i morgenmadslokalet. Vi beder derfor om Deres forståelse.

Du har mulighed for at opbevare din bagage i vores garderobeskabe. Der er også et gratis bagagerum til rådighed for grupper.

Ja, de har plads nok til mindre og mellemstore grupper. Hvis værelset stadig er for lille, stiller vi vores spisestue til rådighed for dig. Dette gælder naturligvis kun uden for spisetid.

Her kan du se og downloade Husordenen.

Vigtige downloads for dit ophold
I byer som Amsterdam, Berlin, Dortmund, Dresden, Graz, Hamborg, Köln, Weimar og Salzburg skal turister betale overnatningsskat.

Skatten kaldes "City Tax" i Amsterdam | Übernachtungssteuer" i Berlin | "Beherbergungsabgabe" i Dortmund | "Kulturförderabgabe" i Köln og Weimar | "Kultur- und Tourismustaxengesetz" i Hamborg | "Nächtigungsabgabe" i Graz | "Beherbergungssteuer" i Dresden | "Ortstaxe" i Salzburg

I visse tilfælde er overnattende gæster dog fritaget. For at du kan få mulighed for at blive fritaget for turist/kurafgift, bør du - såfremt relevant - udfylde den respektive blanket (se blå boks) og medbringe denne ved din ankomst.

OBS - særlige bestemmelser:

AMSTERDAM:
Alle gæster skal betale 7% af netto-overnatningsprisen. De tilsvarende regler kan du se på originalsprog her.

BREMEN:
All guests older than 18 years pay a tourist tax of € 2,14 per day (including 7% value added tax) to the city of Bremen. Exempted are freelancers and employees who are staying for business purposes. The exemption forms can be found below.

Guests staying longer than 7 nights in a row are also tax-free from the 8th day on.

BUDAPEST:
Übernachtungsgäste i Budapest zahlen siden 2020 eine Tourismusentwicklungssteuer i Höhe von 4% auf den Netto-Übernachtungspreis

SALZBURG:
Alle gæster skal betale 1,55 € ”Ortstaxe” per dag. Fritaget er skoleklasser/elevgrupper og personer under 16 år og personer, der overnatter i mere end to uger i erhvervs/arbejdssammenhæng. Venligst fremlæg tilsvarende oplysninger på en blanket.

VENICE:
In Venice tourists pay the "tassa soggiorno", a residence tax for tourists who stay overnight, depending on the high or low season and the type and location of the accommodation.

a&o Venice Mestre is a "Foresterie per Turisti" accommodation on the mainland. This means, that in the main season (1 February - 31 December) you pay only 1.40 € per person and night (all 16 years and older). In the low season (month of January) it is 1 € per person and night.

Children up to 10 years of age are excluded. For 11 to 15 year olds there is a 50% discount. So, young people pay 0.70 € per person and night (except in January: only 0.50 €). From the 6th night onwards the tax is omitted.

People with disabilities or impairments are tax-free.

Important for group travel: Per 25 travellers one bus driver or teacher will not be charged with the tax.

Getting to a&o

Det er muligt at tjekke ind når som helst. Du kan gå ind på dit værelse fra kl. 15.00.

Check-out fra mandag til fredag er indtil kl. 10.00. I weekender og på helligdage indtil kl. 11.00.

Fra 14 års alderen er det generelt muligt at komme alene. Det eneste, der kræves, er en underskrevet samtykkeerklæring fra forældrene og en kopi af den underskrivende forælders ID-kort. Du kan finde en formular og yderligere oplysninger her.

På næsten alle vores a&o hoteller finder du enkelt-, dobbelt- og familieværelser, og der kan også bestilles senge i fællesværelser til fire til otte personer.

*Udtagelser fra denne regel er a&o hostels Cologne Cathedral / Munich Central Station / Hamburg Hammer Church, som kun har private værelser, men hvor senge i flersengsværelser ikke kan bookes.

Du har altså to muligheder for at booke hos a&o:

- Første mulighed:

Du booker et privat værelse, dvs. et enkelt-, dobbelt- eller familieværelse. Prisen omfatter sengelinned, håndklæder, 2in1-shampoo, hårtørrer, og du kan nyde komforten af dit eget badeværelse.

- Anden mulighed:

Du booker en sovesal, dvs. en seng i et fælles værelse. Denne variant står for en billig overnatningsmulighed i en ukompliceret atmosfære. Hvert værelse har eget badeværelse med 2in1-shampoo og hårtørrer. Håndklæder og sengelinned kan tilføjes uden forpligtelser.

