A+O Hostels

Preguntas frecuentes

Te ayudamos y te explicamos todo lo necesario sobre tu estancia en A&O

Sin embargo, si tienes una pregunta que no quede clara en esta área, no dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí!

 

 

 

 

 

Preguntas frecuentes

- Diferencia entre hotel y albergue/ Book Blue - Book Orange

Casi todos nuestros establecimientos A&O disponen de una parte de hotel de 2** y una parte normal de albergue en el edificio.
Los hoteles «a secas» son el A&O Köln Dom, el A&O München Hauptbahnhof y el A&O Hamburg Hammer Kirche.

•   Book Blue: la zona de hotel incluye habitaciones individuales, dobles y familiares.
Se muestra con el logotipo en azul y el precio incluye ropa de cama, toallas y secador de pelo. Todas las habitaciones tienen baño propio.

•   Book Orange: la zona de albergue significa alojamiento en habitaciones compartidas.
Se muestra con el logotipo en naranja y ofrece un alojamiento económico. Todas las habitaciones tienen baño propio.

Nuestro primer albergue, el A&O Berlin Friedrichshain, es una excepción, ya que aún tiene algunos baños compartidos. El A&O Prag Metro Strizkov es semiprivado, aunque se está reformando para tener habitaciones con baño privado (lo que significa que, en algunas ocasiones, dos habitaciones comparten baño).

- Horarios para el registro de entrada y de salida

El horario para realizar el registro de entrada está garantizado a partir de las 15:00 h en todos los establecimientos y el registro de salida se puede hacer hasta las 10:00 h. Puedes reservar el registro de salida después de lo habitual hasta las 14:00 h por 5 EUR.

- Wi-Fi

Todos los establecimientos ofrecen conexión Wi-Fi gratuita en las zonas comunes, como p. ej. en los bares o en el vestíbulo. Por un suplemento se puede utilizar la conexión Wi-Fi en las habitaciones (1 h = 1 EUR, 1 día = 5 EUR, 2 días = 8 EUR, 1 semana = 10 EUR). Si no tienes un dispositivo móvil, en el vestíbulo hay terminales de Internet modernos con auriculares (20 min = 1 EUR, 60 min = 3 EUR, 120 min = 5 EUR).

- Huéspedes menores de 18 años

En general, se pueden alojar solas las personas mayores de 14 años. Lo único que se necesita es una autorización firmada por los padres, así como una fotocopia de los documentos de identidad de estos. Encontrarás un formulario y más información aquí.

- Llegada después de las 18:00 h

Los huéspedes que reserven una tarifa Fix (precios más baratos, pago por adelantado) pueden llegar a cualquier hora.

Los huéspedes con una tarifa Flex (a pagar en el establecimiento, cancelable hasta las 18:00 h) deberán ponerse en contacto con nosotros llamando al 030 80 947 5110 para comunicarnos que llegarán más tarde de las 18:00 h.

En fechas de especial demanda, el equipo del centro de atención al cliente comprobará si te podemos seguir guardando la cama. Puedes garantizar tu reserva facilitándole los datos de tu tarjeta de crédito al empleado. De esta manera, podrás llegar más tarde sin problemas. La tarjeta de crédito se utilizará solo como garantía; el pago lo realizarás al llegar como de costumbre. Se cargará la tarjeta de crédito solo si no te presentas en el establecimiento.

- Llamar al extranjero

Naturalmente, puedes llamar a casa. Para ello, tenemos disponibles terminales de Internet con auriculares. Solo tienes que comprar una cuenta con el importe que quieras en la recepción y elegir un ordenador. Pregunta al personal si tenemos instalados programas como Skype. Los precios son los siguientes: 15 min = 1,50 EUR, 30 min = 3 EUR, 40 min = 4 EUR, 50 min = 5 EUR, 100 min = 10 EUR.

- Reservar billetes y entradas

Si ya estás en el establecimiento, pregunta en recepción. Nuestro atento personal te ayudará con mucho gusto.

