FAQ - Frequently asked questions

Encontrará las indicaciones detalladas en la sección "Cómo llegar" de la página de la respectiva a&o.

El horario para realizar el registro de entrada está garantizado a partir de las 15:00 h en todos los establecimientos y el registro de salida se puede hacer hasta las 10:00 h. Puedes reservar el registro de salida después de lo habitual hasta las 14:00 h por 12,50 EUR.

En algunas ciudades de los a&o hay que pagar un impuesto cultural, también conocido como impuesto de alojamiento para turistas. Los datos detallados de este impuesto se pueden consultar en esta hoja informativa. Los grupos que viajen con fines educativos o los huéspedes que viajen por trabajo están exentos de pagarlo.

AMSTERDAM:
Todos los huéspedes pagan un 7% del precio neto de la noche, más 3 euros adicionales por noche para los mayores de 16 años. Lea más sobre el reglamento "Toeristenbelasting"aquí.

A partir de los 14 años, generalmente se puede llegar solo. Todo lo que se requiere es un formulario de consentimiento firmado por los padres y una copia del documento de identidad del padre firmante. Puede encontrar un formulario y más información aquí.

Los huéspedes con una reserva FIX (tarifa más barata; ya pagada por adelantado) pueden llegar a cualquier hora sin dudarlo.

Los huéspedes con una reserva FLEX (que se paga in situ; se puede cancelar gratuitamente hasta las 18:00 horas) es mejor que nos llamen al +49 30 80 947 5110 para que se garantice su reserva facilitando a uno de nuestros empleados los datos de su tarjeta de crédito por seguridad. Entonces puede llegar después de las 18:00 horas sin ningún problema. La tarjeta de crédito sólo se utiliza como garantía; a la llegada se paga normalmente en el lugar. Sólo se cargará en la tarjeta si sigue sin llegar. Sin una tarjeta de crédito, no podemos garantizar que su habitación esté disponible después de las 18:00 horas.

Cerca de las casas hay aparcamiento gratuito para los autobuses, para los coches ofrecemos aparcamiento de pago (aparcamiento desde 5,00€/día, en los a&o con aparcamiento subterráneo propio desde 12,50€).

Los perros son siempre bienvenidos en todos los albergues a&o. 

Por lo tanto, puede alojar a un máximo de 2 perros en su habitación por una tarifa de 12,50 € por noche y mascota.

Lamentablemente, no es posible llevar perros si se quiere pasar la noche en una de las habitaciones compartidas, ya que de lo contrario los demás huéspedes podrían sentirse molestos. Por este motivo, tampoco está permitido llevar perros a la sala de desayunos. Por ello, le pedimos su comprensión.

Por 9,30 EUR podrás disfrutar de un desayuno bufé abundante. Puedes reservar el desayuno por un precio reducido de 8,65 EUR a través de Internet. Los niños de hasta 6 años tienen desayuno gratuito y, a partir de 7 años, cuesta solo 4,50 EUR. A partir de 18 años, los huéspedes pagan el importe íntegro.
Los horarios para el desayuno son de lunes a viernes de 07:00 h a 11:00 h y los sábados y domingos de 07:00 h a 11:00 h. Pregunta en recepción para saber la hora exacta de inicio. Para grupos de 10 personas o más también ofrecemos cenas (previo acuerdo). A petición, preparamos almuerzos para llevar por 6,90 EUR (los grupos de 10 personas o más disfrutan de un descuento de 0,50 EUR). Este almuerzo incluye uno sándwich, fruta, una barrita dulce y una bebida. Para obtener más información, haz clic aquí.

Puedes ver y descargar la reglamento interno aquí.

Le facilitamos la búsqueda de atracciones adecuadas antes de su llegada: Al reservar una cama o una habitación en línea, se le preguntará en el siguiente paso sobre los servicios adicionales, como el desayuno, el aparcamiento, etc. ¡Aquí recomendamos las CityCards! Esas "tarjetas" incluyen también un billete para el transporte público, por los museos y las instalaciones culturales y de ocio se ven muy reducidos.

Compre entradas para su nueva atracción favorita desde la comodidad de su casa.

Si ya está en el lugar, simplemente hable con nuestros colegas en la recepción. Nuestro amable personal tiene preparada una selección de billetes de varios tipos y, por supuesto, le ayudará.

Casi todos los a&o tienen su propio aparcamiento o garaje subterráneo. Las plazas de aparcamiento se pueden alquilar desde 5 euros por día y vehículo.

Sí, ofrecen espacio suficiente para grupos pequeños y medianos. Si la sala sigue siendo demasiado pequeña, pondremos a su disposición nuestro comedor. Por supuesto, esto sólo se aplica fuera de las horas de las comidas.

Todos los hoteles y hostales de a&o ofrecen Wi-Fi en toda la casa y en las habitaciones.

El check in es posible en cualquier momento. Puedes ir a tu habitación a partir de las 15 horas.

La salida de lunes a viernes es hasta las 10 de la mañana. Los fines de semana y los días festivos hasta las 11 horas.

Con el Early Check-in por 12,50 €, se garantiza que podrá registrarse en su habitación a partir de las 11 de la mañana. Los fines de semana, el chek in anticipado sólo es válido a partir de las 12.00 horas. Puede reservar este servicio para habitaciones individuales, dobles o familiares en aohostels.com.  

El late check-out hasta las 14 horas por 12,50 euros permite dormir hasta tarde. También se puede reservar on line.

Tiene la posibilidad de guardar su equipaje en nuestras taquillas. También hay una sala de equipajes gratuita para grupos.

En casi todos nuestros albergues a&o encontrarás habitaciones individuales, dobles y familiares, también se pueden reservar camas en habitaciones compartidas de cuatro a ocho personas.

*Las excepciones a esta regla son los albergues a&o Catedral de Colonia / Estación Central de Múnich / Iglesia del Martillo de Hamburgo, que sólo tienen habitaciones privadas, pero en los que no se pueden reservar camas en habitaciones compartidas.

Así que tienes dos opciones para tu reserva con a&o:

- Primera opción:

Usted reserva una habitación privada, es decir, una habitación individual, doble o familiar. El precio incluye la ropa de cama, las toallas, el champú 2en1, un secador de pelo, y disfrutas de la comodidad de tu propio baño.

- Segunda opción:

Se reserva un dormitorio, es decir, una cama en una habitación compartida. Esta variante representa una opción barata para dormir en un ambiente sin complicaciones. Cada habitación tiene su propio cuarto de baño que incluye champú 2en1 y secador de pelo. Las toallas y la ropa de cama se pueden añadir sin compromiso.

*Excepto en nuestro a&o Hamburgo Reeperbahn, donde todavía hay algunos baños compartidos.

Por supuesto, también puede atender a sus necesidades en nuestros hoteles. Lo mejor es comprobar de antemano si el a&o que has reservado dispone de cocina para huéspedes.

Encontrará esta información en el correo electrónico que le enviamos 48 horas antes de su llegada prevista o en nuestro sitio web aqui.

Le facilitamos la búsqueda de atracciones adecuadas incluso antes de su llegada: Al reservar una cama o una habitación en línea, se le preguntará en el siguiente paso sobre los servicios adicionales, como el desayuno, el aparcamiento, etc. ¡En este punto, recomendamos las CityCards! Estas "tarjetas" incluyen también un billete para el transporte público, por lo que los museos y las instalaciones culturales y de ocio se ven muy reducidos.

Compre entradas para su nueva atracción favorita desde la comodidad de su casa.

Si ya está en el lugar, simplemente hable con nuestros colegas en la recepción. Nuestro amable personal tiene preparada una selección de billetes de varios tipos y, por supuesto, le ayudará.

Por regla general, puede utilizar su plaza de aparcamiento reservada nada más llegar. En las ciudades solemos tener tantos aparcamientos propios que es fácil encontrar una plaza libre.

El derecho a su plaza de aparcamiento suele comenzar al inicio de su estancia con nosotros, es decir, a las horas de entrada y salida: de las 15:00 a las 10:00 horas de la mañana siguiente (o a las 11:00 horas del fin de semana).

Encontrará habitaciones sin barreras en casi todos los hoteles y albergues de a&o. No dude en llamarnos al +49 30 80 947 5110.

Desde el 1 de enero de 2008, está totalmente prohibido fumar en nuestros establecimientos.

Por supuesto, ofrecemos habitaciones compartidas con ocupación exclusiva para mujeres. Puede reservarlas cómodamente en línea - una banda rosa en la foto le indica la categoría de habitación correcta.

Las habitaciones, tanto en el hotel como en el albergue, reciben una revisión diaria de las necesidades. Para un uso cuidadoso y compatible de los recursos, nos abstenemos de una limpieza completa diaria con productos químicos. Reponemos los artículos de higiene, eliminamos la basura y, por supuesto, realizamos una limpieza básica a la salida.

Por el bien del medio ambiente, puede solicitar una toalla nueva en la recepción del hotel (por un pequeño recargo) o simplemente dejar su toalla colgada en el gancho del baño para su uso posterior.

Todas las habitaciones individuales, dobles y familiares disponen de ropa de cama y toallas. Sólo los huéspedes de las habitaciones compartidas necesitan ropa de cama y toallas, a menos que traigan las suyas propias. Puedes conseguir ropa de cama por 3,85 € y una toalla por 1,65 € en la recepción o simplemente reservarla online al mismo tiempo.

En las habitaciones familiares, tiene a su disposición una cama doble y una o dos literas. Las familias pueden utilizar las literas infantiles (gratuitas para niños de hasta 6 años) por su cuenta.

En cada a&o hay un "Rincón de los niños" con juguetes, un tablero para colorear, lápices de colores y libros infantiles. En algunos a&o los rincones de los niños tienen incluso toboganes o casitas de juego. Sus hijos podrán desahogarse mientras usted se relaja y disfruta de un café en el vestíbulo o en la sala de desayunos.

No ofrecemos servicio de guardería en la empresa, pero podemos ofrecerle una buena red de niñeras para algunas ciudades, con las que puede contactar de forma independiente.

Como "viajero frecuente", recibirá un trato especial en a&o, similar al de las principales compañías aéreas. Por 69 euros puede solicitar su tarjeta de viajero a&o en cualquier recepción o por teléfono/correo electrónico. Si necesita más de una tarjeta de viajero a&o, también nos gustaría complacerle aquí: El precio de la segunda tarjeta a&o Traveller Card es de 60€ y cada una adicional cuesta 50€.

Aquí encontrará todas las ventajas de esta tarjeta para usted como invitado. Tenga en cuenta que la tarjeta de viajero no es acumulable con otros descuentos de a&o.

Hasta los 7 años, sus hijos se alojan gratuitamente en su habitación. Las familias suelen elegir la categoría de habitación "familiar" (diseñada para 4-6 personas, en algunos hoteles también para 8 personas). El precio de la habitación se determina en función del número de padres (tutores legales) que viajen con los niños. Los más pequeños son siempre bienvenidos. Por eso nos complace proporcionar cunas (se recomiendan hasta 2 años) y tronas de forma gratuita si es necesario.

No tienes que preocuparte de nada: el descuento para niños cuenta automáticamente al hacer la reserva. Por lo tanto, también puede combinar otros descuentos.

No, no requerimos ningún depósito. Sin embargo, rogamos a los grupos que se comporten como es debido.

Como estudiante con una tarjeta ISIC o ITIC válida, recibirás un 10% de descuento en la tarifa diaria en todos los a&o. Sólo tiene que introducir el código de descuento isic en el campo de código de descuento al reservar en línea en aohostels.com. 

Por favor, comprenda que este descuento no es acumulable con otros descuentos de a&o.

Los periodistas reciben un 20% de descuento en las pernoctaciones en nuestros hoteles. Los titulares de la MICE Travel Card también reciben este descuento especial. Póngase en contacto con [email protected] y envíe a la oficina de prensa una copia de su tarjeta de prensa válida, así como los datos de su viaje. a&o concede el descuento en todas las categorías de habitaciones. Tenga en cuenta que el descuento sólo se aplica a la habitación en la que se aloja el titular de la tarjeta.

a&o le enviará entonces una confirmación de reserva para la tarifa con descuento. A su llegada, presente su tarjeta de prensa válida, si se lo pide el recepcionista.

Por favor, comprenda que este descuento no es acumulable con otros descuentos de a&o.

Los gastos de cancelación dependen de la tarifa. Si reservas nuestra tarifa Flex, puedes cancelarla en cualquier momento sin coste alguno. Si no, te guardaremos la habitación hasta las 18:00 h del día de llegada. Si vas a llegar más tarde, te rogamos que nos lo comuniques. La tarifa Fix es, como dice su nombre, «fija», es decir, que no se puede cancelar. Además, en caso de que no te presentes, el precio no es reembolsable. Por eso esta tarifa es tan barata. Para grupos de 10 personas o más se aplican reglas de cancelación especiales, que encontrarás en nuestras Condiciones Generales.

Nuestros precios se basan en la disponibilidad: son totalmente justos y transparentes. Esto significa que si hay escasez de camas en una categoría de habitaciones en una fecha determinada, los precios también subirán, y bajarán automáticamente si no se alcanza la tasa de ocupación deseada. ¿Qué significa esto para usted? Básicamente, cuanto antes reserve, más barato será el precio. Y los que se deciden en el último momento se benefician de duras ofertas de última hora -por supuesto, sólo mientras la categoría correspondiente no esté totalmente reservada-.

Puede elegir entre un conjunto de opciones de pago. Le ofrecemos la posibilidad de pagar su factura por Sofortüberweisung, por tarjeta de crédito (VISA o MasterCard), por Paypal o por domiciliación bancaria. Al pagar por Paypal, cobramos una tasa de tramitación de 2,45 euros si el importe a pagar es inferior a 200 euros. Sólo debe elegir el procedimiento de domiciliación bancaria si su llegada no se produce en los próximos 5 días.

Puedes comprar nuestro paquete «a&o TO GO» para ti o para una ocasión especial por 119 EUR. Con él recibirás 2 noches en habitación doble para 2 personas con desayuno. Los menores de 7 años duermen de forma gratuita en la habitación de los padres. Más información aquí.

En nuestra tienda en línea encontrarás muchos más productos interesantes.

Si te alojas en a&o durante un periodo de tiempo más largo, a&o te ofrece ventajas exclusivas para los huéspedes habituales a través de la Tarjeta Viajera. Puede encontrar toda la información importante aqui.

Si se aloja con mucha gente, durante un periodo más largo o a intervalos regulares, estaremos encantados de asesorarle más individualmente. El equipo de ventas se ocupará de su solicitud de manera competente bajo el correo electrónico: [email protected]