A+O Hostels

FAQ - Frequently Asked Questions

Volentieri Vi spieghiamo tutto in quanto al Vostro soggiorno da A&O e siamo sempre alla Vostra disposizione

Se però avete ancora delle domande, che non vengono chiarite su questo sito, contattateci pure!

 

 

 

 

 

 

Informazioni generali su A&O

- Differenza tra hotel e ostello / Book Blue - Book Orange

Quasi tutte le nostre strutture A&O comprendono una parte riservata all'hotel a 2** e una al normale ostello. Le strutture A&O Köln Dom, A&O München Hauptbahnhof e A&O Hamburg Hammer Kirche offrono solo sistemazioni in hotel.

•   Book Blue: La parte riservata all'hotel comprende camere singole, doppie e familiari. È raffigurata con il logo blu e il prezzo include biancheria da letto, asciugamani e asciugacapelli. Tutte le camere sono dotate di bagno privato.

•   Book Orange: L'ostello prevede la sistemazione in camere a più letti. 
È contrassegnato con il logo arancione e offre una soluzione di pernottamento più economica. Tutte le camere sono dotate di bagno privato.

Fa eccezione la new entry della famiglia, l'hotel A&O Berlin Friedrichshain, che dispone solo di pochi servizi al piano. L'hotel A&O Prag Metro Strizkov dispone invece di bagni semiprivati, ma è attualmente in fase di riconversione per dotare ciascuna camera di un bagno (al momento in alcuni casi due camere condividono lo stesso bagno).

- Orari di check-in/ check-out

In tutte le strutture il check-in inizia alle 15, mentre il check-out è entro le 10. È inoltre possibile prenotare il late check-out entro le 14 con un sovrapprezzo di 7,50 euro.

- Wi-Fi

Tutti gli hotel offrono la connessione wi-fi gratuita negli spazi comuni, come il bar e la hall. Pagando un piccolo contributo è possibile utilizzare la connessione wi-fi anche nella propria stanza (1h = 1€, 1 giorno = 5€, 2 giorni = 8€, 1 settimana = 10€). Se non avete portato con voi il vostro computer, nella hall sono disponibili moderni terminali collegati a Internet con cuffie (20min = 1€, 60min = 3€, 120min = 5€).

- Viaggi per ospiti al di sotto dei 18 anni

I ragazzi a partire dai 14 anni possono viaggiare da soli. È necessario presentare solo un consenso firmato dai genitori e la copia di un documento di identità del genitore che ha firmato l'autorizzazione. Il modello prestampato e tutte le informazioni si trovano qui.

- Arrivo dopo le ore 18

Gli ospiti che hanno prenotato la tariffa Fissa (prezzo più conveniente pagato in anticipo) possono arrivare a qualunque ora senza problema.

Gli ospiti che hanno prenotato la tariffa Flessibile (pagabile in loco, annullabile gratuitamente fino alle 18), in caso di arrivo oltre questo orario devono mettersi in contatto con noi al numero +49 30 80 947 5110.

Nelle date più richieste lo staff del nostro call center verificherà se è ancora possibile tenere riservata la sistemazione prenotata. Per avere la certezza che la prenotazione non venga annullata, potete lasciare ai nostri collaboratori i dettagli della vostra carta di credito. Così facendo potete arrivare senza problema in qualunque momento. La carta di credito serve unicamente come garanzia, all'arrivo potrete pagare come preferite. L'addebito su carta di credito verrà effettuato solo nel caso in cui non doveste presentarvi in hotel.

- Telefonate all'estero

Dai nostri hotel potete comunicare direttamente con casa vostra. I nostri clienti possono usufruire dei terminali con connessione a Internet provvisti di cuffie: è sufficiente acquistare alla reception un account con importo prepagato e scegliere un PC. Prima è meglio comunque informarsi se sul computer sono preinstallati provider come Skype. I costi del servizio sono i seguenti: 15 min = 1,50€, 30 min = 3€, 40 min = 4€, 50min = 5€, 100min = 10€.

- Prenotazione biglietti per i tour della città, ecc.

Per qualunque necessità potete rivolgervi alla reception dove troverete personale cortese pronto a fornirvi tutta l'assistenza del caso.
I biglietti si possono acquistare anche prima dell'arrivo direttamente on line sul sito A&O. Una volta scelta la meta, lasciatevi ispirare dalle innumerevoli proposte. Tra i nostri servizi: tessere di benvenuto, tour hop-on/hop-off in autobus e sui corsi d'acqua, visite guidate della città, biglietti per le attrattive turistiche, musei, tour dei locali e molto altro ancora. Tutte le informazioni sono riportate nella sezione Online Tickets.

- Come arrivare

Le indicazioni dettagliate su come arrivare sono riportate sulle rispettive pagine delle strutture.

- Prenotazione di parcheggi

Ogni A&O che si rispetti dispone di parcheggio privato o garage sotterraneo. È possibile noleggiare un parcheggio al costo di 7,50 € al giorno e un posto auto in un garage sotterraneo al costo di 12,50 € al giorno.

- Posteggi per auto e pullman

Nelle vicinanze dell'hotel sono disponibili posteggi gratuiti per i pullman, oltre a parcheggi a pagamento per le auto (posto auto da 7,50 €/al giorno, negli A&O con garage sotterraneo da 12,50 €).

- Ristorazione

A soli 7 € potrete gustare una ricca colazione a buffet. La colazione si può prenotare direttamente on line al prezzo speciale di 6,75 €. Per i bambini fino a 6 anni la colazione è gratis, mentre dai 7 ai 18 anni costa solo 3 €; oltre si paga il prezzo pieno.

La colazione viene servita generalmente nei seguenti orari: Lu-Ven. 6.00-10.00 e Sa-Do 7.00-11.00. Per gli orari precisi è possibile rivolgersi alla reception. Per gruppi a partire da 10 persone è disponibile anche la cena (su richiesta). Chi lo desidera, può inoltre richiedere il pranzo al sacco al costo di 5 € (i gruppi con più di 10 persone hanno diritto a uno sconto di 0,50 €). Il pranzo prevede due panini, frutta, uno snack e una bibita. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

- Animali domestici

Gli animali domestici sono sempre i benvenuti nelle strutture A&O!È possibile alloggiare in una stanza con al massimo due cani pagando un sovrapprezzo di 5 € a notte per ciascun animale. Non è tuttavia possibile portare con sé il proprio cane se si alloggia in una camerata a più letti, poiché ciò potrebbe non essere gradito agli altri ospiti. Per lo stesso motivo, non è consentito l'accesso ai cani alla sala ristorante. Confidiamo nella vostra comprensione.

- Locale bagagli

Tutti i nostri hotel offrono naturalmente un servizio di custodia bagagli gratuito.

- Aree comuni

In questi spazi trovano comodamente posto gruppi di piccole e medie dimensioni. Se il locale dovesse risultare comunque troppo piccolo, è possibile usufruire della sala ristorante, naturalmente al di fuori degli orari in cui vengono serviti i pasti. Insegnanti e accompagnatori hanno inoltre a disposizione la lounge, dove possono organizzare le escursioni in tranquillità.

- Regolamento interno

Il regolamento è affisso sul retro delle porte delle stanze e pubblicato sul sito web, alla voce "AGB" della barra a piè di pagina.

- Informazioni sull'imposta di soggiorno

In alcune città in cui sono presenti le strutture A&O è previsto il pagamento di una tassa sul turismo, nota anche come imposta di soggiorno.

Nella città di Amburgo, dal 01.01.2013 è in vigore una tassa sul turismo che viene riscossa per ogni ospite. L'imposta si calcola a partire dal corrispettivo netto che viene pagato per persona per ogni notte di soggiorno. Per gli importi precisi, si rimanda alla Scheda informativa.

Nella città di Colonia, l'imposta è stata introdotta già alla fine del 2010. Qui l'imposta ammonta al 5% del prezzo del pernottamento (a cui va aggiunta l'IVA calcolata sull'intero importo).

Sono esenti dal pagamento dell'imposta i gruppi che partecipano a viaggi a scopo formativo e gli ospiti in viaggio per affari. Per beneficiare dell'esenzione è necessario scaricare e compilare i moduli che si trovano nella sezione Downloads prima dell'inizio del soggiorno.

 

Camere / Dotazioni


- Asciugamani / biancheria da letto

Tutte le camere singole, doppie e familiari sono dotate di biancheria da letto e asciugamani. Chi alloggia nelle camerate può portare la propria biancheria da letto e da bagno, oppure richiederla alla reception o prenotarla on line al costo di 3 € per le lenzuola e 1 € per ogni asciugamano.

