FAQ - Frequently asked questions

Goście z rezerwacją FIX (tańsza stawka; już zapłacona z góry) mogą bez obaw przyjechać o każdej porze.

Goście z rezerwacją FLEX (płatną na miejscu; możliwość bezpłatnego anulowania do godz. 18:00) powinni zadzwonić do nas pod numer +49 30 80 947 5110, aby zagwarantować sobie rezerwację poprzez przekazanie jednemu z naszych pracowników danych karty kredytowej dla bezpieczeństwa. Wtedy bez problemu można przyjechać po godzinie 18. Karta kredytowa jest używana tylko jako zabezpieczenie - po przyjeździe płacisz jak zwykle na miejscu. Karta zostanie obciążona dopiero wtedy, gdy nadal nie przybędziesz. Bez karty kredytowej nie możemy zagwarantować, że Państwa pokój będzie dostępny po godzinie 18:00.

W pobliżu domów znajduje się bezpłatny parking autobusowy, dla samochodów osobowych oferujemy płatny parking (parking od 5,00€/dzień, w a&o's z własnym parkingiem podziemnym od 12,50€).

Prawie każde a&o ma swój własny parking lub garaż podziemny. Miejsca parkingowe można wynająć od 5 € za dzień i pojazd.

Check-in is possible at any time. Your room is ready for you at 3 pm.  

Check-out workdays is until 10am. Weekends and also holidays until 11 am.

Tak, oferują one wystarczająco dużo miejsca dla mniejszych i średnich grup. Jeśli sala jest nadal za mała, udostępnimy Państwu naszą jadalnię. Oczywiście dotyczy to tylko okresów poza posiłkami.

Dzięki opcji Early Check-in za 12,50 € masz gwarancję, że będziesz mógł zameldować się w swoim pokoju od godziny 11. W weekendy wcześniejsze zameldowanie obowiązuje dopiero od godziny 12:00. Na stronie aohostels.com można zarezerwować tę usługę dla pokoi jedno-, dwu- lub rodzinnych.  

Późne wymeldowanie do godziny 14:00 za 12,50 euro pozwala na późne spanie. Możliwość rezerwacji również online.

Czy zostawiłem coś za sobą? Chętnie pomożemy! Użyj naszego formularza kontaktowego, aby wysłać szczegółowe zapytanie do a&o hotel and hostel. Po odkryciu znalezionego przedmiotu wyślemy Ci krótką instrukcję dotyczącą prośby o odbiór za pośrednictwem DHL.

Od 14 roku życia generalnie można przyjechać samemu. Wystarczy podpisany formularz zgody rodziców i kopia dowodu osobistego rodzica składającego podpis. Formularz i dalsze informacje można znaleźć tutaj.

Szczegółowe wskazówki znajdziesz w zakładce "Directions" na stronie danego a&o.

Important downloads for your stay
In cities like Amsterdam, Berlin, Bremen, Budapest, Dortmund, Dresden, Frankfurt, Graz, Hamburg, Cologne, Leipzig, Weimar, Salzburg, Venice and Vienna tourists pay a city tax.

"City Tax" in Amsterdam | "Übernachtungssteuer" in Berlin | "Tourismusabgabe" in Bremen | "Idegenforgalmi adó" in Budapest | "Beherbergungsabgabe" in Dortmund | "Beherbergungssteuer" in Dresden | "Nächtigungsabgabe" in Frankfurt und Graz | "Kultur- und Tourismustaxengesetz" in Hamburg | "Kulturförderabgabe" in Köln und Weimar | "Gästetaxe" in Leipzig | "Turistický poplatek" in Prag | "Ortstaxe" in Salzburg und Wien | "Tassa Soggiorno" in Venedig

In certain cases guests are exempt from payment. For this purpose, if applicable, a corresponding form (see blue boxes) must be filled out in advance and presented on the day of arrival.