Puedes comprar billetes y entradas cómodamente antes de llegar por Internet a través de A&O. Solo tienes que elegir la ciudad del A&O y buscar tu inspiración. Ofrecemos, entre otros, tarjetas WelcomeCard, recorridos turísticos Hop-On/Hop-Off en autobús y por agua, visitas guiadas por la ciudad, entradas para monumentos y museos, tours por los bares y mucho más. Aquí encontrarás los billetes y entradas en línea.

- Cómo llegar

En la página de cada establecimiento hay una descripción detallada de cómo llegar.

- Reservar plazas de aparcamiento

Prácticamente todos los A&O disponen de aparcamiento propio o garaje subterráneo. Las plazas de aparcamiento se pueden utilizar por 7,50 EUR al día y las plazas del garaje subterráneo, por 12,50 EUR al día.

- Lugar con plazas de aparcamiento (para autobús)

En las cercanías de los establecimientos hay plazas de aparcamiento para autobús gratuitas; para coche ofrecemos plazas de pago (plaza de aparcamiento por 7,50 EUR al día y en los A&O con garaje subterráneo, por 12,50 EUR al día).

- Régimen de comidas

Por 6 EUR podrás disfrutar de un desayuno bufé abundante. Puedes reservar el desayuno por un precio reducido de 5,75 EUR a través de Internet. Los niños de hasta 6 años tienen desayuno gratuito y, a partir de 7 años, cuesta solo 3 EUR. A partir de 18 años, los huéspedes pagan el importe íntegro.

Los horarios para el desayuno son de lunes a viernes de 06:00 h a 10:00 h y los sábados y domingos de 07:00 h a 11:00 h. Pregunta en recepción para saber la hora exacta de inicio. Para grupos de 10 personas o más también ofrecemos cenas (previo acuerdo). A petición, preparamos almuerzos para llevar por 5 EUR (los grupos de 10 personas o más disfrutan de un descuento de 0,50 EUR). Este almuerzo incluye dos bocadillos, fruta, una barrita dulce y una bebida. Para obtener más información, haz clic aquí.

- Mascotas

¡Los animales de compañía son bienvenidos en todos los A&O!
Puedes alojarte en la habitación con un máximo de 2 perros por una tasa de 5 EUR por noche y animal.

Desgraciadamente, no podrás traer perros si te alojas en una habitación compartida, ya que ello podría molestar a los otros huéspedes. Por este motivo, tampoco está permitido llevar perros a la sala de desayunos. Agradecemos tu comprensión.

- Consigna de equipaje

Naturalmente, ofrecemos la posibilidad de dejar el equipaje de forma gratuita en el establecimiento.

- Salas comunes

Estas salas proporcionan espacio suficiente para grupos pequeños y medianos. No obstante, si la sala es demasiado pequeña ofrecemos nuestro comedor, aunque solo fuera de las horas de comidas. Para profesores y tutores se ofrece también nuestro A&O Lounge, donde se pueden planificar excursiones tranquilamente.

- Reglamento interno

Encontrarás el reglamento en la parte trasera de la puerta de la habitación o en nuestro sitio web, en el punto «AGB», en el pie de página.

- Información sobre el impuesto cultural

En algunas ciudades de los A&O hay que pagar un impuesto cultural, también conocido como impuesto de alojamiento para turistas. En la ciudad hanseática de Hamburgo se debe pagar desde el 1 de enero de 2013 un impuesto cultural y turístico que deberán abonar todos los huéspedes. El impuesto se calcula de acuerdo con el importe neto que se pagará por persona por una noche de alojamiento. Los datos detallados de este impuesto se pueden consultar en esta hoja informativa. Los grupos que viajen con fines educativos o los huéspedes que viajen por trabajo están exentos de pagarlo. Para disfrutar de esta exención, descárgate los formularios correspondientes en descargas antes de llegar.

Habitaciones/Equipamiento


- Toallas y ropa de cama

En todas las habitaciones individuales, dobles y familiares hay ropa de cama y toallas disponibles. Solo los huéspedes que se alojen en las habitaciones compartidas necesitarán ropa de cama y toallas, a no ser que traigan las suyas. La ropa de cama cuesta 3 EUR y una toalla, 1 EUR, y las puedes pedir en la recepción o reservándolas por Internet.

