GYIK – gyakran intézett kérdések

Szívesen elmagyarázunk Önnek mindent az A&O-nál eltöltendő tartózkodásával kapcsolatban és további segítséget is kínálunk

Amennyiben mégis lenne olyan kérdése, amely ebben a részben nem kerül kielégítő módon tisztázásra, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot itt!

Terület
Kérdések

Hotel/hosztel különbség / Book Blue - Book Orange

Majdnem mindegyik A&O-ház egy 2**-os hotel résszel és egy normál hosztel résszel rendelkezik épületében. Csak hotelok a következők: A&O Köln Dom, A&O Köln Hauptbahnhof és az A&O Hamburg Hammer Kirche. •   Book Blue: A hotel rész egy- vagy kétágyas, illetve családi szobákat foglal magába. Ez a kék logóban kerül ábrázolásra. Az ár a következőket tartalmazza: ágynemű, törölköző és hajszárító. Mindegyik szoba saját fürdőszobával rendelkezik.

•   Book Orange: A hosztel rész többágyas szobákban való elszállásolást jelent. Ez a narancsszínű logóban van ábrázolva és kedvező árú alvási lehetőséget kínál. Mindegyik szoba saját fürdőszobával rendelkezik.

Kivételt képez hosztelújdonságunk, az A&O Berlin Friedrichshain, mely még kevés emeleti fürdővel rendelkezik. Az A&O Prag Metro Strizkov félprivát, jelenleg saját fürdős szobákra való átépítés alatt áll (ez annyit tesz, hogy néha két szoba megoszt egy fürdőt).

Be- és kijelentkezési idők

A bejelentkezési idő minden házban 15 órától garantált, a kijelentkezési pedig 10 óráig.

Korai bejelentkezés/késői kijelentkezés

A korai bejelentkezéssel 7,50 EUR áron 11 órától garantáltan átveheti szobáját. Ezt a szolgáltatást egy- vagy kétágyas, illetve családi szobákhoz az aohostels.com címen foglalhatja le.

A 14 óráig kitolható későbbi kijelentkezés 10 EUR áron hosszabb alvásra ad lehetőséget. Szintén online foglalható.

18 óra utáni érkezés

FIX foglalással rendelkező vendégeink (kedvezőbb ár, előzetes fizetés) kételyek nélkül bármikor érkezhetnek.

FLEX foglalással rendelkező vendégeink (a helyszínen fizethető, 18 óráig díjmentes törölhető) a 030 80 947 5110 telefonszámon jelentkezhetnek nálunk és jelenthetnek be egy 18 óránál későbbi érkezést.

Különösen keresett időpontok esetén a telefonközpontos csoport ezt követően ellenőrzi az Ön számára, hogy továbbra is szabadon tartható-e az ágya. Garantáltathatja is foglalását, ha a munkatársnak megadja hitelkártyája adatait. Ebben az esetben gond nélkül későbbi időpontban is érkezhet. A hitelkártya csupán biztosítékként szolgál – érkezéskor a szokásos módon fizet. A kártyát csak akkor terheljük meg, ha mégsem érkezne meg.

WLAN

Minden A&O hotel és hostel ingyenes Wi-Fi az egész házban, és a szobákban.

18 év alatti vendégek utazása

14 éves kortól alapvetően lehetőség van az egyedüli utazásra. Csak a szülők aláírt beleegyezési nyilatkozatára és az aláíró szülő igazolványának fénymásolatára van szükség. Egy nyomtatványt és a további információkat itt találja.

Jegyfoglalás városnézésre, stb.

Ha Ön már a helyszínen van, érdeklődjön a recepción. Barátságos személyzetünk természetesen segít Önnek. Ön már ideutazását megelőzően is lefoglalhatja a jegyeket kényelmesen online az A&O-n keresztül. Válassza ki a kívánt A&O várost és gyűjtsön inspirációkat. Többek között WelcomeCard-okat, buszos és vízi hop-on/hop-off-túrákat, városi sétákat, látnivalókra, múzeumokra, kocsmatúrákra és még sok egyébre szóló jegyeket kínálunk.

Megközelítés

Pontos megközelítési leírást az egyes házak internetes oldalán talál.

Utazás kerékpárral

Természetesen saját kerékpárját is magával hozhatja és leállíthatja nálunk. Amennyiben aggódik a parkolóhely és a biztonság miatt, vegye fel velünk a kapcsolatot – foglalási számát előkészítve – e-mailben a booking@aohostels.com címen, vagy hívja fel röviden a foglalószolgálatatot a 030 80 947 5110 számon.

Parkolóhelyek foglalása

Szinte mindegyik A&O rendelkezik egy saját parkolóval vagy mélygarázzsal. Parkolóhelyeket 7,50 EUR/naptól, mélygarázs helyeket 12,50 EUR/naptól lehet bérelni.

A parkolási időtartam szabályozása

Lefoglalt parkolóhelyét rendszerint érkezését követően azonnal használatba veheti. Azon városok esetén, ahol saját parkolóval rendelkezünk, többnyire olyan sok hely áll rendelkezésre, hogy kényelmesen található egy eddig még szabad hely.

A parkolóhelyre szóló jogosultság rendszerint nálunk való tartózkodása kezdetétől érvényes, vagyis a be- és kijelentkezési időknek megfelelően: 15 órától következő reggel 10 óráig (ill. hétvégén 11 óráig)

Buszparkolók

A házak közelében díjmentes buszparkolók állnak rendelkezésre, személyautóknak pedig díjfizetéses helyeket kínálunk (parkolóhely od 5,- EUR/nap).

Ellátás

7 EUR-ért gazdag reggeli büfé vár Önre. A reggelit online kedvezményes áron, 6,75 EUR-ért foglalhatja kiegészítő jelleggel. Gyermekek 6 éves korig ingyenesen kapják a reggelit, 7 éves kortól 3,50 EUR-ért és 18 éves kortól a fiatal felnőttek a teljes árat fizetik.

Reggeli idők: hétfő-péntek: 6:00-10:00 óráig és szombat-vasárnap: 7:00-11:00 óráig. 10 főnél nagyobb csoportok esetében vacsorát is kínálunk (a megegyezésnek megfelelően). Kérésre ebédcsomagokat állítunk össze 5 EUR/db áron (10 főnél nagyobb csoportok 0,50 EUR kedvezményt kapnak). A csomag tartalma: két zsemlye, gyümölcs, egy szelet édesség és egy ital. Részletes információkat itttalál.

Kérjük megértését, hogy az ebéd, vagy vacsora egyéni vendégek számára nem foglalható kiegészítő jelleggel. Azonban lehetőség van ebédcsomagok előzetes (egy nappal a szükségesség előtt) online, vagy helyszíni kiegészítő jellegű foglalására.

Háziállatok fogadása

Minden A&O házban szívesen látják a kutyát! Maximum 2 kutyát szállásolhat el 5 EUR/éj/állat díj ellenében szobájában. Sajnos nincs lehetőség kutyát magával hozni, ha a többágyas szobák egyikében kíván éjszakázni, mivel esetleg zavarhatja a többi vendéget. Ebből az okból kifolyólag az sem megengedett, hogy a reggeliző helyiségbe magával vigye kutyáját. Kérjük megértését.

Az A&O-ban felejtett dolgok / talált tárgyak

Mégis itt hagyott valamit? Küldjön nekünk egy e-mailt a booking@aohostels.com címre foglalási számával, szobaszámával, az A&O hotellel és a tárgy pontos leírásával. Amennyiben megtaláljuk az adott tárgyat, küldünk Önnek egy rövid útmutatót a DHL-en keresztüli átvételi megbízáshoz.

Postai küldemények recepcióra történő küldése

Általában véve ez is lehetséges. Hivatalos kézbesítéseket azonban nem veszünk át. Képeslapjai, vagy csomagjai biztonságos megérkezése érdekében kérjük, jegyezze fel a címzett nevét és a tartózkodás dátumát a küldeményre. Akkor azt kézbesítjük a vendégnek.

Házirend

A házirendet megtalálja a szobaajtó hátoldalán vagy internetes oldalunkon az Üzleti feltételek címszó alatt, a láblécben.

Információk a kultúrilletékről

Egyes A&O városokban létezik egy, a turistákat terhelő ún. kulturális támogatási járulék, amelyet szállásadónak is neveznek.

Berlin főváros 2014. januárja óta 5 %/nap/fő vendégjárulékot számít fel szállásadójában a szállás díjára (az áfát ez még nem tartalmazza).

Hamburg hanza városában 2013.01.01 óta létezik egy kultúr- és turizmusilleték, amelyet minden vendégtől beszednek. Az adót a személyenként egy éjszakáért fizetett nettó díj alapján számítják ki.

Graz ban éjszakázó vendégeink is fizetnek egy ún szállásjárulékot, amelynek összege 1 EUR/nap.

Dortmundban 2014. október 17-e óta sajnos ismét kötelezővé vált a szállásadó megfizetése, ami a szállásdíj értékének 7,5%-át teszi ki. Az adó megfizetése minden esetben a helyszínen történik.

Kölnben 2014. november 13-a óta sajnos kötelezővé vált az ún. kultúradó megfizetése, ami a szállásdíj értékének 5%-át teszi ki. Az adó megfizetése minden esetben a helyszínen történik.

Weimari tartózkodása esetenként kultúrilleték-köteles. A kulturális támogatási járulék jelenleg maximum 2 EUR/fő/éj összegű.

Amszterdamban a nem amszterdamiak szállására városi adót számítanak fel – attól függetlenül, hogy a vendég turisztikai céllal, vagy üzleti okból utazik-e. Az összeg egy fix százalékos aránynak megfelelően kerül felszámításra a teljes nettó szállásdíjra. A 2013-as és 2014-es évben ezt az adót átmenetileg 5,5 %-ra emelték. Ezt követően a járulék ismét 5 %-ra fog csökkenni.

Az adó alól mentesek azok a csoportok, melyek képzési céllal utaznak, illetve a szakmai utazási háttérrel rendelkező vendégek is (Amszterdam és Drezda különleges esetnek számít).

 

Magával hozott törölköző/ágynemű

Minden egy- és kétágyas, valamint családi szobánkban rendelkezésre áll az ágynemű és a törölközők is. Csak a többágyas szobákban éjszakázó vendégeknek van szüksége ágyneműre és törölközőkre, amennyiben nem hoznak magukkal sajátot. Ágyneműt 3,50 EUR-ért, egy törölközőt pedig 1,50 EUR-ért kaphat a recepción, vagy pedig egyszerűen mindjárt le is foglalhatja azt online, kiegészítő jelleggel.

Dohányzó/nemdohányzó

2008. január 1. óta házainkban teljes dohányzási tilalom van érvényben.

A szobák takarítása

A szobákat a hotel és hosztel részben egyaránt naponta ellenőrzik. A források körültekintő és elviselhető felhasználása érdekében nem végzünk naponta vegyszeres tisztítást. Utántöltjük a higiéniai cikkeket, eltávolítjuk a szemetet és a távozást követően természetesen alaptakarítást végzünk.

A természetvédelem érdekében a hotel részben új törölközőt kérhet a recepción (csekély felár ellenében), vagy pedig a további használat érdekében törölközőjét egyszerűen a fürdőszobai kampóra akaszthatja.

Szobák hölgyek számára

Természetesen csak női vendégekkel foglalt szobákat is kínálunk. Ezek jelenleg e-mailben a booking@aohostels.com címen, vagy telefonon a +49 (0)30 80947 5110 számon foglalhatók.

A helyiségek mozgáskorlátozottbarátsága

Szinte mindegyik A&O hotelben és hosztelben talál mozgáskorlátozottbarát szobákat. Hívjon fel bennünket ebben a témában a 030 80 947 5110 számon.

A házak szoba- és ágyszáma

Az egyes városok és azok A&O hoteljei és hoszteljei áttekinthető módon kerülnek listázásra a bal oldali elhelyezkedési oszlopban (lapozzon egyszerűen ismét felfele). Ha rákattint arra az A&O-ra, amelyikben éjszakázni kíván, sokféle információt tudhat meg a házról.

A legtöbb leírásban pontos szoba- és ágyszám, a foglalható szobakategóriák leírása, valamint a házra jellemző különlegességek (pl. tetőterasz bár, mélygarázs helyek, kerékpár kölcsönzés) vannak feltüntetve. Értékesítési útmutatóink is tartalmaznak minden pontos számot. itt találja az online letölthető dokumentumokat.

Kiságyak

Az A&O családbarát. Minden A&O hotelben és hosztelben van legalább 2 kiságy, melyeket díjmentesen bocsátunk az Ön rendelkezésére. Az online foglalás megjegyzés mezőjében jegyezheti fel, hogy kiságyra van szüksége. Családi szobáját a helyszínen ennek megfelelően készítjük elő. Maximum 2 éves kisgyermekek részére ajánljuk a kiságyat.

Gyermeksarok és -gondozás

Minden A&O-ban van egy gyereksarok játékokkal, rajztáblával, színesceruzákkal és gyerekkönyvekkel. Némelyik A&O-ban a gyermeksarkok csúszdával, vagy játszóházzal vannak ellátva. Gyermekei itt gondtalanul kitombolhatják magukat, miközben Ön az előcsarnokban nyugodtan megihat egy kávét.