Attention – Special cases:

AMSTERDAM:
Guests in Amsterdam pay a city tax of 7 % on the net accomodation price plus an additional € 3 per night / person over 16 years. The legal regulations can be read in original language here.

BERLIN:
Guests in Berlin pay a city tax of 5 % on the net accomodation price. Special rule for Berlin: Freelancers and employees staying overnight on business trips are exempt. The links to the exemption forms can be found below. Associations, foundations and religious communities are also exempt. Before traveling, please fill out this form.

BREMEN:
Guests in Bremen pay a city tax of 5 % on the net accomodation price if they are 18 years or older. Special rule for Bremen: Freelancers and employees or guests staying at the a&o for more than 7 nights in a row are exempt from the 8th day. You can find the links to the exemption forms below.

BUDAPEST:
Guests in Budapest pay a city tax of 4 % on the net accomodation price. Special rule for Budapest: Exempted are guests under 18 years, students (second or higher education), performers of a service obligation, performers of an entrepreneurial activity with a registered office in Budapest or persons performing the work / service of an employee as well as persons staying overnight due to official / judicial arrangements. You can find the links to the exemption forms below.

DORTMUND:
Guests in Dortmund pay a city tax of 7.5 % on the net accomodation price from the age of 18. Special rule for Dortmund: Freelancers and employees who stay overnight at the a&o are exempt. You can find the links to the exemption forms below.

DRESDEN:
Guests in Dresden pay a city tax of 1 / 15 (approx. 6.67 %) on the net accomodation price from the age of 18. Special rule for Dresden: Freelancers and employees staying at the a&o are exempt. You can find the links to the exemption forms below.

FRANKFURT:
Guests in Frankfurt pay a city tax of € 2 per person on the net accomodation price. Special rule for Frankfurt: Freelancers and employees staying at the a&o are exempt. You can find the links to the exemption forms below.

GRAZ:
Guests in Graz pay a city tax of € 1.15 per person on the net accomodation price if they are 18 or older. Special rule for Graz: Freelancers and employees or guests staying at the a&o for more than 13 nights in a row are exempt from the 14th day. You can find the links to the exemption forms below.

HAMBURG:
Guests in Hamburg pay a city tax if the net charge is less than € 10 - € 0, € 25 - € 0.54, € 50 - € 1.07, € 100 - € 2.14, € 150 - € 3.21, € 200 - € 4.28 (price per person, incl. VAT). Special rule for Hamburg: Freelancers and employees staying overnight on business trips are exempt. You can find the links to the exemption forms below.

COLOGNE:
Guests in Cologne pay a city tax of 5 % on the net accomodation price from the age of 18. Special rule for Cologne: Freelancers and employees staying at the a&o are exempt. You can find the links to the exemption forms below.

LEIPZIG:
***The guest tax is suspended until probably July 1, 2022***
Overnight guests in Leipzig pay an overnight tax of €3 per person per day of stay.Arrival and departure days are calculated as one day. Special rule for Leipzig: The guest tax is reduced to €1.00 per person and day of stay if the charge per overnight stay does not exceed €30.00 including VAT. The guest tax must be paid at the accommodation on the last day of the stay, which is usually upon departure.

Prerequisite for tax exemption:

-    Children and young people up to the age of 18.
-    pupils, students and trainees from the age of 18 to the age of 25
-    Severely disabled persons in the sense of the Social Code (SGB) IX
-    Accompanying persons of severely disabled persons, if the necessity of the accompaniment is proven by an official medical certificate, a severely disabled person's identity card or a pension certificate.
-    Sick persons who cannot leave their accommodation after the person concerned has proved the duration of the impediment by presenting a medical certificate.

SALZBURG:
Guests in Salzburg pay a city tax of € 1.75 per person.

VENICE:
Guests in Venice pay a city tax of € 1.40 (from 16 years) or € 0.70 (age 10 - 16) per person / night. Special rule for Venice: Guests in Venice pay a lower city tax of € 1 (from 16 years) or € 0.50 (age 10 - 16) exclusively in January. Children under 10 years are exempt.

