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a&o Umfrage zum Einsatz von KI
Ja zur Unterstützung, nein zu komplett autonom gesteuertem Buchungsprozess
Berlin, 21.05.26 – Wertvolle Ergebnisse einer Umfrage im Auftrag von a&o zum Thema Akzeptanz und Einsatz von Künstlicher Intelligenz: Das Markt- und Meinungsforschungsinstitut YouGov hat über 14.000 Teilnehmende aus zwölf europäischen Ländern zum Buchungsverhalten befragt. Rund 56 Prozent schätzen KI für Empfehlungen und Vergleiche sowie 52 Prozent für Zeitersparnis; komplett KI-gesteuerte Buchungsprozesse werden aktuell mehrheitlich noch nicht akzeptiert (59 Prozent). CMO Phillip Winter sieht die a&o Strategie "Mehrwert durch Hilfestellung" bestätigt: "Wir setzen auf Mensch-KI-Partnerschaft und damit den effizienten Support durch Technologie."
Der Ausbau virtueller (Sprach-)Assistenzen wie z.B. Voicebots für Buchungs-Hotlines oder die weitere Optimierung von Website-Inhalten für Large Language Models (LLM/große Sprachmodelle) werden durch die Umfrage-Erkenntnisse vorangetrieben. KI-gestützte Such-, Content- und Buchungsprozesse verschaffen a&o bereits heute Wettbewerbsvorteile. KI-gestützte Tools erstellen zielgruppenspezifische Inhalte z.B. für Landingpages oder personalisierte Botschaften entlang der Customer Journey. Im Buchungsprozess setzt a&o auf assistive KI, etwa in Form von Chatbots und dialogbasierten Interfaces; Nutzer werden durch die Buchung geführt und ihre Fragen in Echtzeit beantwortet. Personalisierte Angebote und dynamische Preis- und Verfügbarkeitsdarstellungen bieten maßgeschneiderte Lösungen.
Darüber hinaus kommt KI in weiteren Bereichen erfolgreich zum Einsatz, z.B. reinigen vollautomatisierte Roboter stark frequentierte Bereiche.
Phillip Winter: "Die Ergebnisse unserer Umfrage bestätigen klar unseren Ansatz: Wir treiben den Einsatz von KI als Unterstützung konsequent voran. Unser Fokus liegt darauf, repetitive Aufgaben zu reduzieren und gleichzeitig mehr Raum für echten Gästeservice zu schaffen." KI sei, so Winter, Innovations- und damit Wachstumskraft für das Unternehmen.
Umfrage-Erkenntnisse für mehr Akzeptanz nutzen
Durchgeführt wurde die repräsentative Umfrage im Februar/März[1]. Neben klaren Voten der Zustimmung bzw. Ablehnung implizieren teils hohe "Weiß nicht-Werte" (z.B. "KI passt nicht zu meinen Bedürfnissen") Skepsis und fehlendes Wissen. Mehr Transparenz und Aufklärung können als Hebel für eine höhere Akzeptanz von KI genutzt werden. Phillip Winter: "a&o als Innovationsführer setzt auf noch mehr Nachvollziehbarkeit und somit mehr Akzeptanz von künstlicher Intelligenz."