- Fumadores/No fumadores

Desde el 1 de enero de 2008, está totalmente prohibido fumar en nuestros establecimientos.

- Limpieza de la habitación

Las habitaciones se limpian todos los días, tanto en la zona de hotel como en la de albergue. Para proteger el medio ambiente, puedes informar al personal de limpieza de la zona de hotel de si necesitas una toalla nueva de la manera siguiente: colgándola en el baño (significa que la quieres seguir usando) o dejándola en el suelo (significa que necesitas una nueva).

- Habitaciones para mujeres

Ofrecemos habitaciones exclusivas para mujeres. Estas se pueden reservar de momento escribiendo a booking@aohostels.com o llamando al +49 (0)30 80947 5110.

- Accesibilidad de las habitaciones para personas de movilidad reducida

Hay habitaciones adaptadas para personas de movilidad reducida en casi todos los HOTELES y ALBERGUES A&O. Llámanos al 030 80 947 5110.

 

Precios/Descuentos


- Descuentos para la prensa

Los periodistas disfrutan de un 20 % de descuento en el alojamiento. Asimismo, los titulares de la tarjeta MICE Travel Card también reciben este descuento. Escribe booking@aohostels.com y presenta tu identificación de prensa cuando llegues.

- Estancias largas

Si te vas a alojar durante un periodo largo en un A&O, te ofrecemos las ventajas exclusivas de los huéspedes habituales con la tarjeta de oro de cliente habitual. Encontrarás toda la información al respecto aquí.

Si te vas a alojar con mucha gente, durante mucho tiempo o periódicamente, te asesoraremos de forma individual. Escribe a sales@aohostels.com y nuestro equipo de ventas se ocupará de tu petición.

- Descuento infantil

Los niños menores de 18 años se alojan gratis en tu habitación. El precio de la habitación se calcula según el número de adultos que se alojarán (padres o tutores). Los niños son siempre bienvenidos. Por eso, te ofrecemos a petición camas infantiles y tronas de forma gratuita.

- Descuento por reserva anticipada

Si reservas hasta 60 días antes de tu llegada, podrás disfrutar del descuento por reserva anticipada. Este ofrece precios especialmente económicos para camas y habitaciones. Cuando hagas la reserva, selecciona el A&O que quieras y elige el descuento por reserva anticipada.

- Clientes habituales

Si te alojas con frecuencia en nuestros establecimientos, recibirás un tratamiento especial en A&O, al igual que ocurre en las grandes aerolíneas. Puedes pedir la tarjeta de oro de cliente habitual en la recepción o por teléfono/correo electrónico por 29 EUR. Esta se envía por correo postal (en el establecimiento obtendrás una tarjeta temporal).
Encontrarás todas las ventajas de esta tarjeta aquí.

- Descuento para estudiantes

Como estudiante, si eres titular de una tarjeta ISIC (International Student Identity Card) o ITIC (International Teacher Identity Card) recibirás un 10 % de descuento en el precio diario en todos los HOTELES y ALBERGUES A&O, así como una hora de Internet gratis y un refresco sin alcohol gratuito. Para ello, introduce el código de descuento «isic» en el campo correspondiente cuando hagas la reserva por Internet.

- escuento del Club del Automóvil (p. ej. RACE)

Como miembro de ARC Europe (entre otros, ADAC y RACE), disfrutarás de un 12 % de descuento en todos los HOTELES y ALBERGUES A&O sobre la tarifa vigente, así como de un refresco sin alcohol gratuito (los niños de menos de 12 años reciben un helado).

Los conductores que se acaben de sacar el carné y que sean miembros de ADAC («Junges Portal»), recibirán conexión Wi-Fi gratuita en lugar del refresco.

Encontrarás toda la información sobre reservas a precio rebajado aquí.

