A+O Hostels

FAQ - Frequently Asked Questions

Wij informeren U omtrend Uw verblijf bij A&O en helpen U graag verder

Mocht U ondanks de hier verstrekte informatie nog vragen hebben, kunt U hier te allen tijde contact met ons!

 

 

 

 

 

Algemene A&O-informatie

- Onderscheid hotel en hostel/Book Blue - Book Orange

Bijna al onze A&O-etablissementen hebben een tweesterrenhotelgedeelte en een gewoon hosteldeel in het gebouw.

“Puur” hotel zijn alleen het A&O Köln Dom, A&O München Hauptbahnhof en A&O Hamburg Hammer Kirche.

•   Book Blue: In het hotelgedeelte vindt u eenpersoons-, tweepersoons- en gezinskamers.
Dit wordt aangegeven met het blauwe logo. In de prijs inbegrepen zijn beddengoed, handdoeken en een föhn. Alle kamers beschikken over een eigen badkamer.

•   Book Orange: In het hotelgedeelte wordt overnacht in meerpersoonskamers.
Deze voordelige overnachtingsmogelijkheid wordt aangegeven met het oranje logo. Alle kamers beschikken over een eigen badkamer.

Een uitzondering is ons eerste hotel, het A&O Berlin Friedrichshain, dat nog een paar gedeelde badkamers heeft. Het A&O Prag Metro Stritzkov is semi-privé, maar wordt op dit moment omgebouwd tot kamers met eigen badkamers (dat wil zeggen dat twee kamers om en om een badkamer delen).

- Inchecken/uitchecken

De inchecktijd voor al onze ho(s)tels is gegarandeerd vanaf 15.00 uur en uitchecken is mogelijk tot 10.00 uur. U kunt uiteraard ook voor € 5,– een late check-out, tot 14.00 uur, bijboeken.

- WLAN

Alle ho(s)tels beschikken over gratis WLAN in de gemeenschappelijke ruimtes, zoals de bars of de lobby. Uiteraard kunt u tegen een kleine toeslag ook gebruik maken van Wi-Fi op uw kamer (1 uur = € 1, 1 dag = € 5, 2 dagen = € 8, 1 week = € 10). Mocht u niet mobiel zijn onderweg, dan staan u in de lobby ook moderne internetterminals met headsets ter beschikking (20 min = € 1, 60 min = € 3, 120 min = € 5).

- Gasten onder de 18 jaar

Vanaf 14 jaar is aankomst zonder begeleiding in principe mogelijk. Er wordt alleen gevraagd om een ondertekende toestemmingsverklaring van de ouders en een kopie van het legitimatiebewijs van de ondertekenende ouders. Klik hier voor een voorbedrukt formulier en nadere informatie.

- Aankomst na 18.00 uur

Gasten met een FIX-reservering (voordeliger tarief; vooruit betaald) kunnen wanneer dan ook gewoon aankomen.

Gasten met een FLEX-reservering (ter plaatse betaalbaar; tot 18.00 uur kosteloos te annuleren) kunnen zich het best telefonisch bij ons melden op +49 (0)30 80 947 5110 en ons op de hoogte stellen van hun aankomst later dan 18.00 uur.

Tijdens bijzonder drukke perioden controleren onze medewerkers in het callcenter dan voor u of uw bed nog langer voor u vrijgehouden kan worden. U kunt uw reservering verzekeren door aan de medewerkers als garantie de gegevens van uw creditcard door te geven. U kunt dan probleemloos op een later tijdstip aankomen. De creditcard dient daarbij alleen als verzekering – u betaalt gewoon bij aankomst. De kaart wordt niet belast in het geval u ondanks alles niet aan mocht komen.

- Telefoneren naar het buitenland

Vanzelfsprekend kunt u ook naar huis bellen. Daarvoor staan u onze internetterminals met headset ter beschikking. Koop een account met de gewenste waarde bij de receptie en meld u aan op de computer. Vraag a.u.b. wel na of we programma’s als Skype geïnstalleerd hebben. De prijzen zijn als volgt: 15 min = € 1,50, 30 min = € 3, 40 min = € 4, 50 min = € 5, 100 min = € 10.

- Reserveren van tickets voor sightseeing, enz.

Als u al ter plaatse bent, vraagt u dat gewoon na bij de receptie. Ons vriendelijke personeel zal u dan vanzelfsprekend graag verder helpen.

U kunt tickets voor aankomst al gemakkelijk online reserveren via A&O. Selecteer gewoon de A&O-stad van uw keuze en zoek hier naar inspiratie. We hebben voor u onder meer WelcomeCards, Hop-on/Hop-Off-tours per bus en te water, stadsrondleidingen, tickets voor bezienswaardigheden, musea, kroegentochten en nog veel meer. Hier gaat u naar Online Tickets.

- Route

U vindt op de pagina van het desbetreffende ho(s)tel een nauwkeurige routebeschrijving.

- Reserveren van parkeerplaatsen

Zo goed als elke A&O beschikt over een eigen parkeerplaats of een ondergrondse parkeergarage. Parkeerplaatsen kunnen gehuurd worden voor € 7,50 per dag en plaatsen in de ondergrondse parkeergarage voor € 12,50 per dag.

- Plaats voor parkeren (van de bus)

In de nabijheid van de ho(s)tels zijn gratis parkeerplaatsen voor de bus; voor personenauto's zijn er tegen betaling plaatsen beschikbaar (parkeerplaats € 7,50 per dag; in A&O's met eigen ondergrondse parkeergarage € 12,50).

- Catering

Voor € 7,– wacht u een uitgebreid ontbijtbuffet. U kunt het ontbijt voor € 6,75 goedkoop online bijboeken. Voor kinderen tot 6 jaar is het ontbijt gratis, vanaf 7 jaar is het maar € 3,– en vanaf 18 jaar betalen kinderen het volledige bedrag.

De tijden voor het ontbijt zijn van maandag tot vrijdag van 6.00 tot 10.00 uur, en op zaterdag en zondag van 7.00 tot 11.00 uur. Vraag de juiste aanvangstijd a.u.b. na bij de receptie. Voor groepen vanaf 10 personen verzorgen we ook de avondmaaltijd (op afspraak). Indien gewenst maken we voor € 5,– een lunchpakket voor u klaar (groepen vanaf 10 personen krijgen € 0,50 korting). In het pakket vindt u twee broodjes, fruit, een reep en een drankje. Klik hier voor meer informatie.

- Huisdieren

Huisdieren zijn in alle A&O-ho(s)tels van harte welkom!
U kunt daarom dus maximaal twee honden op uw kamer onderbrengen, tegen een toeslag van € 5,– per nacht per dier.
Helaas is het niet mogelijk honden mee te brengen als u in een meerpersoonskamer overnacht. Dit zou andere gasten kunnen hinderen. Om dezelfde reden is het ook niet toegestaan honden mee te nemen naar de ontbijtzaal. We vragen u daarvoor om uw begrip.

- Bagageopslag

Uiteraard kunt u bij ons ook uw bagage gratis onderbrengen.

- Gemeenschapsruimtes

De gemeenschapsruimtes zijn groot genoeg voor kleine en middelgrote groepen. Mocht de ruimte toch nog te klein zijn, dan stellen we u graag onze eetzaal ter beschikking. Dat geldt natuurlijk uitsluitend voor buiten de tijden dat er wordt gegeten. Voor onderwijzend personeel en begeleiders is er bovendien onze A&O-lounge. Hier kunt u in alle rust uw excursies organiseren.

- Huishoudelijk reglement

Het reglement vindt u op de achterzijde van de kamerdeur of op onze website onder “Algemene voorwaarden” onderaan de pagina.

- Informatie over cultuurbelasting

In enkele A&O-steden is er sprake van een zogenaamde toeslag voor cultuurbelasting, ook wel toeristenbelasting genoemd.

Van belasting uitgezonderd zijn groepen die voor hun opleiding op reis zijn en beroepsmatige gasten. Download voor vrijstelling vóór aanvang van uw reis het volgende formulier onder downloads.

 

Kamer/Voorzieningen


- Meenemen van handdoeken/beddengoed

In alle eenpersoons-, tweepersoons- en gezinskamers zijn beddengoed en handdoeken aanwezig. Alleen gasten in meerpersoonskamers hebben beddengoed en handdoeken nodig, in zoverre zij die niet zelf meebrengen. Beddengoed is aan de receptie verkrijgbaar voor € 3,– en een handdoek voor € 1,–, of u kunt die gewoon online meteen meeboeken.

- Rokers/niet-rokers

Roken is sinds 1 januari 2008 overal in onze ho(s)tels verboden.

