Qualité et sécurité

Nous accordons une grande importance à la qualité de notre produit et à la sécurité associée de nos clients. Nous voulons que vous et vos enfants et jeunes soyez toujours bien pris en charge chez nous !

Nous prônons la transparence : Découvrez ici comment a&o fonctionne.

Nous nous faisons régulièrement tester et certifier par des organismes de certification externes. Cela nous permet de vous garantir un standard supérieur à la moyenne dans le secteur. Le standard de qualité a été testé et certifié par les institutions suivantes :

TÜV

a&o est testé chaque année depuis 2007 par TÜV Rheinland selon le „Youth Hostel Quality Standard“. Cette procédure vérifie si l'offre „hôtel jeunesse“ a été mise en œuvre de manière adaptée aux jeunes. Du point de vue du client, on examine si certains standards ont été respectés, comme la propreté des chambres, l'hygiène des salles de bain, le petit-déjeuner ou la compétence et l'amabilité du personnel.

De plus, on vérifie si une organisation optimale et une qualité constante des processus internes sont assurées, mais aussi si les réglementations de protection de la jeunesse sont respectées.

Nous avons satisfait tous les critères à satisfaction et avons donc été certifiés avec le label qualité „Youth Hostel Quality Standard“.

Reisenetz

Reisenetz est une association professionnelle allemande pour les voyages de jeunesse. L'association a décerné le label Reisenetz “qualité testée“ aux auberges a&o, qui sont la première et seule chaîne d'hébergement à avoir été honorée de ce label.

Forum fédéral pour les voyages d'enfants et de jeunes e. V.

Le Forum fédéral pour les voyages d'enfants et de jeunes dispose de son propre système de test – QMJ (Gestion de la qualité des voyages de jeunesse). Ce label de test fournit des informations sur les standards définis et attribue des étoiles selon ces standards, similaire à l'association DEHOGA. Les auberges a&o allemandes ont été certifiées avec 4 étoiles sur 5 possibles.