*Herfra undtaget er vores a&o Hamburg Reeperbahn, hvor der stadig er nogle få fælles badeværelser.

Vi gør det nemt for dig at finde passende attraktioner, før du ankommer: Når du booker en seng eller et værelse online, bliver du i næste trin spurgt om ekstra ydelser som morgenmad, parkering osv. Vi anbefaler CityCards her! På dette tidspunkt anbefaler vi CityCards! Disse "kort" omfatter også en billet til offentlig transport - museer og kultur- og fritidsfaciliteter er således stærkt reduceret.

Køb billetter til din nye yndlingsattraktion hjemme fra dit eget hjem.

Hvis du allerede er på stedet, skal du blot tale med vores kolleger i receptionen. Vores venlige personale har et udvalg af billetter af forskellige typer klar til dig og vil naturligvis hjælpe dig.

Vi gør det nemt for dig at finde passende attraktioner, allerede inden du ankommer: Når du booker en seng eller et værelse online, bliver du i næste trin spurgt om yderligere tjenester såsom morgenmad, parkering osv. På dette tidspunkt anbefaler vi CityCards! Disse "kort" omfatter også en billet til offentlig transport - museer og kultur- og fritidsfaciliteter er således stærkt reduceret.

Køb billetter til din nye yndlingsattraktion hjemme fra dit eget hjem.

Hvis du allerede er på stedet, skal du blot tale med vores kolleger i receptionen. Vores venlige personale har et udvalg af billetter af forskellige typer klar til dig og vil naturligvis hjælpe dig.

Som regel kan du bruge din reserverede parkeringsplads, så snart du er ankommet. Vi har normalt så mange parkeringspladser i byerne med deres egne parkeringsfaciliteter, at det er nemt at finde en ledig plads.

Retten til din parkeringsplads begynder normalt ved starten af dit ophold hos os, dvs. ved ind- og udtjekningstidspunktet: kl. 15.00 til kl. 10.00 næste morgen (eller kl. 11.00 i weekenden).

Der er sengelinned og håndklæder på alle enkelt-, dobbelt- og familieværelser. Kun gæster i fællesværelser skal bruge sengelinned og håndklæder, medmindre du selv medbringer dem. Du kan få sengelinned for € 3,85 og et håndklæde for € 1,65 enten i receptionen eller bestille det online på samme tid.

I familieværelser har du en dobbeltseng og en eller to køjesenge til rådighed. Familier kan selv benytte de gratis køjesenge til børn (gratis for børn op til 6 år).

Siden den 1. januar 2008 har rygning været helt forbudt på vores vandrerhjem.

Værelserne på både hotellet og vandrerhjemmet bliver dagligt kontrolleret. Af hensyn til en skånsom og forenelig brug af ressourcerne undlader vi at foretage en daglig total rengøring med kemikalier. Vi fylder hygiejneartikler op, bortskaffer affaldet og foretager naturligvis en grundrengøring ved afrejse.

Af hensyn til miljøet kan du bede om et nyt håndklæde i hotellets reception (mod et mindre tillægsgebyr) eller blot lade dit håndklæde hænge på krogen i badeværelset til yderligere brug.

Vi tilbyder naturligvis delte værelser med kun kvinder som beboere. Du kan bestille disse nemt online - et lyserødt bånd på billedet viser dig den korrekte værelseskategori.

Du finder barrierefrie værelser på næsten alle a&o hoteller og vandrerhjem. Du er velkommen til at ringe til os på +49 30 80 947 5110.

I alle a&o'er er der et "børnehjørne" med legetøj, malebræt, farveblyanter og børnebøger. I nogle a&o's har børnehjørnerne endda rutsjebaner eller legehuse. Dine børn kan slappe af, mens du slapper af og nyder en kop kaffe i lobbyen eller i morgenmadslokalet.

Vi tilbyder ikke intern børnepasning, men vi kan tilbyde dig et godt babysitternetværk i nogle byer, som du kan kontakte uafhængigt af hinanden.

Journalister får 20 % rabat på overnatninger på vores hoteller. Indehavere af et MICE Travel Card får også denne særlige rabat. Kontakt venligst [email protected] og send en kopi af dit gyldige pressekort samt dine rejseoplysninger til presseafdelingen. a&o giver rabatten på alle værelseskategorier. Bemærk venligst, at rabatten kun gælder for det værelse, som indehaveren af badget bor på.

a&o sender dig derefter en bookingbekræftelse for den nedsatte pris. Ved ankomsten bedes du fremvise dit gyldige pressekort - hvis receptionisten anmoder om det.

