FAQ - Frequently asked questions

Check-in je ve všech našich zařízeních zaručen od 15 hodin a check-out probíhá do 10 hodin.

S předčasným check-inem za 12,50 € máte jistotu, že se budete moci ubytovat od 11 hodin. O víkendech platí předčasný check-in až od 12:00. Tuto službu si můžete rezervovat na stránkách aohostels.com pro jednolůžkové, dvoulůžkové nebo rodinné pokoje.  

Pozdní check-out do 14:00 za 12,50 eur vám umožní vyspat se do pozdních hodin. Lze rezervovat také online.

Hosté s rezervací FIX (levnější sazba; již zaplaceno předem) mohou přijet kdykoli bez obav.

Hostům s rezervací FLEX (platí se na místě; lze ji bezplatně zrušit do 18:00) doporučujeme, aby nám zavolali na telefonní číslo +49 30 80 947 5110 a pro jistotu poskytli jednomu z našich zaměstnanců údaje o své kreditní kartě. Pak můžete bez problémů přijet i po 18. hodině. Kreditní karta slouží pouze jako záruka - po příjezdu zaplatíte jako obvykle na místě. Z karty bude stržena částka pouze v případě, že se stále nedostavíte. Bez kreditní karty nemůžeme zaručit, že váš pokoj bude k dispozici po 18:00.

Všechny a&o HOTELS and HOSTELS nabízejí bezplatné Wi-Fi připojení v celé budově i na pokojích.

Od věku 14 let je v zásadě možný samostatný příjezd. Jediné, co mladý host potřebuje, je rodičovský souhlas s podpisem a kopie dokladu totožnosti podepsaného rodiče. Formulář (pouze v angličtině) a více informací naleznete zde.

Ještě před příjezdem vám usnadníme vyhledání vhodných atrakcí: Při online rezervaci lůžka nebo pokoje budete v dalším kroku dotázáni na doplňkové služby, jako je snídaně, parkování apod. V tuto chvíli doporučujeme CityCards! Součástí těchto "karet" je i jízdenka na veřejnou dopravu - muzea a kulturní a volnočasová zařízení jsou tak výrazně zlevněna.

Kupte si vstupenky na svou novou oblíbenou atrakci z pohodlí domova.

Pokud jste již na místě, obraťte se na naše kolegy na recepci. Náš příjemný personál má pro vás připravený výběr různých typů vstupenek a samozřejmě vám pomůže.

Podrobné pokyny najdete v části "Instrukce" na stránce příslušného a&o.

Téměř každý hotel má vlastní parkoviště nebo podzemní garáž. Parkovací místa si můžete pronajmout od 5 € za den a vozidlo.

V blízkosti domů je bezplatné parkoviště pro autobusy, pro auta nabízíme placené parkování (parkování od 5,00 €/den, v a&o's s vlastním podzemním parkovištěm od 12,50 €).

Očekává Vás bohatá snídaně formou bufetu za 9,30 EUR. Online si můžete snídani objednat za zvýhodněnou cenu 8,65 EUR. Děti do 6 let obdrží snídani zdarma, od 7 let stojí pouze 4,50 EUR a od 18 let platí mladí hosté plnou cenu)
Snídaně se podávají Po–Pá 7:00–11:00 hodin a So–Ne 7:00–11:00 hodin. Pro skupiny od 10 osob nabízíme také večeře (po dohodě). Na požádání Vám rádi připravíme obědové balíčky za 6,90 EUR (skupiny od 10 osob obdrží slevu 0,50 EUR). Obsahují sendvič, ovoce, sladkou tyčinku a nápoj. Podrobnější informace naleznete zde.

Děkujeme Vám za pochopení, že nelze objednat oběd a večeři pro jednotlivé hosty. Obědové balíčky si však můžete objednat předem online nebo přímo na místě (jeden den předem).

Samozřejmě se můžete v našich hotelech stravovat i sami. Ověřte si ovšem raději předem, zda Vámi rezervované zařízení a&o nabízí kuchyň pro hosty. Tyto informace naleznete buď v e-mailu, který Vám bude zaslán 48 hodin před plánovaným příjezdem, nebo na naší webové stránce zde.

Psi jsou vždy vítáni ve všech ubytovnách a&o! 

Na pokoji proto můžete ubytovat maximálně 2 psy za poplatek 312 Kč za noc a domácího mazlíčka.

Pokud chcete přenocovat v některém ze sdílených pokojů, není bohužel možné vzít si s sebou psy, protože by jinak mohli rušit ostatní hosty. Z tohoto důvodu je také zakázáno vodit psy do snídaňové místnosti. Proto vás prosíme o pochopení.

Zavazadla si můžete uložit do našich skříněk. Pro skupiny je k dispozici také bezplatná úschovna zavazadel.

Zde si můžete prohlédnout a stáhnout pravidla domu.

Důležité soubory ke stažení týkající se Vašeho pobytu
Ve městech, jako je Amsterdam, Berlín, Brémy, Dortmund, Drážďany, Graz, Hamburk, Kolín nad Rýnem, Výmar, Salcburk a Benátky platí turisté navíc pobytovou taxu.

„City Tax“ v Amsterdamu | „Übernachtungssteuer“ v Berlíně | „Tourismusabgabe“ v Brémách | „Beherbergungsabgabe“ v Dortmundu | „Kulturförderabgabe“ v Kolíně nad Rýnem a Výmaru | „Kultur- und Tourismustaxengesetz“ v Hamburku | „Nächtigungsabgabe“ v Grazu | „Beherbergungssteuer“ v Drážďanech | „Ortstaxe“ v Salcburku | „Tassa Soggiorno“ v Benátkách

V některých případech jsou od ní nocující hosté osvobozeni. Abychom Vám mohli tuto výjimku umožnit, vyplňte prosím – pokud se Vás to týká – příslušný formulář (viz níže) a přivezte jej s sebou v den příjezdu.

Pozor – zvláštní případy:

AMSTERDAM:
Všichni hosté zaplatí 7 % z ceny ubytování netto. Právní předpisy si můžete přečíst zde v původním jazyce.

BRÉMY:
Všichni hosté starší 18 let zaplatí městu Brémy turistickou daň ve výši 2,14 EUR (včetně 7% DPH) za den. Výjimku tvoří osoby samostatně výdělečně činné a zaměstnanci, kteří zde pobývají pracovně. Formuláře pro osvobození od daně najdete níže.

Hosté, kteří jsou nepřetržitě ubytováni v a&o déle než 7 nocí, jsou od 8. dne rovněž od daně osvobozeni.

BUDAPEST:
Hosté přes noc v Budapešti platí od roku 2020 daň z rozvoje cestovního ruchu ve výši 4% za čistou noční cenu.

SALCBURK:
Všichni hosté zaplatí místní taxu 1,55 EUR za den. Osvobozeny jsou studentské skupiny a osoby do dovršených 15 let věku a dále osoby, které v ubytovacím zařízení pobývají z pracovních důvodů déle než dva týdny. Doložte prosím příslušnou skutečnost ve formuláři.

BENÁTKY:
V Benátkách turisté platí taxu zvanou „tassa soggiorno“, tedy pobytovou daň pro nocující turisty, a to v závislosti na hlavní či vedlejší sezoně a typu a poloze ubytování.

a&o Venedig Mestre je „Foresterie per Turisti“ – ubytování na pevnině. Zde zaplatíte v hlavní sezoně (1. února–31. prosince) jen 1,40 EUR za osobu a noc (všechny osoby starší 16 let). Ve vedlejší sezoně (leden) je to 1 EUR za osobu a noc.

Od turistické taxy jsou osvobozeny děti do 10 let. Pro 11leté až 15leté děti je sleva 50 %; to znamená, že platí 0,70 EUR na osobu a noc (s výjimkou ledna: pouze 0,50 EUR). Od 6. noci taxa odpadá.

Lidé se zdravotním postižením nebo omezením jsou od daně osvobozeni.

Důležitá informace pro skupinové zájezdy: na každých 25 cestujících je od této taxy osvobozen jeden řidič autobusu nebo učitel.

Samozřejmě si můžete vzít kolo s sebou a uschovat si ho u nás. Pokud máte obavy o jeho uložení a bezpečnost, kontaktujte nás prosím s číslem své rezervace, a to buď e-mailem na adrese [email protected] nebo telefonicky na rezervačním oddělení na čísle 030 80 947 5110.

Přihlášení je možné kdykoli. Od 15 hodin můžete jít do svého pokoje.

Check-out od pondělí do pátku je do 10 hodin. O víkendech a svátcích do 11 hodin.

Zanechal jsem tu něco? Rádi vám pomůžeme! Pro zaslání podrobné žádosti o ubytování v hotelu a hostelu a&o použijte náš kontaktní formulář. Jakmile nalezenou položku objevíme, zašleme vám krátký pokyn k vyzvednutí prostřednictvím společnosti DHL.