- Fumatori /Non fumatori

Dal 1 gennaio 2008 in tutte le nostre strutture vige il divieto assoluto di fumo.

- Pulizia della camera

Sia negli hotel che negli ostelli, le camere vengono pulite ogni giorno. Poiché ci teniamo molto all’ambientea , abbiamo adottato questa convenzione per comunicare agli addetti alle pulizie la necessità di sostituire gli asciugamani: asciugamano sul pavimento = da sostituire; asciugamano appeso = da riutilizzare.

- Camere riservate alle donne

Le nostre strutture offrono naturalmente la possibilità di prenotare camere per sole donne. Attualmente questo servizio è disponibile via mail all'indirizzo booking@aohostels.com o telefonicamente al numero +49 (0)30 80947 5110.

- Camere senza barriere architettoniche

Quasi tutti gli hotel e ostelli A&O dispongono di camere predisposte per accogliere persone disabili. Per informazioni a riguardo potete contattarci al numero 030 80 947 5110.

 

Prezzi / Sconti


- Sconti per la stampa


Ai giornalisti che soggiornano nelle nostre strutture è riservato uno sconto del 20%. Anche i possessori di MICE Travel Card possono usufruire di un prezzo di favore. A questo riguardo, contattateci all'indirizzo booking@aohostels.com e presentatevi muniti di tesserino stampa.

- Soggiorni prolungati

Agli ospiti che soggiornano nei nostri hotel per periodi prolungati, A&O offre una tessera fedeltà Gold che dà diritto a vantaggi esclusivi. Tutte le informazioni sono riportate qui.

Se soggiornate presso le nostre strutture con molte persone, per lunghi periodi o con cadenza periodica, richiedeteci una consulenza per una proposta personalizzata. Il nostro ufficio commerciale che risponde all'indirizzo sales@aohostels.com saprà assistervi con competenza.

- Riduzioni per bambini

Fino al compimento dei 18 anni, i ragazzi alloggiano gratis in camera con i genitori. Il prezzo della stanza è calcolato sulla base degli occupanti adulti, siano essi genitori o accompagnatori. Particolare riguardo è riservato all'accoglienza degli ospiti più piccoli, per i quali mettiamo gratuitamente a disposizione lettini e seggioloni.

- Sconto prenotazione anticipata

Fino a 60 giorni prima dell'arrivo potete usufruire di uno sconto per prenotazione anticipata, che vi permette di riservare un posto letto o una camera a prezzi particolarmente convenienti. Scegliete in anticipo il vostro A&O per approfittare della tariffa più vantaggiosa.

- Clienti affezionati


Seguendo l'esempio delle grandi compagnie aree, A&O riserva un trattamento speciale agli ospiti che fanno più volte ritorno nelle sue strutture. Direttamente alla reception, per telefono o via email potete prenotare la vostra tessera fedeltà Gold a soli 29 €, che vi verrà recapitata a casa (in hotel riceverete una tessera provvisoria di cortesia). Tutti i vantaggi riservati ai possessori della tessera fedeltà sono riportati qui.

- Sconto studenti

Gli studenti in possesso di valido documento ISIC o ITIC ricevono in tutti gli hotel e ostelli A&O uno sconto del 10% sul prezzo del soggiorno, oltre a un'ora di connessione Internet gratuita e una bevanda analcolica in omaggio. Per usufruire di questi vantaggi occorre indicare il codice sconto "isic" nel campo corrispondente sulla prenotazione on line.

- Sconto automobilclub (ad esempio ADAC)

I soci dell'automobilclub ARC Europe (compresi ADAC e ÖAMTC) ricevono in tutti gli hotel e ostelli A&O uno sconto del 12% sulla tariffa di pernottamento in vigore, oltre a una bevanda analcolica in omaggio (o un gelato per i bambini sotto i 12 anni). 
I neopatentati associati all'ADAC (Portale Giovani) al posto della bevanda possono usufruire gratuitamente della connessione wi-fi. 
Tutte le informazioni sulle prenotazioni a prezzi agevolati sono riportate qui.

- Sconto ferrovia (ad es. Deutsche Bahn, ÖBB)

Gli ospiti in possesso di biglietto ferroviario della Österreichischen Bundesbahn (ÖBB) risparmiano subito il 10% sul prezzo attuale del pernottamento cliccando sull'apposito link e hanno diritto a una bevanda omaggio all'arrivo.

