A+O Hostels

 

FAQ – часто задаваемые вопросы

Мы с удовольствием ответим на все Ваши вопросы о проживании в отелях A&O

Если в этом разделе Вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами здесь!

 

 

 

 

 

Часто задаваемые вопросы - Общая информация об A&O

- Различие отеля и хостела / Book Blue - Book Orange

Практически любое заведение A&O делится на 2 зоны – двухзвездочный отель и обычный хостел.
«Чистые» отели (без хостела) – A&O Köln Dom, A&O München Hauptbahnhof и A&O Hamburg Hammer Kirche.

•   Book Blue: В зоне отеля есть одноместные, двухместные и семейные номера. Зона отеля имеет логотип синего цвета. В цену номера включено постельное белье, полотенце и фен. Каждый номер имеет ванную.

•   Book Orange: Зона хостела – размещение в многоместных номерах.
Зона хостела имеет логотип оранжевого цвета. Хостел предлагает удобный ночлег. Каждый номер имеет ванную.

Исключение составляет наш первый хостел A&O Berlin Friedrichshain, в котором имеется лишь несколько общих ванных комнат на этажах. В A&O Prag Metro Strizkov пока предлагаются совмещенные ванны (по одной на два номера), но в настоящее время идет реконструкция, и вскоре каждый номер будет оснащен отдельной ванной.

- Время заселения и выписки

Во всех наших отелях заселение постояльцев начинается с 15:00, а выписка производится до 10:00. Выписка после расчетного часа осуществляется до 14:00 часов по предварительному уведомлению (5 евро за номер).

- Сеть WLAN

В общественных местах (барах, вестибюле) всех отелей предоставляется бесплатный доступ к сети WLAN. За небольшую плату можно пользоваться Wi-Fi в собственном номере (1 евро в час, 5 евро в день, 8 евро за два дня и 10 евро в неделю). Для тех, кому не важна мобильность, в вестибюле предлагаются современно оборудованные пункты доступа в Интернет с гарнитурой (1 евро за 20 минут, 3 евро за 60 минут и 5 евро за 120 минут).

- Гости в возрасте до 18 лет

Самостоятельно проживать в отеле могут дети с 14 лет. От них требуется только письменное согласие одного из родителей с подписью и копия удостоверения личности этого родителя. Бланк заявления можно найти здесь.

- Заезд после 18:00

Гости, выбравшие твердое бронирование (более выгодный вариант, номер оплачивается заранее), могут приехать в любое время суток.

Гостей, забронировавших номер по гибкой цене (оплата на месте, бесплатный отказ от брони до 18:00) просим позвонить по телефону 030-80-947-5110 и предупредить нас, если приезд ожидается после 18:00.

В периоды повышенного спроса на номера сотрудники телефонной службы поддержки проверят возможность дальнейшего сохранения брони на Ваше место. Сохранение брони гарантируется, если Вы передадите сотруднику службы безопасности отеля данные Вашей кредитной карты. В этом случае Вы без проблем сможете приехать в более позднее время. Данные Вашей кредитной карты нужны только для страховки: номер Вы оплатите, как обычно, по прибытии. Сумма оплаты будет снята с карты только в том случае, если Вы так и не приедете.

- Международные звонки

Конечно, Вы можете звонить домой прямо из отеля. Телефонная связь осуществляется с пункта доступа к сети Интернет, оснащенного гарнитурой. Для телефонного звонка достаточно внести оплату на стойке регистрации и выбрать компьютер. Если Вам нужен Skype, узнайте, установлена ли эта программа. Тарифы: 15 минут = 1,5 евро, 30 минут = 3 евро, 40 минут = 4 евро, 50 минут = 5 евро, 100 минут = 10 евро.

- Бронирование билетов на экскурсии и т.д.

Если Вы уже в отеле, обратитесь к дежурному за стойкой регистрации. Наш персонал охотно поможет Вам.

До прибытия в отель билеты можно заказать в режиме онлайн на сайте A&O. Просто выберите город, в котором расположен Ваш отель A&O, и выберите то, что душа пожелает. Помимо всего прочего, мы можем предложить Вам билеты WelcomeCard, обзорные экскурсии «Hop on Hop Off» на автобусе и по воде, прогулки по городу, билеты для посещения музеев и других достопримечательностей, пивные туры и многое другое. Заказать билеты в режиме онлайн можно здесь.

- Заезд

Подробное описание процедуры заезда смотрите на странице соответствующего отеля.

- Бронирование парковочных мест

Каждый отель A&O имеет собственную парковку или подземный гараж. Место на парковке можно арендовать за 7,5 евро в сутки, а в подземном гараже – за 12,5 евро в сутки.

- Парковка автобусов

Поблизости от отелей имеются бесплатные стоянки для автобусов. Для легковых автомобилей мы предлагаем платные парковочные места – за 7,5 евро в сутки на стоянке и 12,5 евро в сутки в подземном гараже.

- Питание

Мы предлагаем завтраки за 6 евро в день – шведский стол с широким выбором блюд. Для тех, кто бронирует завтраки заранее в режиме онлайн, действует льготный тариф – 5,75 евро. Дети до 6 лет получают завтрак бесплатно, дети с 7 лет – за 3 евро, гости с 18 лет платят полную стоимость.

Время завтрака: с понедельника по пятницу – с 6:00 до 10:00 часов, в субботу и воскресенье – с 7:00 до 11:00 часов. Уточнить время можно у дежурного за стойкой регистрации. Для групп из 10 и более человек мы предлагаем также ужин (по предварительной договоренности). При желании Вы можете заказать ланч-пакет за 5 евро (для групп от 10 человек – скидка 50 центов на человека). В меню входят 2 бутерброда, фрукты, батончик и напиток. Подробности смотрите здесь.

- Домашние животные

Все отели A&O охотно принимают гостей с домашними животными!
Вы можете привезти с собой до 2 собак при условии, что они будут жить в Вашем номере. Плата – 5 евро в сутки за каждое животное.
К сожалению, мы не можем поселить собак в многоместных номерах хостела – это может нарушить покой Ваших соседей по номеру. По этой же причине просим не приводить собак в столовую. Надеемся на Ваше понимание!

- Камера хранения

Конечно, Вы можете оставить свой багаж в нашей камере хранения. Услуга бесплатная.

- Общественные помещения

В наших общественных помещениях достаточно места для небольших и средних групп. В случае необходимости мы можем предоставить в Ваше распоряжение столовую, но, конечно, не в часы приема пищи. Учителя и сопровождающие лица могут спокойно собирать группы для экскурсий в вестибюле.

- Правила внутреннего распорядка

Правила внутреннего распорядка размещены на внутренней стороне двери номера, а также на нашем веб-сайте в разделе «Общие условия сделки» в нижней строке экрана.

- «Культурный налог»

В некоторых городах, где расположены отели A&O, с туристов взимается так называемый «культурный налог» или «налог за ночлег».В ганзейском городе Гамбург он взимается с каждого постояльца отеля, начиная с 1 января 2013 года. Налог рассчитывается в зависимости от чистой суммы, которая уплачивается за ночлег одного гостя. Подробные сведения о налоге смотрите здесь.Города Кёльн и Дортмунд ввели подобный налог еще в конце 2010 года. Там он составляет 5% от платы за ночлег (плюс НДС).От налога освобождены группы, которые совершают поездки в образовательных целях и деловые туристы. Чтобы получить освобождение от этого налога, заполните перед поездкой бланк заявления, который можно загрузить здесь.


Von der Steuer ausgenommen sind Gruppen, die mit Bildungsauftrag reisen (in Dresden Sonderfall) und Gäste mit beruflichem Reisehintergrund.

Um Ihnen diese Befreiung zu ermöglichen, können vor Antritt Ihrer Reise folgende Formulare unter Downloads herunterladen.

 

Номера


- Полотенца и постельное белье

Во всех одноместных, двухместных и семейных номерах предоставляются полотенца и постельное белье. Постояльцы многоместных номеров могут привезти белье и полотенца с собой или получить их на месте за отдельную плату – 3 евро за постельное белье и 1 евро за полотенце. Возможен предварительный заказ в режиме онлайн.

- Курение

С 1 января 2008 года в наших отелях действует полный запрет на курение.

- Уборка номеров

Номера как в отелях, так и в хостелах убираются ежедневно. Если Вы желаете заменить полотенце, просто положите его в ванну. Если замена не требуется, оставляйте полотенце на крючке.

- Номера для женщин

В наших отелях имеются номера, оборудованные специально для женщин. Чтобы забронировать такой номер, отправьте сообщение по адресу booking@aohostels.com или позвоните по телефону +49 (0)30 80947 5110.

- Номера для людей с ограниченными возможностями

Такие номера есть почти во всех отелях и хостелах A&O. Позвоните нам по телефону 030-80-947-5110.

 

Цены / Скидки


- Скидки для представителей СМИ

Представителям СМИ в наших отелях предоставляется скидка 20%. Если Вы к тому же обладатель карты MICE Travel Card, то можете рассчитывать на особо выгодную цену. Отправьте сообщение по адресу booking@aohostels.com, а по приезде предъявите действующее удостоверение представителя СМИ.

- Продолжительное проживание

Проживая в отеле A&O длительное время, Вы вправе рассчитывать на получение Золотой карточки постоянного клиента, а вместе с ней особых преимуществ. Подробности смотрите здесь.

Если Вы планируете приехать в составе большой группы, проживать в течение длительного времени или останавливаться у нас регулярно, мы с удовольствием проконсультируем Вас в индивидуальном порядке. Пишите по адресу sales@aohostels.com.

- Скидки для детей

Дети до 18 лет могут жить в Вашем номере бесплатно. Цена за номер определяется в зависимости от количества родителей (опекунов), сопровождающих ребенка. Мы всегда рады детям. В случае необходимости мы обеспечим номер детскими кроватями и стульями.

- Скидки при раннем бронировании

При бронировании номера за 60 и более дней до даты заезда Вы получите значительную скидку. Просто выберите желаемый отель A&O и получите скидку за раннее бронирование.

- Постоянные клиенты

Подобно крупным авиакомпаниям, A&O с особой внимательностью относится к своим постоянным клиентам. Вы можете заказать Золотую карту постоянного клиента через стойку регистрации, а также по телефону или электронной почте – всего за 29 евро. Карточка будет отправлена Вам по почте (в отеле Вы сразу получите временную карту).
О преимуществах обладания Золотой картой читайте здесь.

- Скидки для студентов

Во всех отелях и хостелах A&O студенты по предъявлении международной студенческой карты ISIC или ITIC получат 10-процентную скидку на текущую стоимость номера, а также 1 час бесплатного Интернета и бесплатный безалкогольный прохладительный напиток. При бронировании в режиме онлайн в поле «Код скидки» просто укажите «ISIC».

- Скидки для членов автомобильного клуба (например ADAC)

Во всех отелях и хостелах A&O члены автомобильных клубов (в частности, ADAC и ÖAMTC), входящих в ассоциацию ARC Europe, получают 12-процентную скидку на текущую стоимость номера и бесплатный безалкогольный прохладительный напиток (дети до 12 лет – мороженное).

Начинающие водители – члены ADAC (Junges Portal) вместо прохладительного напитка получают бесплатный доступ к сети WLAN.

Информацию по льготному бронированию смотрите здесь.