- Schoonmaken van de kamer

De kamers worden zowel in het hotel als in het hostel dagelijks schoongemaakt. U kunt om het milieu te sparen het schoonmaakteam in het hotel doorgeven wat u met de handdoek wilt, door die in de badkamer aan een haak te hangen (als u hem nog wilt gebruiken) of op de vloer te leggen (als u een nieuwe nodig heeft).

- Kamers voor vrouwen

We beschikken uiteraard over kamers voor uitsluitend vrouwen. Deze kamers zijn op dit moment te reserveren per e-mail via booking@aohostels.com, of telefonisch op +49 (0)30 80947 5110.

- Kamers voor mindervaliden

Bijna alle A&O-HOTELS en -HOSTELS beschikken over kamers voor mindervaliden. Neem daarvoor a.u.b. contact met ons op via telefoonnummer +49 (0)30 80 947 5110.

 

Prijs/korting


- Korting voor de pers

Journalisten krijgen in onze ho(s)tels 20% korting op een overnachting. Ook bezitters van de MICE Travel Card kunnen gebruik maken van deze uiterst voordelige prijs. Neem a.u.b. contact op met booking@aohostels.com en toon bij aankomst uw geldige persidentificatie.

- Permanente gasten

Wanneer u gedurende langere tijd bij A&O overnacht, biedt A&O u exclusief vast klantenvoordeel met de gouden vaste klantenkaart. Alle belangrijke informatie daarover vindt u hier.

Mocht u met een groot aantal mensen voor langere tijd of regelmatig bij ons willen komen, dan adviseren we u graag persoonlijk verder. Het verkoopteam zal uw verzoek na uw e-mail aan sales@aohostels.com op deskundige wijze afhandelen.

- Kinderkorting

Kinderen tot 18 jaar oud overnachten gratis bij u op de kamer. De kamerprijs is afhankelijk van het aantal meereizende ouders (met de wettelijke voogdij belaste personen). Kinderen zijn bij ons altijd hartelijk welkom. Daarom stellen we u, indien nodig, graag kinderbedjes en kinderstoelen gratis ter beschikking.

- Korting voor vroegboekers

Tot 60 dagen voor uw aankomst kunt u profiteren van onze vroegboekerskorting, voor bijzonder voordelige bed- en kamerprijzen. Selecteer daarvoor bij reservering het A&O van uw keuze en beslis dan voor uw vroegboekerskorting.

- Vaste klanten

Als “veelovernachter” krijgt u bij A&O – net als bij de grote luchtvaartmaatschappijen – een bijzondere behandeling. Voor € 29,– kunt u bij de receptie van elk ho(s)tel, of telefonisch of per e-mail, uw gouden vaste klantenkaart bestellen. Die wordt u per post toegestuurd (ter plaatse ontvangt u voor gebruik meteen een voorlopige kaart).
Alle voordelen van deze kaart voor u als onze gast vindt u hier.

- Studentenkorting

Als student met een geldige ISIC- of ITIC-pas krijgt u in alle A&O-HOTELS en -HOSTELS 10% korting op de dagprijs, evenals een uur gratis internet en een gratis alcoholvrije verfrissing. Voer daarvoor bij onlinereservering in het veld voor de kortingscode gewoon “isic” in.

- Automobielclubkorting (bijv. ADAC)

Als lid van ARC Europe (o.a. ADAC en ÖAMTC) krijgt u in alle A&O-HOTELS en -HOSTELS 12% korting op het op die dag geldende overnachtingstarief en een gratis alcoholvrije verfrissing (kinderen onder de twaalf jaar een ijsje).

Pas geslaagde automobilisten die lid zijn van de ADAC (Junges Portal) krijgen in plaats van een verfrissing gratis WLAN aangeboden.

Alle informatie voor een voordelige reservering vindt u hier.

- Spoorwegkorting (bijv. Deutsche Bahn, ÖBB)

Bij aankomst met een treinkaartje van de Österreichische Bundesbahn (ÖBB) kunt u van tevoren via een kortingslink eenvoudig 10% op het voor die dag geldende overnachtingstarief besparen en bij aankomst een verfrissing krijgen.

Met de City Night Line, de nachtbus van de Duitse spoorwegen, heeft u recht op dezelfde korting wanneer u in het bezit bent van een geldig treinkaartje en u uw overnachting van tevoren online heeft gereserveerd.

Beide aanbiedingen en de kortingslink voor reservering vindt u hier.

- Facebookkorting

De sociale media zijn fantastische communicatienetwerken waar we graag gebruik van maken om met onze (potentiële) gasten van gedachten te wisselen. Als fan van onze Facebookpagina kunnen gasten daarom bij reservering een korting van 5% krijgen op het op die dag geldende tarief.

Bij het invoeren op Facebook van de gegevens voor het gewenste verblijf wordt u doorgestuurd naar onze startpagina. Daar verschijnt in de beschrijving de toevoeging “5% inclusief”.

Nu rondsnuffelen op onze Facebook-pagina.

- Get2Card

Als speciale aanbieding voor de regio Berlijn krijgen alle gasten die in het bezit zijn van een Get2Card twee overnachtingen in een meerpersoonskamer aangeboden tegen de prijs van één.

Gedurende bepaalde periodes is de aanbieding niet geldig (bijv. kerst) en ook niet voor Cards die in het hotel worden gekocht. Graag nemen we uw aanvraag voor groepsreservering in behandeling. Klik hier om naar de aanbieding te gaan.

- Cadeaubon

U kunt voor uzelf, of bij een bijzondere gelegenheid, een “A&O TO GO”-pakket ter waarde van € 99,– aanschaffen. Het pakket bestaat uit twee overnachtingen met ontbijt voor twee personen op een tweepersoonskamer. Kinderen onder de 18 jaar overnachten gratis op de kamer van de ouders. Klik hier voor meer informatie.

In onze  online shop vindt u nog een heleboel andere interessante artikelen.

- “Bed & Bus”-couponboekje

A&O heeft in de A&O-onlineshop voor jongeren en jong gebleven wereldreizigers een prepaid voucherboekje voor € 99,–. Daarmee kunnen diegenen die met een klein budget reizen drie keer met FlixBus, onze partner voor langeafstandsbusreizen (gratis WLAN), dwars door Duitsland en naar Praag reizen en drie keer overnachten in een A&O-hostel, inclusief beddengoed en gratis WLAN. Klik hier voor meer informatie.

Het couponboekje kunt u kopen in onze online shop. Het wordt u per post toegezonden en bestaat uit elk drie af te scheuren coupons. Ook populair als cadeau!

- Samenstelling van de prijs bij A&O

Bij ons worden de prijzen bepaald op basis van beschikbaarheid – helemaal eerlijk, helemaal doorzichtig! Dat betekent dat als op bepaalde data de bedden in een bepaalde kamercategorie schaars worden de prijzen stijgen. Op dezelfde manier dalen die automatisch wanneer de gewenste bezetting niet bereikt wordt. Wat betekent dat voor u? In principe geldt dat hoe eerder u reserveert, hoe gunstiger de prijs is. En voor de heel snelle besluitnemers zijn er fantastische lastminute-aanbiedingen – natuurlijk alleen zolang de desbetreffende categorie nog niet volgeboekt is.

- Kosten voor annulering van de reservering

De annuleringskosten zijn afhankelijk van het geboekte tarief. Als u ons Flex-tarief heeft geboekt, kunt u altijd kosteloos annuleren. De kamer wordt anders op de aankomstdag tot 18.00 uur voor u gereedgehouden. Laat het ons a.u.b. tijdig weten als u later aankomt. Het Fix-tarief is, zoals de naam “Fix” al zegt, dus niet te annuleren. Het bedrag is, ook als u niet aankomt, niet restitueerbaar. Dat maakt dit tarief extra voordelig.
Voor groepen vanaf tien personen gelden speciale annuleringsregelingen, die te vinden zijn in onze Algemene voorwaarden.

- Betalen van een rekening

U kunt kiezen uit een hele reeks betalingsmogelijkheden. U kunt uw rekening bij ons eenvoudig betalen door middel van een onlineoverschrijving via Sofortüberweisung, met een creditcard (VISA, MasterCard of American Express), via PayPal of per automatische incasso. Bij betaling met een creditcard heffen we wanneer het te betalen bedrag minder is dan € 200,– een toeslag voor administratiekosten van € 2,95 en voor PayPal € 2,45. Voor betaling per automatische incasso kunt u alleen kiezen wanneer uw aankomstdatum niet binnen de volgende vijf dagen valt.

- Eenpersoonskamertoeslag

We berekenen geen toeslag voor een eenpersoonskamer. De geldende prijs staat altijd op de pagina van het ho(s)tel.

- Borg voor groepen

Het betalen van borg is niet nodig, maar we vragen groepen wel zich ordelijk te gedragen.

 

back to top

herole