Tolles Ambiente, schöne, zweckmässig eingerichtete Zimmer, super Lage direkt am Bahnhof

Das Zimmer war sehr eng eingerichtet, sodass man nur im Bett liegen konnte, wenn man sich dort aufgehalten hat. Das Frühstücksbuffet war sehr klein gehalten. Als Gast wird man angehalten, sein Geschirr selber abzurufen, was natürlich selbstverständlich ist. Das Personal hat jedoch in der gesamten Zeit nicht für saubere Tische gesorgt, sodass man zwischen den Essensresten und Kaffeeflecken frühstücken mußte, die von unzähligen, vorherigen Gästen hinterlassen wurden. Der Mehraufwand wäre hier gering, den Frühstücksraum etwas hygienischer zu gestalten.

Ich erfrage mehrfach ob das Frühstück Glutenfrei ist, mir wird rückversichert dass das zutrifft. Ich buche das Frühstück für die Reisegruppe, vor Ort stellt sich heraus es ist nicht Glutenfrei. Dies reklamiere ich für insgesamt drei betroffene Personen in der Gruppe. Ihr Mitarbeiter schreibt jedoch auf dass es sich nur um eine Person handelt und bei Nachfrage wird mir gesagt, dass das Geld nicht zurück erstattet werden kann weil ja jeder im Nachhinein sagen kann es handelt sich um drei anstelle von einer Person. Anstelle diese Beschwerde aufzunehmen, da es per se schon ärgerlich ist, dass überhaupt falsche Informationen weiter gegeben werden, legt die Mitarbeiterin am Telefon einfach auf mitten im Gespräch. So schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Nicht ich als Kundin sollte bezahlen wenn Sie Fehler machen in Ihrer Informationsweitergabe. Mal ganz abgesehen davon dass drei Personen an dem Morgen zudem nichts zu essen hatten.

Wir waren vor einigen Jahren bereits bei Euch. Hat uns super gefallen Frühstücks Auswahl sehr gut Kaffee lecker. Heute nein Danke. Fenster schmutzig und die Dichtungen sind bereits weg. Vorhänge Fleckig. Dusche defekt, Kalkflecken und Staub. Leute das könnt Ihr besser. Hamburg 2027 haben wir direkt storniert. Leider

Immer wieder gerne