Házon belüli gondozást nem kínálunk, bizonyos városokban azonban tudunk ajánlani egy jó bébiszitterhálózatot, mellyel Ön önállóan felveheti a kapcsolatot.

Közös helyiségek

Elegendő helyet kínálnak a kis- és közepes méretű csoportoknak. Amennyiben a helyiség mégis túl kicsinek tűnne, úgy az Ön rendelkezésére bocsátjuk étkezőhelyiségünket. Ez természetesen csak az étkezési időkön kívül érvényes. Tanárok és gondozók számára rendelkezésre áll A&O társalgó. Itt nyugodtan megszervezheti a kirándulásokat.

Vendégkonyhák

Egyéni utazók és kisebb csoportok számára néhány városban teljes konyhafelszereléssel ellátott közös konyhákat kínálunk. További információkat itt talál.

Csomagmegőrző helyiség

Természetesen csomagja díjmentes megőrzésére is kínálunk lehetőséget.

Sky TV

Az A&O az előcsarnokokban, előcsarnoki és tetőterasz bárokban a Pay-TV-szolgáltató teljes élő sportprogramjával el van látva. Ehhez többek között a következők tartoznak: futball Bundesliga, Champions League, Forma-1 és tenisz.

A hotelszobákban a vendégek mostantól díjmentesen nézhetik a Sky Sport News HD további sporthíreit és a Disney XD gyermekcsatornát.

Újságíróknak szóló kedvezmények

Az újságírók házainkban 20 %-os szálláskedvezményt kapnak. Az MICE Travel Card tulajdonosai is részesülnek ebben a különösen kedvezményes árban. Ennek érdekében kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a booking@aohostels.com címen és érkezésekor mutassa be újságíró-igazolványát.

Tartós vendégek

Amennyiben hosszabb időn keresztül száll meg az A&O-nál, úgy az A&O exkluzív törzsvendég-kedvezményeket kínál Önnek az arany törzsvendég kártyával. Az erről szóló összes fontos információt itt megtalálja.

Ha sok emberrel, vagy rendszeres időközönként szeretne hozzánk jönni, úgy szívesen adunk Önnek személyre szóló további tanácsot. Az értékesítési csoport a sales@aohostels.com címen hozzáértő módon gondoskodik az Ön kéréséről.

Gyermekkedvezmény

Betöltött 18. életévükig gyermekei díjmentesen éjszakáznak az Ön szobájában. A szobaár az együtt utazó szülők (nevelők) számából adódik.  Mindig szívesen látjuk az apróságokat. Szükség esetén ezért díjmentesen bocsátunk rendelkezésre kiságyakat és -székeket.

Korai foglalási kedvezmény

Legkésőbb 60 nappal érkezése előtt előnnyel járhat az Ön számára a korai foglalási kedvezmény. Különösen kedvező ágy- és szobaárakat kínál Önnek. Foglaláskor válassza ki a kívánt A&O-t és döntsön a korai foglalási kedvezmény mellett.

Törzsvendégek

Sokszor megszálló vendégként Ön az A&O-nál – a nagy légitársaságokhoz hasonlóan – különleges kezelésben részesül. Minden recepción, illetve telefonon vagy e-mailben 29 EUR áron rendelheti meg ezüst törzsvendégkártyáját. Azt postán küldjük meg Önnek (a helyszínen azonnal kap egy ideiglenes kártyát, melyet használhat). 149 EUR áron megkaphatja az arany kártyát, mely az összes vásár- és különleges időpontot is magába foglalja. A kártya Ön, mint új vendég számára érvényes összes előnyét itt találja.

Diákkedvezmény

Érvényes ISIC- vagy ITIC-igazolvánnyal rendelkező diákként Ön az összes A&O hotelben és hosztelben 10 % kedvezményben részesül a napi árra, valamint 1 óra ingyen internetet és egy ingyenes, alkoholmentes frissítő italt is kap. Ehhez az online foglalás során gépelje be az "isic" szót a kedvezmény kód mezőbe.

Autóklub-kedvezmény (pl. ADAC)

Az ARC Európa tagjaként (többek között ADAC és ÖAMTC) minden A&O hotelben és hosztelben 12 % kedvezményt kap az aktuális napi szállásdíjra és egy ingyenes, alkoholmentes frissítő italt is (12 évnél fiatalabb gyermekek egy fagylaltot kapnak).

