Service Center Agent (m/w/d)

ab sofort - in Vollzeit - in Pristina/Kosovo

Als Europas größte Hostelkette ist a&o bunt, vielfältig und hat immer ein Lächeln. Unsere Mission "everyone can travel" setzen wir durch günstige Preise und stetiges Wachstum um. Bis 2025 will das Unternehmen die erste europäische Hostelkette sein, die CO2 net zero ist – der eigene ökologische Fußabdruck soll auf ein Minimum reduziert und der Rest ausgeglichen werden.
Seit seiner Gründung versteht sich a&o Hostels als Arbeitgeber dessen Teams sich unabhängig von Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion oder ethnischer Zugehörigkeit bilden.

Um unser Team im ServiceCenter zu unterstützen, suchen wir Dich - eine* Sercive Center Agent*in (m/w/d)

Sehr gern berücksichtigen wir auch Bewerbungen als Mitarbeiter*in Reservierung, Call Center Agent, Customer Service Agent, Telefonisten oder einfach Quereinsteiger*innen mit Spaß am Kundenkontakt und Customer Support haben!

DEIN JOB

Die Abteilungen Service Center und Reservierung sind Deine Wirkungsbereiche
Du kümmerst Dich ausschließlich um Inbound Tätigkeiten
Du bearbeitest und koordinierst Reservierungsanfragen
Du berätst und betreust unsere Gäste via Telefon, E-Mail; WhatsApp und LiveChat
Die Anliegen unserer Gäste bearbeitest Du auch in teamübergreifender Zusammenarbeit
Du unterstützt unsere Rezeptionen bei Fragen zu Reservierungen
Unser Service Center ist 24/7 besetzt - Du musst also auch mal in der Nacht arbeiten

DEIN PROFIL

Der Umgang mit unseren Kunden bereitet Dir Freude
Du hast ein herzliches Auftreten sowie höfliche und kundenorientierte Umgangsformen
Du verfügst über unternehmerisches Denken, arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und zuverlässig
Du hast eine gute Auffassungsgabe, bist stressresistent und arbeitest gerne im Team
24/7-Schichtdienst betrachtest Du als willkommene Abwechslung
Du verfügst über gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift
Die Kenntnis einer der folgenden Sprachen als dritte Sprache wäre von Vorteil, ist jedoch keine Voraussetzung: Niederländisch, Tschechisch, Dänisch, Polnisch, Italienisch, Ungarisch oder Albanisch
Callcenter oder Servicecenter Erfahrung ist "nice to have" - aber kein Muss. Wir trainieren neue Teammitglieder mit dem Handwerkszeug, das sie für den Job benötigen, gerne auch Quereinsteiger.

UNSER ANGEBOT

Mitarbeiter*innen übernachten in allen a&o Hostels für 0,50 Euro
Wir stellen täglich Getränke und Obst zur Verfügung
Attraktive Corporate Benefits sowie vergünstigte Freizeitangebote und Events
Geförderte Sprachkurse
Private, von a&o getragene, GOLD-Package-Krankenversicherung
Private, von a&o getragene, Rentenfond-versicherung
100%ige Übernahme deiner ÖPNV Kosten (Jobticket)
Mental Health: Wir bieten dir kostenfreie Mental Health Coachings durch einen unabhängigen Partner, der dich bei beruflichen, privaten und gesundheitlichen Herausforderungen unterstützt.
Unterstützung deiner Weiterbildung in Form von diversen Trainings
Betriebszugehörigkeits-Boni
Raum für die Umsetzung eigener Ideen
Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation