FAQ – Často kladené otázky

Rádi Vám vysvětlíme vše, co se týká Vašeho pobytu u A&O, a pomůžeme při řešení případných problémů.

Máte-li přesto otázku, na kterou jste tu nenalezli uspokojivou odpověď, kontaktujte nás prosímzde!!

Area
Questions

Rozdíl hotel & hostel / Book blue – Book orange

Téměř všechna naše zařízení A&O mají v budově hotelovou část a běžnou část hostelového typu.
„Ryzími" hotely jsou A&O Köln Dom, A&O Köln Hauptbahnhof, A&O München Hauptbahnhof a A&O Hamburg Hammer Kirche.

•   Book Blue: Book blue (modrá kategorie): Hotelová část zahrnuje jednolůžkové, dvoulůžkové a rodinné pokoje.
Je označena modrým logem a v ceně je zahrnuto ložní prádlo, ručník, šampon 2 v 1 a vysoušeč vlasů. Všechny pokoje mají vlastní koupelnu

•   Book Orange: Book orange (oranžová kategorie): Hostelová část představuje ubytování ve vícelůžkových pokojích
Je označena oranžovým logem a nabízí cenově výhodné ubytování. Všechny pokoje mají vlastní koupelnu (včetně šamponu 2 v 1 a vysoušeče vlasů).

Výjimku tvoří náš první hostel, A&O Berlin Friedrichshain, který má ještě několik koupelen na patře, a A&O Hamburg Reeperbahn.

Časy příjezdu (check-in) a odjezdu (check-out)

Check-in je ve všech našich zařízeních zaručen od 15 hodin a check-out probíhá do 10 hodin.

Early check-in / late check-out

Zakoupením služby Early check-in za 7,50 EUR se zaručeně dostanete na pokoj již od 11 hodin. Tuto službu si můžete na stránkách aohostels.com rezervovat pro jednolůžkové, dvoulůžkové nebo rodinné pokoje.

Služba Late check-out za 10 EUR Vám ráno umožní delší vyspávání. Lze rovněž rezervovat online.

Příjezd po 18. hodině

Hosté s rezervací typu FIX (výhodnější sazba; úhrada předem) mohou přijet bez problémů kdykoliv.

Hosté s rezervací typu FLEX (platí se na místě; bezplatné storno do 18 hodin) nám mohou svůj pozdní příjezd po 18. hodině nejlépe sdělit na telefonním čísle 030 80 947 5110.

U termínů s obzvláště vysokou poptávkou tým call centra nejprve zkontroluje, zda pro Vás může být lůžko i nadále rezervováno. Rezervaci si můžete zaručit tím, že pracovníkovi pro jistotu sdělíte údaje své kreditní karty. Pak můžete bez problémů přijet později. Kreditní karta poslouží pouze k zajištění – zaplatíte pak normálně při příjezdu. Z karty Vám bude odečten poplatek pouze v případě, že byste přece jen nepřijeli.

Wi-Fi

Všechny A&O HOTELS and HOSTELS nabízejí bezplatné Wi-Fi připojení v celé budově i na pokojích.

Aplikace

A&O nabízí svým hostům zdarma vlastní aplikaci v němčině a angličtině. Zobrazují se v ní aktuální online ceny každého hotelu, fotogalerie s informacemi o hotelu, kontaktní informace, pomoc s orientací při příjezdu a přehledné mapy. Můžete rovnou provést rezervaci.

Zdarma k dispozici v Google Play Store a Apple App Store.

To nejlepší z aplikace získáte jako host, jakmile si aktivujete GPS: Poté, co se přihlásíte v ubytovacím zařízení A&O a otevřete aplikaci, rozpozná automaticky hotel a jeho okolí a můžete využívat inteligentního online průvodce.