Condition for tax exemption (with proof* / without proof):

-    Residents of the city of Venice (incl. suburbs)
-    Children up to and including 9 years of age
-    Guests who are in Venice for rehabilitation purposes *
-    Accompanying persons of patients in Venetian hospitals (max. 1 accompanying person) *
-    Parents of patients in Venetian hospitals *
-    Bus drivers / teachers / guides (travel agency) of groups of 25 people or more
-    Volunteers in social services for events (organized by the city / province) or in states of emergency
-    Police, fire department or armed forces personnel on duty in Venice
-    Disabled persons 

* Only with proof from the hospital, the presentation of the personal data of the person to be treated and an estimate of the duration of the stay in the hospital.  

If any of these cases apply, please fill out this form before travelling.

VIENNA:
Guests in Vienna pay a city tax of 3.2 % on the net accomodation price. Special rule for Vienna: Exempt are students at Viennese universities and universities of applied sciences, minors staying in Vienna for school attendance or vocational training or in youth hostels as well as persons staying at the a&o for more than three months in a row. The links to the exemption forms can be found below.

Mają Państwo możliwość przechowania bagażu w naszych szafkach. Dla grup dostępna jest także bezpłatna przechowalnia bagażu.

Psy są zawsze mile widziane we wszystkich hostelach a&o! 

Zapraszamy zatem do zakwaterowania w pokoju maksymalnie 2 psów za opłatą 60zł za noc & zwierzę.

Niestety nie ma możliwości zabrania ze sobą psów, jeśli chce się spędzić noc w jednym ze wspólnych pokoi, ponieważ w przeciwnym razie inni goście mogliby czuć się zakłóceni. Z tego powodu nie wolno również wprowadzać psów do sali śniadaniowej. Dlatego prosimy o wyrozumiałość.

W prawie wszystkich naszych hostelach a&o znajdziesz pokoje jedno-, dwu- i rodzinne, można również zarezerwować łóżka w pokojach wspólnych dla czterech do ośmiu osób.

*Odstępstwem od tej reguły są a&o hostele Katedra w Kolonii / Dworzec Główny w Monachium / Kościół Młotkowy w Hamburgu, które dysponują wyłącznie pokojami prywatnymi, ale w których nie można rezerwować łóżek w pokojach wspólnych.

Masz więc dwie opcje na rezerwację z a&o:

- Pierwsza opcja:

Rezerwujesz pokój prywatny, czyli jednoosobowy, dwuosobowy lub rodzinny. W cenie jest pościel, ręczniki, szampon 2w1, suszarka do włosów, a Ty korzystasz z komfortu własnej łazienki.

- Druga opcja:

Rezerwujesz dorm, czyli łóżko we wspólnym pokoju. Ten wariant oznacza tanią opcję spania w nieskomplikowanej atmosferze. Każdy pokój posiada własną łazienkę, w tym szampon 2w1 i suszarkę do włosów. Ręczniki i pościel mogą być dodane bez zobowiązań.

*Z wyjątkiem naszego a&o Hamburg Reeperbahn, gdzie nadal jest kilka wspólnych łazienek.

Zasady domu można obejrzeć i/lub pobrać tutaj.

Oczywiście w naszych hotelach mogą Państwo również zaspokoić swoje potrzeby. Najlepiej wcześniej sprawdzić, czy a&o, które zarezerwowałeś, oferuje kuchnię dla gości.

Informacje te znajdziesz w mailu, który wyślemy Ci na 48 godzin przed planowanym przyjazdem lub na naszej stronie internetowej tutaj.

Ułatwiamy znalezienie odpowiednich atrakcji przed przyjazdem: Kiedy zarezerwujesz łóżko lub pokój online, w następnym kroku zostaniesz zapytany o dodatkowe usługi, takie jak śniadanie, parking itp. Polecamy tutaj CityCards! W tym momencie polecamy karty CityCards! W skład tych "kart" wchodzi również bilet na komunikację miejską - muzea i obiekty kulturalno-rozrywkowe są więc znacznie ograniczone.

