Unser Aufenthalt im A&O Hotel Graz war leider eine große Enttäuschung. Die Ankunft verlief zunächst relativ problemlos und die Mitarbeiterin an der Rezeption war anfangs in Ordnung. Was danach folgte, war allerdings alles andere als akzeptabel.
Unser erstes Zimmer war in einem erschreckend schlechten Reinigungszustand. Es war überall staubig, das Zimmer war kalt und auch die Dusche machte keinen ordentlich gereinigten Eindruck. Besonders schlimm waren die völlig verstaubten Heizkörper und das ebenfalls staubige Bett. Für Menschen mit Asthma ist ein solcher Zustand absolut unzumutbar. Wir mussten sogar leicht feuchte Handtücher über die Heizkörper legen, um den Staub nicht zusätzlich aufzuwirbeln, sobald wir die Heizung einschalteten.
Am nächsten Vormittag fragten wir nach, ob noch eine Reinigungskraft kommen würde. Uns wurde zugesagt, dass diese bis Mittag vorbeikommen sollte. Das passierte allerdings nicht. Als wir am Nachmittag erneut nachfragten, bekamen wir schließlich ein größeres Zimmer ohne Aufpreis. Dieses war zwar etwas besser, aber keineswegs wirklich sauber.
Auch am zweiten Tag mussten wir erneut nachfragen, ob überhaupt noch jemand zur Reinigung kommen würde. Eine Mitarbeiterin an der Rezeption erklärte uns daraufhin sogar, dass es generell Schwierigkeiten mit der Zimmerreinigung und der Sauberkeit gebe. Das sagt eigentlich schon alles über die Zustände aus.
Da uns weder eine Reinigungskraft noch entsprechendes Reinigungsmaterial zur Verfügung gestellt werden konnte, fragten wir nach einem Wischer und einem Staubsauger. Beides war angeblich nicht auffindbar. Wir mussten uns schließlich selbst helfen und durften einen Wischer aus einem anderen Bereich des Hotels benutzen. Damit haben wir unser Zimmer und sogar das Badezimmer sowie das WC eigenständig gereinigt. Dass Gäste während ihres Hotelaufenthalts selbst zu Reinigungsarbeiten gezwungen sind, ist schlichtweg nicht akzeptabel.
Da wir eine Fernbeziehung führen, verlängerten wir unseren Aufenthalt anschließend um weitere drei Tage. Für diese Verlängerung bekamen wir ein deutlich kleineres Zimmer, was für uns aufgrund unserer Buchung in Ordnung war. Allerdings war auch dieses Zimmer wieder staubig. Lediglich das Badezimmer war diesmal einigermaßen akzeptabel.
Was ebenfalls völlig unverständlich ist: Während unseres gesamten Aufenthalts gab es praktisch keinen verlässlichen Reinigungsservice. Den Müll musste man selbst vor die Zimmertür stellen, da er ansonsten im Zimmer blieb. Toilettenpapier wurde nicht selbstständig nachgefüllt und auch frische Handtücher bekam man nicht automatisch. Nach insgesamt sieben Tagen Aufenthalt mussten wir zwischendurch eigenständig Reinigungskräfte suchen und um neue Handtücher sowie Toilettenpapier bitten. Die Verständigung mit dem Reinigungspersonal war dabei aufgrund mangelnder Deutschkenntnisse teilweise zusätzlich schwierig.
Positiv erwähnen kann man lediglich, dass eine Waschmaschine und ein Trockner zur Verfügung stehen, allerdings gegen separate Bezahlung. Außerdem gibt es eine Gemeinschaftsküche. Diese machte allerdings ebenfalls keinen besonders hygienischen oder ordentlich aufgeräumten Eindruck. Nachdem wir bereits unsere Zimmer gesehen hatten, entschieden wir uns bewusst dagegen, Frühstück im Hotel zu buchen.
Auch der Umgang mit unseren Beschwerden war nicht zufriedenstellend. Anstatt sich ernsthaft um die angesprochenen Probleme zu kümmern, wirkte das Personal an der Rezeption teilweise eher unfreundlich und wenig entgegenkommend.
Mein Fazit:
Ein Hotelzimmer sollte zumindest sauber, hygienisch und in einem für Gäste zumutbaren Zustand sein. Das ist hier leider nicht einmal ansatzweise zuverlässig gewährleistet. Besonders die Tatsache, dass man trotz mehrfacher Beschwerden keine ordentliche Reinigung erhält und sich letztendlich selbst um die Sauberkeit kümmern muss, ist für mich absolut unverständlich.
Wir haben insgesamt sieben Tage in diesem Hotel verbracht und mussten uns während dieser Zeit immer wieder mit denselben Problemen auseinandersetzen. Das ist kein Zustand, den man zahlenden Hotelgästen zumuten sollte.
Ich werde dieses Hotel definitiv nicht weiterempfehlen und würde selbst auch nicht noch einmal dort übernachten. Hier besteht dringender Verbesserungsbedarf, insbesondere bei der Zimmerreinigung, der Hygiene, der Organisation des Housekeepings und dem Umgang mit Beschwerden.
Sauberkeit ist keine zusätzliche Leistung, sondern eine absolute Grundvoraussetzung für einen Hotelaufenthalt.