Du skal være opmærksom på, at denne rabat ikke kan kombineres med andre a&o rabatter.

Som "frequent traveller" får du en særlig behandling hos a&o - i lighed med de store flyselskaber. For 69 € kan du bestille dit a&o Traveller Card i receptionen eller via telefon/mail. Hvis du har brug for mere end ét a&o Traveller Card, vil vi også gerne imødekomme dig her: Prisen for det andet a&o Traveller Card er 60 €, og hvert ekstra koster 50 €.

Du kan finde alle fordelene ved dette kort for dig som vores gæst her. Vi gør opmærksom på, at Traveller Card ikke kan kombineres med andre a&o rabatter.

Børn op til 7 år kan bo gratis på værelset. Familier vælger normalt værelseskategorien "familieværelse" (beregnet til 4-6 personer, på nogle hoteller også til 8 personer). Værelsesprisen afhænger af antallet af forældre (værger), der rejser med børnene. De små er altid velkomne. Derfor stiller vi gerne gratis barnesenge (op til 2 år anbefales) og barnestole til rådighed, hvis det er nødvendigt.

Du behøver ikke at bekymre dig om noget - børnerabatten tæller automatisk med, når du bestiller. Derfor kan du også kombinere andre rabatter.

Som studerende med et gyldigt ISIC- eller ITIC-kort får du 10 % rabat på dagsprisen på alle a&o'er. Du skal blot indtaste rabatkoden isic i rabatkodefeltet, når du booker online på aohostels.com. 

Du skal være opmærksom på, at denne rabat ikke kan kombineres med andre a&o rabatter.

Du kan købe vores "a&o TO GO blue" værdikupon-sæt til en værdi af 119,- € til dig selv eller til særlige formål eller lejligheder. Sættet indeholder 2 nætter i dobbeltværelse for 2 personer med morgenmad. Børn under 7 år sover gratis i forældrenes værelse. Til backpackere anbefaler vi den fordelagtige "a&o TO GO orange"-æske til 29,- €. Den indeholder 2 nætter for en person i flersengsværelse med wifi og sengelinned. Du finder mere information her.

I vores online-shop finder du derudover mange flere  interessante artikler.

Vores priser er baseret på tilgængelighed - helt fair, helt gennemsigtigt! Det betyder, at hvis der er mangel på senge i en værelseskategori på en bestemt dato, vil priserne også stige, og de vil automatisk falde, hvis den ønskede belægningsgrad ikke nås. Hvad betyder det for dig? Jo tidligere du bestiller, jo billigere er prisen. Og de, der beslutter sig i sidste øjeblik, kan nyde godt af de gode last minute-tilbud - naturligvis kun så længe den pågældende kategori ikke er fuldt booket.

Afbestillingsomkostningerne afhænger af den bookede pris. Hvis du har bestilt vores Flex-pris, kan du til enhver tid annullere gratis. Ellers vil værelset blive holdt til rådighed for dig indtil kl. 18.00 på ankomstdagen. Du bedes venligst informere os med kort varsel, hvis du ankommer senere. Den faste rente er, som navnet antyder, "fast", dvs. den kan ikke opsiges. Prisen kan heller ikke refunderes i tilfælde af udeblivelse. Derfor er denne sats særlig gunstig.

Der gælder særlige afbestillingsregler for grupper på 10 eller flere personer, som du kan læse mere detaljeret om i vores generelle vilkår og betingelser.

Du kan vælge mellem en række betalingsmuligheder. Vi giver dig mulighed for at betale din regning med Sofortüberweisung, med kreditkort (VISA eller MasterCard), Paypal eller via direkte debitering. Når du betaler med Paypal, opkræver vi et behandlingsgebyr på 2,45 €, hvis beløbet er under 200 €. Du bør kun vælge proceduren med direkte debitering, hvis din ankomst ikke finder sted inden for de næste 5 dage.

Vi opkræver ikke depositum, men vi forudsætter selvfølgelig at også større grupper overholder ro og orden.

Hvis du bor hos a&o i en længere periode, tilbyder a&o dig eksklusive fordele for faste gæster via Traveller Card. Du kan finde alle de vigtige oplysninger her.

Hvis du ønsker at bo sammen med mange mennesker, i længere tid eller med regelmæssige mellemrum, rådgiver vi dig gerne yderligere på et individuelt grundlag. Salgsteamet vil tage sig af din forespørgsel kompetent på e-mailen: [email protected].