Hot spot vyhledávač v blízkosti Vašeho stanoviště Vám na mapě zobrazí užitečné informace pro návštěvu města, mimo jiné: telefonní čísla taxislužby, sídlo turistických informací, otevírací dobu památek či pomoc při využívání veřejné dopravy a důležitá čísla tísňového volání v dotyčném místě.

Cestování hostů mladších 18 let

Od věku 14 let je v zásadě možný samostatný příjezd. Jediné, co mladý host potřebuje, je rodičovský souhlas s podpisem a kopie dokladu totožnosti podepsaného rodiče. Formulář (pouze v angličtině) a více informací naleznete zde.

Rezervace vstupenek na památky apod.

Pokud jste již na místě, zeptejte se jednoduše na recepci. Náš přátelský personál Vám samozřejmě rád pomůže.

Jako skupina více než 10 osob si můžete vstupenky pohodlně rezervovat již před svým příjezdem na stránkách A&O. Automaticky se pak o vše postará naše rezervační oddělení pro skupiny.

Mezitím Vám usnadníme hledání vhodných turistických atrakcí již před příjezdem: Pokud si objednáte lůžko nebo pokoj online, budete v dalším kroku dotázáni na doplňkové služby, jako jsou snídaně, parkování a podobně. Na tomto místě Vás seznámíme se CityCards! Zahrnují jízdenku na městskou veřejnou dopravu a velké slevy na vstup do muzeí a kulturních a volnočasových zařízení.

Příjezd

Podrobný návod najdete tak, že kliknete přímo na zařízení A&O, ve kterém budete ubytováni (viz „Příjezd“)

Cestování s kolem

Samozřejmě si můžete vzít kolo s sebou a uschovat si ho u nás. Pokud máte obavy o jeho uložení a bezpečnost, kontaktujte nás prosím s číslem své rezervace, a to buď e-mailem na adrese booking@aohostels.com nebo telefonicky na rezervačním oddělení na čísle 030 80 947 5110.

Rezervace parkoviště

Téměř každé A&O nabízí vlastní parkoviště nebo podzemní garáže. Parkovací místo lze pronajmout od 5,- EUR za den a vozidlo.

Regulace doby parkování

Vyhrazené parkovací místo můžete zpravidla využívat ihned, jakmile přijedete. Většinou máme ve městech s vlastními parkovišti tolik parkovacích míst, že si snadno najdete volné.

Nárok na parkovací místo je obvykle ohraničen zahájením (check-in) a ukončením (check-out) pobytu u nás: od 15 do 10 hodin následujícího rána (případně do 11 hodin o víkendech).

Parkoviště pro autobusy

V blízkosti našich zařízení jsou k dispozici bezplatná místa pro parkování autobusů, pro osobní auta nabízíme placená parkovací místa (parkoviště od 5,00 EUR/den, ve vlastních podzemních garážích A&O 12,50 EUR).

Stravování

Očekává Vás bohatá snídaně formou bufetu za 7 EUR. Online si můžete snídani objednat za zvýhodněnou cenu 6,75 EUR. Děti do 6 let obdrží snídani zdarma, od 7 let stojí pouze 3,50 EUR a od 18 let platí mladí hosté plnou cenu)
Snídaně se podávají Po–Pá 6:00–10:00 hodin a So–Ne 7:00–11:00 hodin. Pro skupiny od 10 osob nabízíme také večeře (po dohodě). Na požádání Vám rádi připravíme obědové balíčky za 6 EUR (skupiny od 10 osob obdrží slevu 0,50 EUR). Obsahují sendvič, ovoce, sladkou tyčinku a nápoj. Podrobnější informace naleznete zde.

 

Děkujeme Vám za pochopení, že nelze objednat oběd a večeři pro jednotlivé hosty. Obědové balíčky si však můžete objednat předem online nebo přímo na místě (jeden den předem).

Vlastní stravování

Samozřejmě se můžete v našich hotelech stravovat i sami. Ověřte si ovšem raději předem, zda Vámi rezervované zařízení A&O nabízí kuchyň pro hosty. Tyto informace naleznete buď v e-mailu, který Vám bude zaslán 48 hodin před plánovaným příjezdem, nebo na naší webové stránce zde.

Domácí zvířata

Domácí zvířata jsou ve všech zařízeních A&O vždy vítána! Můžete si proto ve svém pokoji ubytovat maximálně 2 psy za poplatek 5 EUR za noc a zvíře.
Bohužel však není možné brát si s sebou psy, pokud se chcete ubytovat v některém z vícelůžkových pokojů, protože by to mohlo obtěžovat ostatní hosty. Z tohoto důvodu také není dovoleno vodit psy do snídaňového sálu. Prosíme Vás proto o pochopení.

Úschova zavazadel

Zavazadla si můžete uložit v našich uzamykatelných skříňkách. Pro skupiny je navíc k dispozici bezplatná úschovna zavazadel.

Community rooms

Yes, these offer ample space for smaller and medium-sized groups. Should the room still be too small we can make the dining area available (non-eating times only). For teachers and accompanying persons there is also a teacher and guide lounge, called A&O Lounge.

Domovní řád

Domovní řád naleznete na vnitřní straně dveří pokoje nebo na našich webových stránkách pod heslem „VOP“ (popojeďte až úplně dolů).

Informace o pobytové taxe

Důležité soubory ke stažení týkající se Vašeho pobytu
Ve městech, jako je Amsterdam, Berlín, Brémy, Dortmund, Drážďany, Graz, Hamburk, Kolín nad Rýnem, Výmar, Salcburk a Benátky platí turisté navíc pobytovou taxu.

„City Tax“ v Amsterdamu | „Übernachtungssteuer“ v Berlíně | „Tourismusabgabe“ v Brémách | „Beherbergungsabgabe“ v Dortmundu | „Kulturförderabgabe“ v Kolíně nad Rýnem a Výmaru | „Kultur- und Tourismustaxengesetz“ v Hamburku | „Nächtigungsabgabe“ v Grazu | „Beherbergungssteuer“ v Drážďanech | „Ortstaxe“ v Salcburku | „Tassa Soggiorno“ v Benátkách

V některých případech jsou od ní nocující hosté osvobozeni. Abychom Vám mohli tuto výjimku umožnit, vyplňte prosím – pokud se Vás to týká – příslušný formulář (viz níže) a přivezte jej s sebou v den příjezdu.

Pozor – zvláštní případy:

AMSTERDAM:
Všichni hosté zaplatí 5 % z ceny ubytování netto. Právní předpisy si můžete přečíst zde v původním jazyce.

BRÉMY:
Všichni hosté starší 18 let zaplatí městu Brémy turistickou daň ve výši 2,14 EUR (včetně 7% DPH) za den. Výjimku tvoří osoby samostatně výdělečně činné a zaměstnanci, kteří zde pobývají pracovně. Formuláře pro osvobození od daně najdete níže.

Hosté, kteří jsou nepřetržitě ubytováni v A&O déle než 7 nocí, jsou od 8. dne rovněž od daně osvobozeni.

SALCBURK:
Všichni hosté zaplatí místní taxu 1,55 EUR za den. Osvobozeny jsou studentské skupiny a osoby do dovršených 15 let věku a dále osoby, které v ubytovacím zařízení pobývají z pracovních důvodů déle než dva týdny. Doložte prosím příslušnou skutečnost ve formuláři.

BENÁTKY:
V Benátkách turisté platí taxu zvanou „tassa soggiorno“, tedy pobytovou daň pro nocující turisty, a to v závislosti na hlavní či vedlejší sezoně a typu a poloze ubytování.

A&O Venedig Mestre je „Foresterie per Turisti“ – ubytování na pevnině. Zde zaplatíte v hlavní sezoně (1. února–31. prosince) jen 1,40 EUR za osobu a noc (všechny osoby starší 16 let). Ve vedlejší sezoně (leden) je to 1 EUR za osobu a noc.

Od turistické taxy jsou osvobozeny děti do 10 let. Pro 11leté až 15leté děti je sleva 50 %; to znamená, že platí 0,70 EUR na osobu a noc (s výjimkou ledna: pouze 0,50 EUR). Od 6. noci taxa odpadá.

Lidé se zdravotním postižením nebo omezením jsou od daně osvobozeni.

Důležitá informace pro skupinové zájezdy: na každých 25 cestujících je od této taxy osvobozen jeden řidič autobusu nebo učitel.

#1 Informace o daních obecně (v původním jazyce)

Berlin Bremen Dortmund Dresden Graz Hamburg Cologne Salzburg Venice Weimar
 

#2 Dokumenty pro skupiny (školní třídy) se vzdělávacím programem / dalším vzděláváním a odbornou přípravou:​

Berlin Dortmund Dresden Hamburg Cologne Salzburg (students up to 15y.) Weimar
 

#3 Hosté cestující z pracovních důvodů (potvrzení zaměstnavatele / nadřízeného):

Berlin Bremen Dresden Hamburg Cologne Weimar
 

Zvláštní předpisy pro Salcburk: U pobytu delšího než 2 týdny jsou hosté osvobozeni od místní taxy. Přivezte si laskavě dokument dokládající delší dobu pobytu.

Dortmund: Nezapomeňte na dokumenty od svého zaměstnavatele pro osvobození od placení daně, z nichž vyplývá pracovní důvod pobytu (jméno hosta, termín pracovní cesty s datem příjezdu a odjezdu, důvod služební cesty).

#4 Hosté cestující z pracovních důvodů (doklad o živnostenské činnosti / činnosti OSVČ):​

Berlin Bremen Dortmund Dresden Hamburg Cologne Weimar
 

Zvláštní předpisy pro Salcburk: U pobytu delšího než 2 týdny jsou hosté osvobozeni od místní taxy. Přivezte si laskavě dokument dokládající delší dobu pobytu.

Ručníky / ložní prádlo

Ve všech jednolůžkových, dvoulůžkových a rodinných pokojích jsou ručníky i ložní prádlo k dispozici. Pouze hosté ve vícelůžkových pokojích si musí za ložní prádlo a ručníky připlatit, pokud si nechtějí přivézt své vlastní. Ložní prádlo obdržíte za 3,50 EUR, ručník za 1,50 EUR na recepci nebo si je rovnou objednáte online při rezervaci.
V rodinných pokojích je Vám vždy k dispozici povlečené dvojlůžko a jedna až dvě patrové postele. Rodiny si bezplatné dětské palandy povlékají samy.

Kuřáci/nekuřáci

Od 1. ledna 2008 je kouření v našich zařízeních zcela zakázáno.

Úklid pokojů

Pokojům se jak v hotelové, tak i hostelové části dostává každodenní kontroly. Kvůli šetrnému a hospodárnému využívání zdrojů nepoužíváme při každodenním kompletním úklidu žádné chemikálie. Doplňujeme hygienické potřeby, odnášíme odpadky a při odjezdu pochopitelně provádíme důkladný úklid.
Z důvodu ochrany životního prostředí můžete v pokojích z hotelové oblasti požádat (za malý příplatek) o nový ručník na recepci nebo ho zkrátka nechat viset na věšáku v koupelně pro další použití.

Pokoje pro ženy

Samozřejmě nabízíme i vícelůžkové pokoje s čistě ženským obsazením. Můžete si je snadno rezervovat online – růžová stužka na fotce Vám ukáže tu správnou kategorii.

Bezbariérové pokoje

Téměř ve všech HOTELECH a HOSTELECH A&O najdete bezbariérové pokoje. Stačí nám zavolat na číslo +49 (0)30 80 947 5110.