- Скидки для предъявителей железнодорожного билета (например, Германских железных дорог или Австрийской федеральной железной дороги)

Предъявители билета Австрийской федеральной железной дороги получают 10-процентную скидку на текущую стоимость номера и бесплатный прохладительный напиток.

Пассажиры поезда «City Night Line», а также прибывшие ночным автобусом Германских железных дорог получают такую же скидку по предъявлении действительного проездного билета, если их номер был предварительно забронирован в режиме онлайн.

Информацию об обеих скидках при бронировании смотрите здесь.

- Скидки при регистрации через Facebook

Социальные сети – очень эффективное средство коммуникации с нашими потенциальными клиентами, которым мы активно пользуемся. При бронировании поклонники нашей страницы в Facebook могут получить скидку в 5% на текущую стоимость.

При вводе данных в Facebook о планируемом проживании в нашем отеле Вы будете перенаправлены на главную страницу нашего сайта. Там при описании условий будет отражаться пометка «включая 5%».

Зайдите на нашу страницу в Facebook прямо сейчас.

- Купоны

За 99 евро Вы можете приобрести наш купон A&O TO GO. В цену купона входит проживание в двухместном номере двух человек в течение 2 суток, включая завтраки. Дети до 18 лет могут проживать в номере родителей бесплатно. Подробности смотрите здесь.

В нашем онлайн-магазине Вы найдете много других интересных предложений.

- Купонная книжка «Bett & Bus»

В онлайн-магазине A&O молодые телом или духом туристы могут приобрести нашу купонную книжку за 99 евро. Затратив эту небольшую сумму, Вы сможете совершить 3 поездки по Германии и Праге на автобусе нашего партнера, компании FlixBus (с бесплатным доступом к сети WLAN) и три раза переночевать в хостелах A&O (с бесплатным постельным бельем и доступом к сети WLAN – бесплатно). Подробности смотрите здесь.

Заказать купонную книжку можно в нашем онлайн-магазине. Книжка из трех купонов будет отправлена Вам почтой. Это отличный подарок!

- Ценовая политика A&O

Мы регулируем цены в зависимости от спроса – всё честно и прозрачно! Если на какую-то дату места определенной категории пользуются повышенным спросом – цена на них возрастает, если же загрузка номеров падает – цены автоматически снижаются. Что это означает для Вас? Чем раньше Вы забронируете номер – тем ниже будет его цена. Можно значительно сэкономить, если быстро среагировать на «горящее предложение», которое действует до тех пор, пока кто-нибудь не забронирует соответствующий номер.

- Отказ от бронирования

Плата за отказ от бронирования определяется стоимостью забронированного номера. При гибком бронировании Вы можете в любой момент отказаться от брони совершенно бесплатно. Если отказа не было, номер будет сохраняться за Вами до 18:00 в день планируемого заезда. В случае опоздания просим предупредить нас заранее. При твердом бронировании отказ не предусмотрен. Уплаченная сумма не возвращается клиенту, даже если он не приехал в отель. Именно поэтому цены при твердом бронировании существенно ниже.
Для групп от 10 человек действуют особые правила отказа от бронирования, с которыми можно ознакомиться в Общих условиях сделки.

- - Способы оплаты

Вы можете выбрать один из нескольких способов оплаты: воспользоваться услугами платежной веб-системы, оплатить номер с помощью кредитной карты (VISA, MasterCard, American Express), а также посредством PayPal или банковским переводом. При оплате через PayPal или кредитную карту с суммы до 200 евро взимается комиссия – соответственно 2,45 и 2,95 евро. Оплата банковским переводом должна быть произведена не позднее чем за 5 дней до даты заезда.

- Доплата за одноместное размещение

Мы не берем доплату за одноместное размещение. Текущие цены смотрите на странице отеля.

- Залог при размещении группы

Мы не требуем залога при размещении группы. Тем не менее, убедительно просим членов групп соблюдать правила проживания в отеле.

на самый верх

herole