Kup bilety na swoją nową ulubioną atrakcję w zaciszu własnego domu.

Jeśli jesteś już na miejscu, po prostu porozmawiaj z naszymi kolegami w recepcji. Nasz przyjazny personel ma przygotowany dla Państwa wybór biletów różnego rodzaju i oczywiście pomoże Państwu.

Wszystkie hotele i hostele a&o oferują bezpłatne Wi-Fi w całym budynku i w pokojach.

Szczegółowe wskazówki znajdziesz w zakładce "Directions" na stronie danego a&o.

Możesz liczyć na bogaty bufet śniadaniowy za jedyne 9,30 €. Należy pamiętać, że ceny mogą się różnić w krajach, w których euro nie jest akceptowane jako środek płatniczy. Śniadanie można zarezerwować online po obniżonej stawce 8,65 €. Dzieci do 6 lat otrzymują śniadanie za darmo, od 7 lat kosztuje ono tylko 4,50 €, a od 18 lat młodzi dorośli płacą pełną cenę.

Godziny śniadań to poniedziałek-piątek 7.00-11.00 i sobota-niedziela 7.00-11.00. Oferujemy również kolację dla grup od 10 osób (po uzgodnieniu). Na życzenie możemy przygotować pakowane lunche za 6,90 € (grupy od 10 osób otrzymują 50ct zniżki). Obejmuje ona kanapkę, owoc, słodycz i napój. Aby uzyskać szczegółowe informacje kliknij tutaj.

Prosimy o wyrozumiałość, ponieważ lunchu i/lub kolacji nie można zarezerwować dla pojedynczych gości. Można jednak zarezerwować pakowane obiady z wyprzedzeniem online lub na miejscu (wymagany jeden dzień wcześniej).

Zameldowanie możliwe jest w dowolnym momencie. Od godziny 15.00 można udać się do swojego pokoju.

Wymeldowanie od poniedziałku do piątku odbywa się do godziny 10.00. W weekendy i święta do godz. 11.00.

Ułatwiamy znalezienie odpowiednich atrakcji jeszcze przed przyjazdem: Kiedy zarezerwujesz łóżko lub pokój online, w następnym kroku zostaniesz zapytany o dodatkowe usługi, takie jak śniadanie, parking i tak dalej. W tym momencie polecamy karty CityCards! W skład tych "kart" wchodzi również bilet na komunikację miejską - muzea i obiekty kulturalno-rozrywkowe są więc znacznie ograniczone.

Kup bilety na swoją nową ulubioną atrakcję w zaciszu własnego domu.

Jeśli jesteś już na miejscu, po prostu porozmawiaj z naszymi kolegami w recepcji. Nasz przyjazny personel ma przygotowany dla Państwa wybór biletów różnego rodzaju i oczywiście pomoże Państwu.

Ogólnie rzecz biorąc, jest to możliwe. Nie przyjmujemy jednak przesyłek formalnych. W celu bezpiecznego dotarcia pocztówek lub paczek prosimy o zapisanie na przesyłce imienia i nazwiska odbiorcy oraz daty pobytu. Następnie dostarczymy ją do gościa.

Z reguły z zarezerwowanego miejsca parkingowego można korzystać zaraz po przyjeździe. W miastach z własnymi parkingami mamy zazwyczaj tyle miejsc do parkowania, że łatwo jest znaleźć wolne wcześniej miejsce.

Prawo do miejsca parkingowego rozpoczyna się zazwyczaj w momencie rozpoczęcia pobytu u nas, tj. w godzinach zameldowania i wymeldowania: od 15.00 do 10.00 rano następnego dnia (lub 11.00 w weekend).