Dětský koutek a hlídání

Ve všech A&O se nachází „dětský koutek“ s hračkami, tabulí na kreslení, pastelkami a dětskými knihami. V některých A&O jsou dětské koutky vybaveny dokonce skluzavkami nebo domečky na hraní. Vaše děti se tu mohou bezpečně vydovádět a Vy zatím můžete v hale nebo snídaňovém sále popíjet v klidu kávu a mít děti neustále na dohled.

Vlastní hlídání dětí v hotelu nenabízíme, ale v některých našich městech Vám můžeme poskytnout informaci o dobré síti osob nabízejících hlídaní, které můžete samostatně kontaktovat..

Kuchyňka pro hosty

Pro městské turisty, například individuální cestovatele, páry, rodiny s dětmi i přátele, ale i pro menší skupiny nabízíme v některých městech společnou kuchyňku s kompletním vybavením.

Slevy pro tisk

Novináři obdrží na pobyt v našich zařízeních 20% slevu. Tuto mimořádně výhodnou cenu obdrží také držitelé MICE Travel Card. V tomto případě nás prosím kontaktujte na adrese booking@aohostels.com a při příjezdu předložte platný novinářský průkaz.

Dlouhodobí hosté

Pokud se v A&O ubytujete na delší dobu, nabídneme Vám zlatou kartu pro stálé hosty s exkluzivními výhodami. Veškeré důležité informace naleznetezde.

Chcete-li přijet s velkým počtem osob, na delší pobyt nebo u nás pobývat v pravidelných intervalech, rádi Vám individuálně poradíme. Náš prodejní tým se na adrese sales@aohostels.com o Váš požadavek kompetentně postará.

Dětská sleva

Až do dovršeného věku 18 let mají Vaše děti pobyt ve Vašem pokoji zdarma. Cena pokoje je odvozena od počtu spolucestujících rodičů (opatrovníků). Děti jsou u nás vždy srdečně vítány. Proto Vám v případě potřeby rádi zdarma poskytneme dětské postýlky a vysoké jídelní židle.

Sleva při včasné rezervaci (first minute)

Až do 60 dnů před příjezdem můžete využít slevu při včasné rezervaci. Získáte s ní mimořádně výhodné ceny za lůžka i pokoje. Při rezervaci si vyberte pro Vás nejvhodnější A&O a pak se rozhodněte pro výhodu včasné rezervace.

Stálí zákazníci

Stálým zákazníkům se u A&O dostává – podobně jako u velkých leteckých společností – zvláštního přístupu. Za 29 EUR si můžete na kterékoli naší recepci, případně telefonicky či e-mailem objednat svou stříbrnou zákaznickou kartu. Tu Vám zašleme poštou (v hotelu okamžitě obdržíte kartu k dočasnému použití). Za 149 EUR dostanete zlatou kartu včetně veškerých veletržních a mimořádných termínů.

Všechny výhody této karty pro Vás jakožto našeho hosta naleznete zde.

Studentská sleva

Jako student s platným průkazem ISIC nebo ITIC obdržíte ve všech HOTELECH a HOSTELECH A&O slevu ve výši 10 % z denní sazby a jeden nealkoholický nápoj zdarma. Při online rezervaci stačí zadat slevový kód „isic“.

Sleva pro automobilové kluby (např. UAMK)

Jako člen ARC Europe (např. ADAC a UAMK) obdržíte ve všech zařízeních A&O 12% slevu z aktuálních sazeb za noc a zdarma jeden nealkoholický nápoj (děti do 12 let dostanou zmrzlinu).

Čerství řidiči s členstvím ADAC (Young Generation) dostanou kromě vysokorychlostního připojení Wi-Fi také jeden nealkoholický nápoj v baru v hale. .

Veškeré informace o zvýhodněné rezervaci zde.