Téměř ve všech našich hostelech a&o najdete jednolůžkové, dvoulůžkové a rodinné pokoje, lze si také rezervovat lůžka ve společných pokojích pro čtyři až osm osob.

*Výjimkou jsou hostely a&o Cologne Cathedral / Munich Central Station / Hamburg Hammer Church, které mají pouze soukromé pokoje, ale lůžka ve společných pokojích nelze rezervovat.

Pro rezervaci u společnosti a&o máte dvě možnosti:

- První možnost:

Rezervujete si soukromý pokoj, tj. jednolůžkový, dvoulůžkový nebo rodinný pokoj. Cena zahrnuje ložní prádlo, ručníky, šampon 2v1, fén a pohodlí vlastní koupelny.

- Druhá možnost:

Rezervujete si kolej, tj. lůžko ve společném pokoji. Tato varianta představuje levnou možnost spaní v nekomplikovaném prostředí. Každý pokoj má vlastní koupelnu včetně šamponu 2v1 a fénu. Ručníky a ložní prádlo lze přidat nezávazně.

*Výjimkou je naše a&o Hamburg Reeperbahn, kde je stále několik společných koupelen.

Usnadníme vám vyhledání vhodných atrakcí ještě před příjezdem: Když si rezervujete lůžko nebo pokoj online, v dalším kroku budete dotázáni na doplňkové služby, jako je snídaně, parkování atd. Doporučujeme CityCards zde! V tuto chvíli doporučujeme CityCards! Součástí těchto "karet" je i jízdenka na veřejnou dopravu - muzea a kulturní a volnočasová zařízení jsou tak výrazně zlevněna.

Kupte si vstupenky na svou novou oblíbenou atrakci z pohodlí domova.

Pokud jste již na místě, obraťte se na naše kolegy na recepci. Náš příjemný personál má pro vás připravený výběr různých typů vstupenek a samozřejmě vám pomůže.

Rezervované parkovací místo můžete zpravidla využít ihned po příjezdu. Ve městech s vlastním parkovištěm máme obvykle tolik parkovacích míst, že je snadné najít dříve volné místo.

Nárok na parkovací místo obvykle vzniká na začátku vašeho pobytu u nás, tj. v době check-inu a check-outu: od 15:00 do 10:00 následujícího dne (nebo do 11:00 o víkendu).

Ve všech jednolůžkových, dvoulůžkových a rodinných pokojích je k dispozici ložní prádlo a ručníky. Ložní prádlo a ručníky potřebují pouze hosté ve společných pokojích, pokud si nepřinesete vlastní. Ložní prádlo za 3,85 € a ručník za 1,65 € si můžete pořídit na recepci nebo si ho jednoduše rezervovat online.

V rodinných pokojích máte k dispozici manželskou postel a jednu nebo dvě palandy. Rodiny mohou samostatně využívat dětské palandy (pro děti do 6 let zdarma).

Od 1. ledna 2008 je v našich ubytovnách zcela zakázáno kouřit.

Pokoje v hotelu i v hostelu jsou denně kontrolovány. Z důvodu šetrného a šetrného využívání zdrojů upouštíme od každodenního kompletního čištění chemickými prostředky. Doplníme hygienické potřeby, zlikvidujeme odpadky a samozřejmě provedeme základní úklid při odjezdu.

V zájmu ochrany životního prostředí si můžete na recepci vyžádat nový ručník (za malý příplatek) nebo si jej jednoduše nechat viset na háčku v koupelně pro další použití.

Samozřejmě nabízíme sdílené pokoje, které jsou určeny pouze pro ženy. Ty si můžete pohodlně rezervovat online - růžový proužek na fotografii vám ukáže správnou kategorii pokoje.

Téměř ve všech hotelech a&o najdete bezbariérové pokoje. Můžete nám zavolat na telefonní číslo +49 30 80 947 5110.

V každém a&o je k dispozici "dětský koutek" s hračkami, omalovánkami, pastelkami a dětskými knížkami. V některých a&o's mají dětské koutky dokonce skluzavky nebo domečky na hraní. Vaše děti se mohou odreagovat, zatímco vy odpočíváte a vychutnáváte si kávu ve vstupní hale nebo v jídelně.

Nenabízíme vlastní hlídání dětí, ale můžeme vám nabídnout dobrou síť hlídání dětí v některých městech, kterou můžete kontaktovat samostatně.