Pokoje bez barier znajdziesz w prawie wszystkich hotelach i hostelach a&o. Prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +49 30 80 947 5110.

Pokoje zarówno w części hotelowej jak i hostelowej otrzymują codzienną kontrolę potrzeb. W celu ostrożnego i zgodnego z zasadami użytkowania zasobów, powstrzymujemy się od codziennego gruntownego czyszczenia z użyciem środków chemicznych. Uzupełniamy artykuły higieniczne, wyrzucamy śmieci i oczywiście przeprowadzamy podstawowe sprzątanie przy wyjeździe.

W trosce o środowisko naturalne, na terenie hotelu można poprosić w recepcji o nowy ręcznik (za niewielką dopłatą) lub po prostu zostawić swój ręcznik wiszący na haczyku w łazience do dalszego wykorzystania.

Od 1 stycznia 2008 roku w naszych hostelach obowiązuje całkowity zakaz palenia.

Pościel i ręczniki są zapewnione we wszystkich pokojach jedno-, dwu- i rodzinnych. Tylko goście we wspólnych pokojach potrzebują pościeli i ręczników, chyba że przywieziesz własne. Pościel można dostać za 3,85 €, a ręcznik za 1,65 € w recepcji lub po prostu zarezerwować je online w tym samym czasie.

W pokojach rodzinnych mają Państwo do dyspozycji łóżko podwójne oraz jedno lub dwa łóżka piętrowe. Rodziny mogą we własnym zakresie korzystać z bezpłatnych dziecięcych łóżek piętrowych (bezpłatnie dla dzieci do 6 lat).

W każdym a&o znajduje się "Kącik dziecięcy" z zabawkami, kolorowanką, kredkami i książkami dla dzieci. W niektórych a&o's kąciki dla dzieci mają nawet zjeżdżalnie lub domki do zabawy. Twoje dzieci mogą puścić wodze fantazji, podczas gdy Ty będziesz się relaksował i delektował kawą w lobby lub sali śniadaniowej.

Nie oferujemy wewnętrznej opieki nad dziećmi, ale możemy zaoferować Ci dobrą sieć opieki nad dziećmi w niektórych miastach, z którą możesz skontaktować się niezależnie.

Koszty anulowania rezerwacji zależą od zarezerwowanej stawki. Jeśli zarezerwowałeś naszą taryfę Flex, możesz w każdej chwili bezpłatnie zrezygnować. W przeciwnym razie pokój zostanie utrzymany dla Państwa do godziny 18:00 w dniu przyjazdu. Prosimy o poinformowanie nas z krótkim wyprzedzeniem o późniejszym przyjeździe. Stała stawka jest, jak sama nazwa wskazuje, "stała", czyli nie można z niej zrezygnować. Cena jest również bezzwrotna w przypadku nie pojawienia się. Dlatego też stawka ta jest szczególnie korzystna.

W przypadku grup liczących 10 lub więcej osób obowiązują specjalne zasady anulowania rezerwacji, które można znaleźć szczegółowo w naszych Ogólnych Warunkach Handlowych.

We don't request a deposit, but we request that groups behave themselves properly.

Jako "frequent traveler" będziesz traktowany w a&o w sposób szczególny - podobnie jak duże linie lotnicze. Za 69 € można zamówić kartę a&o Traveller Card w każdej recepcji lub telefonicznie/ mailowo. Jeśli potrzebujesz więcej niż jedną kartę a&o Traveller Card, chętnie pomieścimy Cię również tutaj: Cena drugiej karty a&o Traveller Card wynosi 60€, a każda kolejna kosztuje 50€.

Wszystkie zalety tej karty dla Ciebie jako naszego gościa znajdziesz tutaj. Prosimy o zrozumienie, że Karta Podróżnika nie może być łączona z innymi zniżkami a&o.