Sleva na Railpass (InterRail, Eurail, German Rail)

Hosté s platnou permanentkou InterRail-Pass, Eurail-Pass nebo German Rail-Pass obdrží ve všech A&O 10% slevu z aktuální ceny za noc. Veškeré informace s odkazem na slevu najdete zde.

Facebooková sleva

Sociální média jsou skvělé komunikační sítě, které rádi používáme k interakci s našimi (potenciálními) hosty. Jako fanoušek naší stránky na Facebooku si proto může host ubytování také rezervovat a jako dárek obdrží 5% slevu z aktuální sazby. Stačí olajkovat facebook.com/aohostels a jako poděkování získáte online slevový kód „imafan“.
Prohlédněte si teď naši facebookovou stránku.

Poukázky

Pro sebe nebo pro nějakou zvláštní příležitost můžete získat naši dárkovou krabičku s poukázkou „A&O GO blue“ v hodnotě 119 EUR. Zaručuje 2 noci v dvoulůžkovém pokoji pro dvě osoby se snídaní. Děti do 18 let mají pobyt v pokoji rodičů zdarma. Pro laciný batůžkářský výlet doporučujeme dárkovou krabičku s poukázkou „A&O TO GO Orange“ za 29 EUR, která zaručuje ubytování na dvě noci pro jednu osobu ve vícelůžkovém pokoji s Wi-Fi a ložním prádlem. Více se dozvíte zde.

V našem e-shopu najdete kromě toho také mnoho dalšího zajímavého zboží.

Tvorba cen u A&O

U nás jsou ceny jsou závislé na dostupnosti – je to zcela fér a zcela transparentní! To znamená, že v určitém termínu může být zvýšená poptávka po lůžkách určité kategorie, a tím kvůli jejich omezené nabídce mohou jejich ceny stoupat a naopak v době, kdy není dosaženo požadované kapacity, mohou ceny automaticky klesat.

Co to znamená pro Vás? V podstatě platí, že čím dříve svůj pobyt zarezervujete, tím levnější je cena. A ti, kdo se k cestě rozhodnou opravdu na poslední chvíli, mohou zase těžit z nabídek last minute, ovšem pouze tak dlouho, dokud není příslušná kategorie plně obsazena.

Náklady na zrušení rezervace

Storno poplatky jsou závislé na zvoleném tarifu. Pokud jste si rezervovali pobyt s naší Flex rate, můžete rezervaci kdykoliv bezplatně zrušit. Jinak Vám budeme pokoj rezervovat až do 18. hodiny v den příjezdu. Plánujete-li dorazit později, prosíme o stručnou informaci. Tarif Fix rate, je, jak již jeho název napovídá, „fixní“, a nelze tedy stornovat. Cena je tedy nevratná i v případě, že se Vaše cesta nakonec neuskuteční. Zato je ale tento tarif cenově výhodný.

Pro skupiny od 10 osob platí speciální storno podmínky, jejichž přesné znění najdete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.

Úhrada faktury

Můžete si vybrat z široké škály platebních možností. Nabízíme Vám možnost pohodlně zaplatit okamžitým bankovním převodem, kreditní kartou (VISA, MasterCard nebo American Express), službou PayPal, Amazon Payments nebo formou přímého inkasa. V případě platby přes PayPal Vám naúčtujeme manipulační poplatek ve výši 2,45 EUR, pokud je částka, která má být uhrazena, nižší než 200 EUR. Platí to i pro online platbu kreditní kartou. Zde je manipulační poplatek 2,95 EUR. Platbu přímým inkasem byste měli zvolit pouze tehdy, pokud se Váš příjezd neuskuteční v nejbližších 5 dnech.

Příplatek za jednolůžkový pokoj

Neúčtujeme žádné příplatky za jednolůžkový pokoj. Aktuální ceny najdete vždy na stránkách A&O.

Kauce pro skupiny

Ne, žádnou kauci nepožadujeme, prosíme však skupiny, aby dodržovaly pravidla slušného chování.