FAQ - Frequently asked questions

Во всех наших отелях заселение постояльцев начинается с 15:00, а выписка производится до 10:00. Выписка после расчетного часа осуществляется до 14:00 часов по предварительному уведомлению (12,50 евро за номер).

Гости с FIX-бронированием (более дешевый тариф; уже оплачен заранее) могут прибыть в любое время без колебаний.

Гостям с бронированием FLEX (оплачивается на месте; может быть отменено бесплатно до 18:00) лучше всего позвонить нам по телефону +49 30 80 947 5110, чтобы гарантировать бронирование, предоставив одному из наших сотрудников данные своей кредитной карты для безопасности. Тогда вы сможете без проблем приехать после 18:00. Кредитная карта используется только в качестве гарантии - по прибытии вы платите как обычно на месте. Деньги с карты будут сняты только в том случае, если вы все еще не приехали. Без кредитной карты мы не можем гарантировать, что ваш номер будет свободен после 18:00.

В общественных местах (барах, вестибюле) всех отелей предоставляется бесплатный доступ к сети WLAN. Все отели также предлагают бесплатный Wi-Fi в номерах.

С 14 лет, как правило, можно приезжать в одиночку. Все, что требуется, это подписанная форма согласия родителей и копия удостоверения личности подписавшего родителя. Форму и дополнительную информацию можно найти здесь.

Мы облегчаем вам поиск подходящих достопримечательностей до вашего приезда: Когда вы бронируете кровать или комнату онлайн, на следующем этапе вас спросят о дополнительных услугах, таких как завтрак, парковка и т.д. Здесь мы рекомендуем CityCards! На данный момент мы рекомендуем CityCards! Эти "карточки" также включают в себя билет на общественный транспорт - музеи и культурно-досуговые учреждения, таким образом, значительно сокращаются.

Покупайте билеты на новый любимый аттракцион, не выходя из дома.

Если вы уже находитесь на месте, просто обратитесь к нашим коллегам на стойке регистрации. Наш дружелюбный персонал подготовил для вас подборку билетов различных типов и, конечно же, поможет вам.

Почти в каждом отеле a&o есть своя автостоянка или подземный гараж. Места на парковке можно арендовать по цене от 5 евро в день за автомобиль.

Рядом с домами есть бесплатная автобусная парковка, для автомобилей предлагается платная парковка (парковка от 5,00€/день, в а&о с собственной подземной парковкой от 12,50€).

Собаки всегда приветствуются во всех хостелах a&o! 

Поэтому вы можете разместить в своем номере не более 2 собак за плату в размере 12,50 евро за ночь и животное.

К сожалению, нельзя брать с собой собак, если вы хотите переночевать в одной из общих комнат, так как в противном случае другие гости могут почувствовать беспокойство. По этой причине также не разрешается приводить собак в зал для завтраков. Поэтому мы просим вас отнестись к этому с пониманием.

У вас есть возможность хранить свой багаж в наших камерах хранения. Для групп также предоставляется бесплатная камера хранения.

Вы можете просмотреть и скачать правила дома здесь.

В некоторых городах, где расположены отели a&o, с туристов взимается так называемый «культурный налог» или «налог за ночлег».В ганзейском городе Гамбург он взимается с каждого постояльца отеля, начиная с 1 января 2013 года. Налог рассчитывается в зависимости от чистой суммы, которая уплачивается за ночлег одного гостя. Подробные сведения о налоге смотрите здесь.Города Кёльн и Дортмунд ввели подобный налог еще в конце 2010 года. Там он составляет 5% от платы за ночлег (плюс НДС).От налога освобождены группы, которые совершают поездки в образовательных целях и деловые туристы. Чтобы получить освобождение от этого налога, заполните перед поездкой бланк заявления, который можно загрузить здесь.

Регистрация возможна в любое время. Вы можете пройти в свой номер с 15:00.

Выезд с понедельника по пятницу осуществляется до 10 утра. В выходные и праздничные дни до 11 часов утра.

При ранней регистрации за € 12,50 вы гарантированно сможете заселиться в свой номер с 11 утра. В выходные дни ранняя регистрация действительна только с 12 часов дня. На сайте aohostels.com вы можете забронировать эту услугу для одноместных, двухместных или семейных номеров.  

Поздняя регистрация отъезда до 14:00 за 12,50 евро позволит вам выспаться допоздна. Также можно забронировать номер онлайн.

Почти во всех наших хостелах a&o вы найдете одноместные, двухместные и семейные номера, также можно забронировать места в общих комнатах на четыре-восемь человек.

*Исключением из этого правила являются хостелы a&o Cologne Cathedral / Munich Central Station / Hamburg Hammer Church, в которых есть только отдельные номера, но в которых нельзя бронировать кровати в общих номерах.

Таким образом, у вас есть два варианта бронирования в a&o:

- Первый вариант:

Вы бронируете отдельный номер, т.е. одноместный, двухместный или семейный номер. В стоимость входит постельное белье, полотенца, шампунь 2 в 1, фен, и вы наслаждаетесь комфортом собственной ванной комнаты.

- Второй вариант:

Вы бронируете общежитие, т.е. кровать в общей комнате. Этот вариант представляет собой недорогой спальный вариант в незамысловатой обстановке. В каждом номере есть собственная ванная комната с шампунем 2 в 1 и феном. Полотенца и постельное белье могут быть добавлены без обязательств.

*За исключением нашего отеля a&o Hamburg Reeperbahn, где все еще есть несколько общих ванных комнат.

Конечно, вы также можете самостоятельно готовить еду в наших отелях. Лучше всего заранее уточнить, есть ли в забронированном вами отеле a&o кухня для гостей.

Вы найдете эту информацию либо в электронном письме, которое мы отправим вам за 48 часов до планируемого прибытия, либо на нашем сайте здесь.

Подробные указания вы найдете в разделе "Направления" на странице соответствующего a&o.

Мы облегчаем вам поиск подходящих достопримечательностей еще до вашего приезда: Когда вы бронируете кровать или комнату онлайн, на следующем этапе вас спросят о дополнительных услугах, таких как завтрак, парковка и так далее. На данный момент мы рекомендуем CityCards! Эти "карточки" также включают в себя билет на общественный транспорт - музеи и культурно-досуговые учреждения, таким образом, значительно сокращаются.

Покупайте билеты на новый любимый аттракцион, не выходя из дома.

Если вы уже находитесь на месте, просто обратитесь к нашим коллегам на стойке регистрации. Наш дружелюбный персонал подготовил для вас подборку билетов различных типов и, конечно же, поможет вам.

Как правило, вы можете воспользоваться забронированным парковочным местом сразу после прибытия. В городах с собственными парковками обычно так много парковочных мест, что найти ранее свободное место не составляет труда.

Право на парковочное место обычно возникает в начале вашего пребывания у нас, т.е. в период регистрации заезда и выезда: с 15:00 до 10:00 следующего утра (или 11:00 в выходные дни).

Вы можете рассчитывать на богатый завтрак "шведский стол" всего за 9,30 евро. Обратите внимание, что цены могут отличаться в странах, где евро не принимается в качестве платежного средства. Вы можете заказать завтрак онлайн по сниженной цене 8,65 евро. Дети до 6 лет получают завтрак бесплатно, с 7 лет он стоит всего 4,50 €, а с 18 лет молодые взрослые платят полную стоимость.

Часы завтрака: пн-пт 7.00-11.00 и сб-вс 7.00-11.00. Мы также предлагаем ужин для групп из 10 и более человек (по договоренности). По вашему желанию мы можем приготовить упакованные ланчи за €6,90 (группам из 10 и более человек предоставляется 50-кратная скидка). Сюда входит сэндвич, фрукты, сладкое и напиток. Для получения подробной информации нажмите здесь.

Мы просим вас отнестись с пониманием, так как обед и/или ужин не могут быть забронированы для отдельных гостей. Однако вы можете заказать упакованные ланчи заранее на сайте или на месте (за день до необходимого времени).

Постельное белье и полотенца предоставляются во всех одноместных, двухместных и семейных номерах. Постельное белье и полотенца нужны только гостям в общих номерах, если вы не принесли свои собственные. Постельное белье за € 3,85 и полотенце за € 1,65 можно получить на стойке регистрации или просто забронировать через Интернет.

В семейных номерах в вашем распоряжении двуспальная кровать и одна или две двухъярусные кровати. Семьи могут самостоятельно воспользоваться бесплатными детскими двухъярусными кроватями (бесплатно для детей до 6 лет).

С 1 января 2008 года курение в наших общежитиях полностью запрещено.

В номерах как в отеле, так и в общежитии ежедневно проводится проверка потребностей. Для бережного и совместимого использования ресурсов мы воздерживаемся от ежедневной полной уборки с применением химических средств. Мы пополняем запасы предметов гигиены, выбрасываем мусор и, конечно же, проводим базовую уборку при отъезде.

Ради сохранения окружающей среды вы можете попросить новое полотенце на территории отеля на стойке регистрации (за небольшую доплату) или просто оставить свое полотенце висеть на крючке в ванной комнате для дальнейшего использования.

Конечно, мы предлагаем общие номера, в которых проживают только женщины. Вы можете удобно забронировать их онлайн - розовая полоска на фотографии показывает вам правильную категорию номера.

Почти во всех отелях и хостелах a&o вы найдете безбарьерные номера. Пожалуйста, звоните нам по телефону +49 30 80 947 5110.

В каждом a&o есть "Детский уголок" с игрушками, доской для раскрашивания, мелками и детскими книгами. В некоторых A&O в детских уголках даже есть горки или игровые домики. Ваши дети могут выпустить пар, пока вы отдыхаете и наслаждаетесь кофе в лобби или зале для завтраков.

Мы не предлагаем услуги по уходу за детьми, но мы можем предложить вам хорошую сеть нянь для некоторых городов, с которыми вы можете связаться самостоятельно.

Стоимость отмены бронирования зависит от забронированного тарифа. Если вы забронировали наш тариф Flex, вы можете отменить бронирование в любое время бесплатно. В противном случае номер будет оставаться за вами до 18:00 в день заезда. Пожалуйста, сообщите нам заранее, если вы прибудете позже. Фиксированная ставка, как следует из названия, является "фиксированной", т.е. не может быть отменена. Стоимость также не подлежит возврату в случае неявки. Поэтому данная ставка является особенно выгодной.

Для групп из 10 и более человек действуют специальные правила отмены бронирования, с которыми вы можете подробно ознакомиться в наших Общих положениях и условиях.

Если вы останавливаетесь в a&o на более длительный срок, a&o предлагает вам эксклюзивные льготы для постоянных гостей в рамках карты Traveller Card. Всю важную информацию вы можете найти здесь.

Если вы проживаете с большим количеством людей, в течение длительного периода или с регулярными интервалами, мы будем рады проконсультировать вас в индивидуальном порядке. Отдел продаж компетентно рассмотрит ваш запрос по электронной почте: [email protected].

Как "частый путешественник" вы получите особое отношение в a&o - такое же, как в крупных авиакомпаниях. За 69 евро вы можете заказать карту a&o Traveller Card на любой стойке регистрации или по телефону/электронной почте. Если вам нужно более одной карты a&o Traveller Card, мы также будем рады принять вас здесь: Стоимость второй карты a&o Traveller Card составляет 60 евро, а каждая дополнительная - 50 евро.

Все преимущества этой карты для вас, как нашего гостя, вы можете найти здесь. Пожалуйста, поймите, что карта путешественника не может быть объединена с другими скидками a&o.

Вы можете приобрести нашу коробку ваучеров "a&o TO GO blue" стоимостью 119 евро для себя или для особых случаев. Сюда входят 2 ночи в двухместном номере для 2 человек с завтраком. Дети до 7 лет спят в номере родителей бесплатно. Для бюджетного путешествия бэкпекеров мы рекомендуем ваучер "a&o TO GO Orange" за 29,-€, в котором один человек размещается на 2 ночи в общей комнате с Wi-Fi и постельным бельем. Узнайте больше здесь.

В нашем интернет-магазине вы также найдете много других интересных товаров.

До 7 лет ваши дети проживают в номере бесплатно. Семьи обычно выбирают номер категории "семейный номер" (рассчитанный на 4-6 человек, в некоторых отелях также на 8 человек). Стоимость номера определяется количеством родителей (законных опекунов), путешествующих с детьми. Малышам всегда рады. Именно поэтому мы рады предоставить детские кроватки (рекомендуется до 2 лет) и стульчики для кормления бесплатно, если это необходимо.

Вам не нужно ни о чем беспокоиться - детская скидка учитывается автоматически при бронировании. Поэтому вы также можете комбинировать другие скидки.

Журналисты получают 20% скидку на ночлег в наших отелях. Владельцы MICE Travel Card также получают эту специальную скидку. Пожалуйста, свяжитесь с [email protected] и отправьте в пресс-службу копию вашей действительной пресс-карты, а также данные о вашей поездке. a&o предоставляет скидку на все категории номеров. Обратите внимание, что скидка распространяется только на номер, в котором проживает обладатель бейджа.

Затем a&o вышлет вам подтверждение бронирования по сниженной цене. По прибытии, пожалуйста, предъявите действительную пресс-карту - по требованию администратора.

Пожалуйста, поймите, что эта скидка не может быть объединена с другими скидками a&o.

Как студент с действующей картой ISIC или ITIC, вы получите 10% скидку на дневной тариф во всех отелях a&o. Просто введите код скидки isic в поле для ввода кода скидки при бронировании онлайн на сайте aohostels.com. 

Пожалуйста, поймите, что эта скидка не может быть объединена с другими скидками a&o.