- Descuento de tren (p. ej. Deutsche Bahn, ÖBB)

Al llegar con un billete de la Österreichische Bundesbahn (ÖBB), podrás ahorrar un 10 % en la tarifa vigente a través de un enlace de descuento y disfrutar de un refresco gratuito a la llegada.

Con la City Night Line de la Deutsche Bahn, recibirás el mismo descuento si dispones de un billete válido y reservas el alojamiento con antelación por Internet.

Encontrarás las dos ofertas con el enlace para el descuento aquí.

- Descuento de Facebook

Los medios sociales son redes de comunicación fantásticas que nos gusta utilizar para interactuar con nuestros (posibles) huéspedes. Como fan de nuestra página de Facebook, podrás reservar y recibir como regalo un descuento del 5 % sobre la tarifa vigente en ese momento.

Al introducir los datos para la estancia deseada a través de Facebook, se te redireccionará a nuestro sitio web. Allí aparecerá en la descripción «5 % incluido».

Visita nuestra página de Facebook.

- Vales

Puedes comprar nuestro paquete «A&O TO GO» para ti o para una ocasión especial por 99 EUR. Con él recibirás 2 noches en habitación doble para 2 personas con desayuno. Los menores de 18 años duermen de forma gratuita en la habitación de los padres. Más información aquí.

En nuestra tienda en línea encontrarás muchos más productos interesantes.

- Librito de descuentos «Bett & Bus»

A&O ofrece un librito de vales de prepago por 99 EUR en su tienda en línea para los trotamundos jóvenes y jóvenes de corazón. Con él, los viajeros con poco presupuesto pueden utilizar 3 vales para viajar a través de Alemania y Praga con nuestro socio de autocares FlixBus (Wi-Fi gratis) y 3 vales para pasar la noche en un albergue A&O, con ropa de cama y conexión Wi-Fi gratuita incluidas. Más información aquí.

Podrás comprar el librito en nuestra tienda en línea. El librito de vales se te enviará por correo postal y contiene 3 cupones para arrancar. ¡También es muy popular como regalo!

- Los precios de A&O

Nuestros precios dependen de la disponibilidad: ¡justo y transparente! Esto significa que, si en un periodo determinado hay pocas camas de una categoría de habitación, los precios suben y, de la misma manera, los precios bajan cuando no se alcanza la ocupación esperada. ¿Qué significa esto para ti? En general, cuanto antes reserves, más barato será el precio. Y los que se deciden en el último instante también pueden disfrutar de fantásticas ofertas de último minuto, siempre y cuando la categoría correspondiente no esté completa.

- Gastos de cancelación

Los gastos de cancelación dependen de la tarifa. Si reservas nuestra tarifa Flex, puedes cancelarla en cualquier momento sin coste alguno. Si no, te guardaremos la habitación hasta las 18:00 h del día de llegada. Si vas a llegar más tarde, te rogamos que nos lo comuniques. La tarifa Fix es, como dice su nombre, «fija», es decir, que no se puede cancelar. Además, en caso de que no te presentes, el precio no es reembolsable. Por eso esta tarifa es tan barata.
Para grupos de 10 personas o más se aplican reglas de cancelación especiales, que encontrarás en nuestras AGB.

- Pago de una factura

Puedes elegir entre una variedad de modalidades de pago. Te ofrecemos la posibilidad de pagar la factura mediante Sofortüberweisung.de, con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard o American Express), a través de PayPal o mediante domiciliación bancaria. Al pagar con tarjeta de crédito hay que abonar una tasa de tramitación de 2,95 EUR y, en el caso de PayPal, se pagan 2,45 EUR si el importe es inferior a 200 EUR. La domiciliación bancaria solo se puede elegir si la llegada no tendrá lugar en los 5 días siguientes.

- Suplemento de habitación individual

No cobramos suplementos de habitación individual. Los precios vigentes en cada momento se encuentran en la página del establecimiento correspondiente.

- Depósito para grupos

No, no requerimos ningún depósito. Sin embargo, rogamos a los grupos que se comporten como es debido.

 

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