ADAC-tagsággal rendelkező kezdő autóvezetők (fiatalok portálja) a frissítő ital helyett díjmentes WLAN-ban részesülnek.

A kedvezményes foglalást illető összes információt itttalálja.

Facebook-kedvezmény

A közösségi médiumok fantasztikus kommunikációs hálózatok, amelyeket szívesen használunk a (potenciális) vendégeinkkel való kapcsolattartáshoz. Ezért azok a vendégek, akik kedvelték Facebook-oldalunkat, ajándékként 5 % kedvezményben részesülnek az aktuális napi árra.

A kívánt tartózkodást illető, Facebookon keresztül történő adatbevitel esetén Önt saját weboldalunkra irányítjuk. Ott a leírásban megjelenik a következő kiegészítés: 5 % beleszámítva.

Keresgéljen Facebook-oldalunkon.

Utalványok

Saját részére, vagy különleges alkalmakra megvásárolhatja A&O TO GO-utalványdobozunkat, melynek értéke 119 EUR. A doboz 2 éjszakát tartalmaz, 2 fő számára egy kétágyas szobában, reggelivel együtt. 18 év alatti gyermekek díjmentesen éjszakáznak szüleik szobájában. Itt többet is megtudhat.

Online shopunkban ezenkívül még sok további érdekes cikket találhat.

Árösszetétel az A&O-nál

Az árak nálunk az elérhetőségtől függenek – fair és átlátható módon! Ez annyit tesz, hogy ha egy adott időpontban egy szobakategóriához tartozó ágyakból kevés áll rendelkezésre, akkor az árak is emelkednek, illetve automatikusan csökkennek, ha nem érjük el a kívánt kihasználást. Mit jelent ez az Ön számára? Alapvetően érvényes szabály, hogy minél korábban foglal, annál kedvezőbb az ár. A gyorsan döntők a kemény lastminute ajánlatokból is előnyt húznak – természetesen csak addig, amíg az adott kategória nincs teljesen lefoglalva.

Költségátvétel

A számlázási cím megváltoztatása

Ez nagyon egyszerű: Írjon nekünk egy e-mailt a booking@aohostels.com címre foglalási számával és megváltozott adataival együtt, hogy aktualizálhassuk foglalását. Természetesen fel is hívhat bennünket a témával kapcsolatban a 030 80 947 5110 számon.

Foglalás utalvánnyal

A megszerzett utalványon az Ön számára kényelmesen le van írva a beváltás módja. Ott azt is megjegyeztük, hogy Ön az elérhetőségnek megfelelően foglalhat. Különösen kedvelt időpontok, pl. az Oktoberfest, vagy Szilveszter előre kizártak. Az Ön által kívánt városban történő beváltás rendszerint gond nélkül végrehajtható.

Foglalástörlési költségek

A törlési költségek a foglalt ártól függenek. FLEX árú foglaláskor Ön bármikor ingyenesen törölheti foglalását. A szobát egyébként az érkezési napon 18:00 óráig tartjuk készen az Ön számára. Kérjük, tájékoztasson bennünket röviddel előtte, ha később érkezik. A FIX ár, ahogy neve is mutatja, fix, vagyis nem törölhető. Az ár meg nem érkezés esetén sem téríthető vissza. Viszont nagyon kedvezményes ár. 10 főnél nagyobb csoportok esetén különleges törlési szabályok vannak érvényben, melyeket pontosan leírva megtalál Üzleti feltételeinkben..

Számlakiegyenlítés

Ön egész sor fizetési lehetőség közül választhat. Felkínáljuk Önnek a lehetőséget számlájának kényelmes, azonnali átutalással, hitelkártyával (VISA, MasterCard vagy American Express), PayPallal vagy banki terhelési eljárással való kiegyenlítésére. Ha a fizetés a Paypal, mi számít a kezelési költség 2,45 € ha a fizetendő összeg 200 € alatt van.
Ez akkor is érvényes, ha egy on-line bankkártyás fizetés. Itt az eljárási díj 2,95 €. A banki terhelési eljárást akkor célszerű választani, ha érkezése nem a következő 5 napba esik.

Egyágyas szobás felár

Nem szedünk be egyágyas szoba felárat. Az aktuális árakat megtalálja a házak egyes oldalain.

Csoport kaució

Nekünk nincs szükségünk kaucióra, viszont helyes viselkedésre kérjük a csoportokat.