Możesz wybrać z puli opcji płatności. Oferujemy Państwu wygodę opłacenia rachunku przez Sofortüberweisung, kartą kredytową (VISA lub MasterCard), przez Paypal lub przez polecenie zapłaty. W przypadku płatności przez Paypal, pobieramy opłatę manipulacyjną w wysokości 2,45 €, jeśli kwota do zapłaty jest mniejsza niż 200 €. Procedurę polecenia zapłaty należy wybrać tylko wtedy, gdy przyjazd nie nastąpi w ciągu najbliższych 5 dni.

Dziennikarze otrzymują 20% zniżki na noclegi w naszych hotelach. Posiadacze karty MICE Travel Card również otrzymują ten specjalny rabat. Prosimy o kontakt z [email protected] i przesłanie do biura prasowego kopii ważnej legitymacji prasowej oraz szczegółów dotyczących podróży. a&o udziela zniżki na wszystkie kategorie pokoi. Należy pamiętać, że zniżka dotyczy tylko pokoju, w którym przebywa posiadacz odznaki.

a&o prześle Ci wtedy potwierdzenie rezerwacji w obniżonej cenie. Po przyjeździe prosimy o okazanie ważnej legitymacji prasowej - na życzenie recepcjonisty.

Prosimy o zrozumienie, że tej zniżki nie można łączyć z innymi zniżkami a&o.

Nasze ceny są oparte na dostępności - całkowicie uczciwe, całkowicie przejrzyste! Oznacza to, że jeśli w danym dniu zabraknie łóżek w danej kategorii pokoi, ceny również wzrosną, a spadną automatycznie, jeśli nie zostanie osiągnięte pożądane obłożenie. Co to oznacza dla ciebie? Zasadniczo, im wcześniej zarezerwujesz, tym tańsza cena. A ci, którzy zdecydują się w ostatniej chwili, korzystają z trudnych ofert last minute - oczywiście tylko wtedy, gdy dana kategoria nie jest w pełni zarezerwowana.

Jako student z ważną kartą ISIC lub ITIC otrzymasz 10% zniżki od stawki dziennej we wszystkich a&o's. Wystarczy wpisać kod rabatowy isic w polu kodu rabatowego podczas rezerwacji online na aohostels.com. 

Prosimy o zrozumienie, że tej zniżki nie można łączyć z innymi zniżkami a&o.

You can purchase our "a&o TO GO blue" gift box for 119,-€ for yourself or a special occasion. The box includes 2 nights in a double room for 2 people with breakfast buffet included. Kids younger than 7 years stay overnight for free in their parents' room. A great tip for backpackers is our "a&o TO GO orange" gift box for 29,-€ that lets you sleep in dorm for 2 nights with bed linen and free Wi-Fi. Find out more here.

Our Online Shop has got plenty of other useful and interesting products.

Do 7 roku życia dzieci przebywają w pokoju bezpłatnie. Rodziny najczęściej wybierają kategorię pokoju "family room" (przeznaczony dla 4-6 osób, w niektórych hotelach także dla 8 osób). Cena pokoju uzależniona jest od liczby rodziców (prawnych opiekunów) podróżujących z dziećmi. Maluchy są zawsze mile widziane. Dlatego też w razie potrzeby chętnie udostępniamy bezpłatnie łóżeczka dziecięce (zalecane do 2 lat) i krzesełka do karmienia.

Nie musisz się o nic martwić - zniżka dla dzieci liczy się automatycznie podczas rezerwacji. W związku z tym można łączyć również inne zniżki.

Jeśli zatrzymasz się w a&o na dłużej, a&o oferuje Ci ekskluzywne korzyści dla stałych gości w postaci Karty Podróżnika. Wszystkie ważne informacje można znaleźć tutaj.

Jeśli przebywasz z wieloma osobami, przez dłuższy okres lub w regularnych odstępach czasu, chętnie doradzimy Ci dalej indywidualnie. Zespół handlowy kompetentnie zajmie się Państwa zapytaniem pod adresem e-mail: [email protected].