Wir, ein Erwachsener mit drei Kindern, sind kurz vor Mitternacht im Hotel angekommen. Das Hotel und mehrere umliegende Gebäude wurden von außen saniert, sodass der Eingangsbereich durch Absperrungen und Baugerüste schlecht zu erkennen war. Lediglich ein kleines Schild wies darauf hin, dass das Hotel wie gewohnt geöffnet sei. Nach einer langen Anfahrt war für mich auf Anhieb nicht einmal ersichtlich, wo sich das Hotel überhaupt befindet.
Nun zu den wesentlich schwerwiegenderen Problemen. Ich hatte ein Vierbettzimmer für uns vier gebucht und bereits vollständig bezahlt. Statt uns dieses Zimmer zur Verfügung zu stellen, wollte man mich mit meinen drei Kindern in einem Sechsbettzimmer unterbringen, in dem sich bereits zwei fremde Personen befanden. Ich dachte zunächst, ich höre nicht richtig. Erst nachdem ich widersprochen und nachgewiesen hatte, dass ich ein Vierbettzimmer zur alleinigen Nutzung gebucht hatte, lenkte der Mitarbeiter ein und stellte uns ein eigenes Zimmer zur Verfügung.
Als wir das Zimmer betraten, stellten wir fest, dass das Fenster weit geöffnet war. Es war entsprechend eiskalt. Das Schlimmste daran. Das Fenster ließ sich nicht schließen, weil es defekt war. Fotos davon würde ich hier gerne zeigen, allerdings ist das Hochladen von Bildern in dieser Bewertung leider nicht möglich.
Damit war die Misere noch nicht vorbei. Wir mussten unsere Betten selbst beziehen. Dabei stellten wir fest, dass mehrere Bettlaken beschädigt und teilweise offensichtlich nicht sauber waren. Auf einigen waren alte Flecken deutlich zu erkennen.
Es war inzwischen etwa ein Uhr nachts. Nach der langen Autofahrt aus Hamburg und mit drei Kindern im Gepäck war ein Hotelwechsel für mich zu diesem Zeitpunkt keine realistische Option mehr. Wir waren auf eine Unterkunft angewiesen, die wir bereits bezahlt hatten, und mussten uns mit dieser Situation arrangieren. Eine solche Häufung von Problemen bei der Ankunft ist schlichtweg inakzeptabel.
Nachdem ich meine Kinder ins Bett gebracht hatte, musste ich mich noch um das Parken unseres Fahrzeugs kümmern. Da wir einen Bulli fahren, benötigen wir ein Parkhaus mit ausreichender Durchfahrtshöhe. Das vom Hotel empfohlene Parkhaus war dafür leider nicht geeignet. Ich musste mich also mitten in der Nacht selbst auf die Suche nach einer passenden Alternative machen. Das nächstgelegene geeignete Parkhaus lag etwa ein bis zwei Kilometer entfernt.
Für die Bauarbeiten und die Parksituation kann das Hotel sicherlich nicht allein verantwortlich gemacht werden. Allerdings sollte eine Unterkunft ihre Gäste zumindest darüber informieren können, wo ihr Eingang ist und welche Parkhäuser in der näheren Umgebung für größere Fahrzeuge geeignet sind und welche maximale Durchfahrtshöhe jeweils gilt.
Ich habe bewusst über eine Woche mit dieser Bewertung gewartet, um die Erlebnisse nicht unmittelbar aus der Emotion heraus zu schildern. Selbst mit etwas Abstand bleibt mein Fazit jedoch eindeutig. Ich war bereits in vielen Hotels, aber diese Ankunft war mit Abstand eine einzige Katastrophe. Die Probleme reichten von der kaum erkennbaren Hotellage über das falsche Zimmer bis hin zu einem defekten Fenster und mangelhafter Bettwäsche. Gerade wenn man nachts mit Kindern anreist, erwartet man zumindest ein sauberes, nutzbares Zimmer und eine reibungslose Unterbringung.
Für mich war das unter der Berücksichtigung des Preises eine äußerst enttäuschende Erfahrung, die ich in dieser Form nicht noch einmal erleben möchte.