Novináři mají 20% slevu na přenocování v našich hotelech. Tuto speciální slevu získají také držitelé cestovní karty MICE. Kontaktujte prosím [email protected] a zašlete tiskové kanceláři kopii své platné novinářské karty a údaje o své cestě. a&o poskytuje slevu na všechny kategorie pokojů. Upozorňujeme, že sleva se vztahuje pouze na pokoj, ve kterém je držitel průkazu ubytován.

a&o vám poté zašle potvrzení rezervace za zvýhodněnou cenu. Při příjezdu předložte platný novinářský průkaz - pokud o to recepční požádá.

Upozorňujeme, že tuto slevu nelze kombinovat s jinými slevami a&o.

Jako "věrnému cestujícímu" se vám u společnosti a&o dostane zvláštního zacházení - podobně jako u velkých leteckých společností. Kartu a&o Traveller Card si můžete za 69 € objednat na kterékoli recepci nebo telefonicky či e-mailem. Pokud potřebujete více než jednu kartu a&o Traveller Card, rádi vám vyhovíme i zde: Cena druhé karty a&o Traveller Card je 60 € a každá další stojí 50 €.

Všechny výhody této karty pro vás jako našeho hosta najdete zde. Upozorňujeme, že kartu Traveller Card nelze kombinovat s jinými slevami a&o.

Děti do 7 let mají pobyt na pokoji zdarma. Rodiny si obvykle vybírají pokoj kategorie "rodinný pokoj" (určený pro 4-6 osob, v některých hotelech také pro 8 osob). Cena pokoje se určuje podle počtu rodičů (zákonných zástupců) cestujících s dětmi. Ti nejmenší jsou vždy vítáni. Proto vám v případě potřeby rádi zdarma poskytneme dětské postýlky (doporučené do 2 let) a vysoké židličky.

Nemusíte se o nic starat - sleva pro děti se započítává automaticky při rezervaci. Proto můžete kombinovat i jiné slevy.

Jako student s platným průkazem ISIC nebo ITIC získáte 10% slevu na denní sazbu ve všech a&o's. Při online rezervaci na aohostels.com stačí zadat do pole pro slevový kód isic. 

Upozorňujeme, že tuto slevu nelze kombinovat s jinými slevami a&o.

Pro sebe nebo pro nějakou zvláštní příležitost můžete získat naši dárkovou krabičku s poukázkou „a&o GO blue“ v hodnotě 119 EUR. Zaručuje 2 noci v dvoulůžkovém pokoji pro dvě osoby se snídaní. Děti do 7 let mají pobyt v pokoji rodičů zdarma. Pro laciný batůžkářský výlet doporučujeme dárkovou krabičku s poukázkou „a&o TO GO Orange“ za 29 EUR, která zaručuje ubytování na dvě noci pro jednu osobu ve vícelůžkovém pokoji s Wi-Fi a ložním prádlem. Více se dozvíte zde.

V našem e-shopu najdete kromě toho také mnoho dalšího zajímavého zboží.

Naše ceny jsou stanoveny na základě dostupnosti - zcela férové a transparentní! To znamená, že pokud je v určitém termínu v dané kategorii pokojů nedostatek lůžek, ceny se také zvýší, a pokud není dosaženo požadované obsazenosti, automaticky se sníží. Co to pro vás znamená? V zásadě platí, že čím dříve si letenku rezervujete, tím je cena nižší. A ti, kteří se rozhodnou na poslední chvíli, mohou využít výhodných last minute nabídek - samozřejmě pouze pokud není příslušná kategorie plně obsazena.

Storno poplatky jsou závislé na zvoleném tarifu. Pokud jste si rezervovali pobyt s naší Flex rate, můžete rezervaci kdykoliv bezplatně zrušit. Jinak Vám budeme pokoj rezervovat až do 18. hodiny v den příjezdu. Plánujete-li dorazit později, prosíme o stručnou informaci. Tarif Fix rate, je, jak již jeho název napovídá, „fixní“, a nelze tedy stornovat. Cena je tedy nevratná i v případě, že se Vaše cesta nakonec neuskuteční. Zato je ale tento tarif cenově výhodný.

Pro skupiny od 10 osob platí speciální storno podmínky, jejichž přesné znění najdete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.

Ne, žádnou kauci nepožadujeme, prosíme však skupiny, aby dodržovaly pravidla slušného chování.

Pokud se v hotelu a&o ubytujete na delší dobu, nabízí vám a&o exkluzivní výhody pro stálé hosty prostřednictvím karty Traveller Card. Všechny důležité informace najdete zde.

Pokud se ubytujete s více lidmi, na delší dobu nebo v pravidelných intervalech, rádi vám poradíme individuálně. Váš požadavek kompetentně vyřídí prodejní tým na e-mailu: [email protected].