Lo stesso sconto è riservato a chi arriva con il City Night Line, l'autobus notturno della Deutsche Bahn, se ci si presenta con un documento di viaggio valido e se la prenotazione è stata effettuata in precedenza on line.

Entrambe le offerte con il link per lo sconto sono riportate qui.

- Sconto Facebook

I social media sono reti di comunicazione fantastiche che utilizziamo volentieri per interagire con i nostri clienti acquisiti e potenziali. In qualità di fan della nostra pagina Facebook, gli ospiti che prenotano un soggiorno presso le nostre strutture ricevono uno sconto del 5% sulla tariffa in vigore. 
Inserendo i dati del soggiorno tramite la pagina Facebook si viene reindirizzati alla nostra homepage. Nella descrizione compare l'indicazione aggiuntiva "incluso 5%". 
Visitate la nostra pagina Facebook.

- Get2Card

Nell'area di Berlino i possessori di una tessera Get2Card possono usufruire di due pernottamenti in una camera a più letti al prezzo di uno. 
L'offerta non è applicabile in determinati periodi (ad es. Capodanno) e non è valida per le tessere acquistate in hotel. Su richiesta, provvediamo volentieri alle prenotazioni di gruppo. Tutti i dettagli dell'offerta si trovano qui.

- Buoni

Festeggiate un'occasione speciale con il nostro cofanetto "A&O TO GO", acquistabile a soli 99 €. L'offerta prevede 2 pernottamenti in camera doppia per due persone con colazione. I ragazzi sotto i 18 anni soggiornano gratuitamente in camera con i genitori. Maggiori informazioni sono consultabili qui.

Nel nostro Shop on line potrete inoltre trovare altri numerosi articoli interessanti.

- Blocchetto buoni "Letto e autobus"

A&O offre ai giovani e non più giovani giramondo un blocchetto di voucher prepagati acquistabile al costo di 99 € nello shop on line. I voucher danno diritto a 3 spostamenti in Germania (e Praga) sugli autobus a lunga percorrenza del nostro partner FlixBus (wi-fi gratis) e 3 pernottamenti in un ostello A&O con biancheria da letto e wi-fi gratis. Maggiori informazioni sono disponibili qui.

Il blocchetto con i voucher è acquistabile presso il nostro Shop on line. Vi verrà recapitato per posta ed è composto da 3 voucher staccabili. Ottimo anche come idea regalo!

- Tariffe A&O

Per garantire la massima correttezza e quindi la massima trasparenza, teniamo a precisare che i nostri prezzi variano in base alla disponibilità. Ciò significa che, quando per una data i posti letto nelle camere di una determinata categoria, iniziano a scarseggiare, i prezzi aumentano; viceversa scendono automaticamente se non si raggiunge la capienza prevista. Che cosa significa questo per voi? Sostanzialmente che prima prenotate, più vantaggioso sarà il prezzo. C'è poi la possibilità di approfittare delle offerte last-minute, naturalmente fino a esaurimento posti.

- Costi per l'annullamento della prenotazione

I costi di annullamento dipendono dalla tariffa prenotata. Chi ha prenotato una tariffa Flex può disdire in qualunque momento senza alcun addebito. La camera prenotata resta comunque riservata fino alle 18.00 del giorno di arrivo. In caso di ritardo, occorre informare tempestivamente la struttura. La tariffa Fix, ovvero fissa, come dice il nome stesso, non è annullabile. Inoltre, in caso di mancato soggiorno, il prezzo non è rimborsabile. Per questo è particolarmente vantaggiosa. Per i gruppi di più di 10 persone, si applicano regole di annullamento speciali, riportate nella sezione AGB.

- Pagamento delle fatture

I nostri ospiti possono scegliere tra una serie di opzioni di pagamento. Potete pagare tramite bonifico, con carta di credito (VISA, MasterCard o American Express), Paypal o addebito su conto corrente. Sui pagamenti con carta di credito viene applicata una commissione di 2,95 €, mentre con PayPal di 2,45 €, se l'importo dovuto è inferiore a 200 €. Si può pagare con addebito in conto corrente solo se l’arrivo avviene almeno 5 giorni dopo la data del pagamento.

- Supplemento singola

Non è previsto alcun supplemento per le camere singole. Per le tariffe aggiornate consultare il sito della rispettiva struttura.

- Cauzione per gruppi

Non è richiesta alcuna cauzione, tuttavia si invitano i gruppi a tenere un comportamento rispettoso.

 

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