Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Name ist Mesut C.. Ich bin Bundestrainer der Deutschen Kickbox-Nationalmannschaft der WAKO Deutschland und komme aus Lübeck.
Im Rahmen der diesjährigen Deutschen Meisterschaft in Dortmund haben wir uns als Mannschaft entschieden, in Ihrem Hotel am Hauptbahnhof zu übernachten. Hierfür hatte ich über Booking.com zwei Reservierungen für den Zeitraum vom 05.06. bis 06.06.2026 vorgenommen.
Beim Check-in kam es leider zu einem Missverständnis bezüglich der Bezahlung der Buchungen. Ihr Mitarbeiter teilte mir mit, dass lediglich eine Reservierung als bezahlt hinterlegt sei, während die zweite noch offen wäre. Da in meinen Buchungsunterlagen und E-Mails beide Reservierungen als bezahlt ausgewiesen wurden, war ich verständlicherweise irritiert und fragte höflich nach dem Grund der Abweichung.
Während dieses Gesprächs wurde ich plötzlich von einem anderen Mitarbeiter in türkischer Sprache lautstark und in unangemessener Weise angeschrien. Darüber hinaus wurde ich vor den Augen meiner Mannschaft, meiner Schüler sowie deren Eltern auf eine diskriminierende und herabwürdigende Art behandelt und sinngemäß als Betrüger dargestellt.
Ein derartiges Verhalten gegenüber einem Gast ist für mich in keiner Weise akzeptabel. Insbesondere die öffentliche Bloßstellung und die respektlose Behandlung haben mich persönlich sehr getroffen. Ich habe weder Anlass noch Verhalten gezeigt, das eine solche Reaktion rechtfertigen würde.
Aus diesem Grund möchte ich hiermit offiziell Beschwerde über den Vorfall einreichen. Ich erwarte eine Stellungnahme sowie eine entsprechende Aufarbeitung des Geschehens. Sollte keine angemessene Reaktion erfolgen, behalte ich mir vor, weitere Schritte zu prüfen.
Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Mesut C.
Bundestrainer WAKO Deutschland