Guest Relation / Customer Service Mitarbeiter*in (m/w/d)

ab sofort - in Vollzeit - in 60327 Frankfurt/M., Deutschland

Als Europas größte Hostelkette ist a&o bunt, vielfältig und hat immer ein Lächeln. Unsere Mission "everyone can travel" setzen wir durch günstige Preise und stetiges Wachstum um. Bis 2025 will das Unternehmen die erste europäische Hostelkette sein, die CO2 net zero ist – der eigene ökologische Fußabdruck soll auf ein Minimum reduziert und der Rest ausgeglichen werden.
Seit seiner Gründung versteht sich a&o Hostels als Arbeitgeber dessen Teams sich unabhängig von Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion oder ethnischer Zugehörigkeit bilden.

Um unsere Teams im a&o Hostel Frankfurt Galluswarte zu unterstützen suchen wir DICH - eine*n serviceorientierte*n und selbstständig arbeitende*n Customer Service Mitarbeiter*in (m/w/d).

Sehr gern berücksichtigen wir auch Bewerbungen als Rezeptionistin / Rezeptionst; Guest Relation Manager; Servicemitarbeiterin / Servicemitarbeiter; Gastgeber / Gastgeberin; Verkäuferin / Verkäufer oder Quereinsteiger / Quereinsteigerin mit Spaß an der Hotellerie und dem Gästeumgang.

DEIN JOB

Du bist Ansprechpartner für Gäste in der Lobby und stehst Ihnen mit Rat und Tat zur Seite
Du begrüßt unsere anreisenden Gruppen, z.B. Schulklassen, und weißt Sie in die Gepflogenheiten und Abläufe im Haus ein
Du bist für die Lösungssuche von evtl. entstehenden Beschwerden verantwortlich
Die individuelle Begrüßung und Betreuung der Gäste beim Frühstück gehört zu deinen Aufgaben
Du holst aktiv Gästefeedback ein und animierst unsere Gäste zum Feedback in den Online-Bewertungsportale
Die regelmäßige Kontrolle der Online-Bewertungsportale ist deine Aufgabe

Alles in allem bist du dafür verantwortlich den Gästen einen möglichst reibungslosen Aufenthalt bei uns zu ermöglichen und bei Problemen Ihnen zur Seite zu stehen.

DEIN PROFIL

Du hast Erfahrung oder eine abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie oder im Kundenservice
Du bist eine kommunikative Person und hast eine positive Ausstrahlung
Selbstverständlich treibt dich großes Verantwortungsbewusstein, für die dir übertragenen Aufgaben
Der Umgang mit Gästen macht Dir Spaß – und das zeigst Du auch, egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit
Du zeichnest Dich durch eine selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit aus
Ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Eigenständigkeit sind für Dich selbstverständlich
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse – wir freuen uns natürlich über jede weitere Sprache die Du sprichst

UNSER ANGEBOT

Mitarbeiter*innen übernachten in allen a&o Hostels für 1 Euro
attraktive Corporate Benefits sowie vergünstigte Freizeitangebote und Events
geförderte Sprachkurse
bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
100%ige Übernahme deiner ÖPNV Kosten (Jobticket)
Unterstützung deiner Weiterbildung in Form von diversen Trainings
Natürlich stellen wir täglich Getränke, Obst und Gemüse zur Verfügung – und als Hostelmitarbeiter*in darfst Du, gemeinsam mit Deinem Team, auch an den warmen Mahlzeiten am Buffet teilnehmen
Betriebszugehörigkeits-Boni in Form von Geldprämien und zusätzlichen Urlaubstagen
Raum für die Umsetzung eigener Ideen
kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation